基于网络信令快速处理技术实时营销

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1、基于网络信令快速处理技术实时营销　　【摘要】为了更好地服务市场经营分析和一线实时营销服务，对包含有位置信息的网络信令数据进行实时处理和分析至关重要。详细描述了针对海量网络信令数据快速实时处理机制，提出构建网络信令数据分析模型，丰富和完善客户统一视图，从而实现基于位置营销的服务支撑、线下营销服务支撑、重点区域业务监控和布局选址管理应用等业务能力。实时位置营销经在地市移动公司的实施取得了良好的效果，证明了网络信息实时处理技术对实时营销的有效性。【关键词】实时营销实时处理技术网络信令中图分类号：TP391文献标识码：A文章编号：1006-1010（2013）-13-0076-031引言中国移

2、动BI系统以客户为中心，将市场经营分析和一线营销服务支撑作为服务目标，以客户统一视图为数据基础，建设营销管理平台，有力支撑了业务营销服务工作。但对于实时营销，特别是基于客户位置信息的实时营销无法做到有效支撑，主要表现在：（1）客户统一视图中客户属性信息不够全面，缺少客户的实时位置信息及位置特征信息，缺少与客户行动轨迹强相关的位置属性信息；7（2）营销管理平台实时营销能力不足，营销管理平台由于无法准确、实时获取手机用户的位置信息，不能高效地支撑实时性较强的营销服务活动和重点区域的营销服务活动，影响营销活动的成功率；（3）精细化管理能力不足，由于缺少客户动态的区域位置信息，无法针对重点区域

3、的客户和业务使用情况进行准确监控，不能有效支撑业务人员的网格化管理工作，同时无法有效支撑营业厅、自助终端和WLAN热点的布局选址工作，不仅会影响资源利用效率，而且最终会影响客户服务效果。为解决市场一线营销服务支撑中的实时营销难题，在BI系统中引入包含和用户位置相关的实时网络信令数据，通过对网络信令数据的处理和分析，实时获取客户位置信息，从而准确地把握营销时机，为客户提供个性化的营销服务，达到提升精细营销服务能力的目标。2实时营销应用框架实时营销应用框架以网络信令数据分析为基础，增加客户居住地分析、客户工作地分析、客户通勤距离计算等关键数据模型，丰富客户活动轨迹及生活形态相关属性，完善客

4、户统一视图，进而增强位置营销服务活动和线下营销服务支撑的营销能力，提升重点区域业务监控和布局选址管理应用等精细化运营管理能力。基于网络信令的实时营销业务应用框架如图1所示。7业务应用层主要包括四个方面：（1）位置营销服务支撑即根据特定区域、特定时段，对区域内特定的用户（工作/居住/停留等）进行的业务营销工作。业务人员将根据区域内举行集会活动的类型或区域的位置特征，选择相应的业务并策划营销，有效支撑手机用户到达机场、医院、高尔夫、体育馆、会展中心、音乐厅、博物馆、剧院等场所时，进行实时触发式的营销。例如某月某日，某场所举行演唱会，可以针对特定时段停留在该场所的用户进行音乐相关的业务营销，

5、或者给予路线指引服务。（2）线下营销服务支撑在某类业务潜在客户的高度聚集地，实施线下营销服务活动，并用短信等方式提前告知潜在客户人群现场参与，后续对参加活动未订购的潜在客户进行二次营销，并对两次营销活动的效果跟踪分析。线下活动与电子渠道（短信、彩信、WAP、IVR、互联网、客户端等）的线上活动实时互动，更注重与客户的当面沟通交流，让客户真正体验到各种移动业务的精髓，所以线下营销服务活动不仅仅是移动品牌和各种新业务的一种宣传方式，更是促进手机客户订购新业务的重要手段。（3）重点区域业务监控7根据网络信令数据统计分析特定区域的业务使用、用户构成等信息，并进行监控，基于对移动用户与城市区域的

6、关联分析，通过地图或者报表等展现形式将用户在城市中的分布情况、业务使用情况直观显示出来，使业务管理人员能够了解区域内的客户发展情况及各种业务发展情况，用于指导特定区域的营销服务工作。（4）布局选址管理支撑根据网络信令数据统计分析特定区域的业务使用、用户构成等信息，结合GIS地图，展现上述信息在地理空间、时间上的分布情况，从而有效支撑营业厅、自助终端、WLAN热点的布局选址，并通过跟踪选址布局实施效果，持续优化选址布局工作。3实时处理技术架构实时性和可靠性是海量的网络信令数据处理和实现基于位置信息的实时营销关键；所以，在网络信令的处理过程中，需要有可靠的数据处理集群和信令数据传递机制保障

7、，数据处理采用分布式计算处理模式，并采用集群架构保障可靠性。网络信令实时处理技术架构如图2所示。7通过对接收到的网络信令数据、配置数据、GIS数据等进行综合分析处理，形成可以支撑业务应用的用户属性分析、目标用户群组、区域管理服务等。网络信令数据缓冲区提供针对网络信令业务应用的数据缓冲区，包括网络信令实时处理及网络信令汇总处理两个过程的结果数据。通过网络信令数据缓冲区，可以实时为业务应用提供数据输出。网络信令数据处理部分包括：区域网格化处理分析、