争创全国物业管理优秀示范住宅小区方案与承诺.docx

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1、争创全国物业管理优秀示范住宅小区方案与承诺　　（1）创优方案　　指导思想　　以业主、用户满意为宗旨，以国家物业管理优秀小区为榜样，以达标创优为目标，通过争创全国物业管理优秀示范住宅小区活动，树立良好的企业形象，提高物业管理服务队伍的整体素质和小区的管理水平。　　具体目标　　A．房屋及维修管理方面：　　·房屋外观完好、整洁，定期清洁。　　·小区内有明显指示标志：交通指示牌、小区平面图及楼宇和单元标识等。　　·房屋完好率达到98%以上。　　·无违章搭建。　　·房屋维修及时率98%以上，零星修理合格率100%，做好回访及记录。　　·档案管理完善，有专人

2、管理，做到完整、清晰、安全、正确。　　B．设备管理方面：　　·小区内所有公共设备图纸、资料齐全，管理到位。　　·设备良好，运行正常，无事故隐患，保养检修制度完善。　　·每日有设备运行记录，操作人员严格遵守操作规程及保养规程。　　·消防设施完好，可随时启用。　　·安全监控系统设备完好，使用正常。　　C．市政公用设施管理方面：　　·小区公共配套服务设施完好，不随意改变用途。　　·供水、供电、通讯、照明设备设施齐全，运行正常。　　·道路畅通，路面平坦。　　·交通管理规范，车辆停放有序。　　·污水排放通畅。　　D．环境卫生管理方面：　　·小区环卫设施完备

3、，设有垃圾房、垃圾箱、果皮杂物箱等保洁设施。　　·小区实行标准化保洁，垃圾日产日清，生活垃圾实行袋装化。　　·根据季节投放灭虫除四害药物，派专人管理。　　·做好凭证饲养宠物的宣传，小区内严禁饲养家禽，并经常检查，发现问题及时纠正。　　·小区内道路、公共场所、楼道、地下室等公共部位保持清洁，不留死角，不随意堆放杂物或占用。　　·小区内无乱设摊点、广告牌和乱涂乱划现象。　　·高压水泵、水池有严密的管理措施，二次供水卫生许可证、水质化验单应具全。　　E．绿化管理方面：　　·按小区规划要求做好绿化的培植、养护。　　·小区公共绿地不占用，不随意改变用途，保

4、证小区绿地率。　　·合理分布树、花的种植，做到四季长绿，月月花香，充满生机。　　·绿地管理及养护措施落实，无破坏、践踏现象。　　F．治安管理方面　　·小区实行封闭式管理，采取常规防范和技术防范相结合的防范措施，确保安全。　　·小区实行24小时保安值班、巡逻制度。　　·小区内安全监控系统有专职人员管理，并严格执行相关制度和纪律。　　·思想重视，制度落实，以防为主，使小区内无重大责任火灾、交通事故及刑事案件。　　·保安人员服装整齐，仪容端庄，作风严谨，言语文明。　　·危及住户安全处设有明显标志，并落实防范措施。　　·重视对保安人员的思想教育和业务培训

5、。　　G．财务管理方面：　　·建立规范的财务管理制度。　　·严格遵守国家财经纪律和公司有关规章制度。　　·为住户提供多项便民有偿服务，以业养业，增收节支，做到管理经费收支平衡，争取略有盈余。　　H．社区文化建设方面：　　·充分利用小区的娱乐场所和设施，定期组织开展健康有益的社区文化活动，比如：游泳比赛、书法比赛、篮球比赛和健身指导等。　　·积极配合社区开展各项公益活动。　　·半年开展一次征询住户意见活动，及时了解住户需求信息，调整服务内容，使住户满意率达到95%以上。　　·提倡住户互帮互助，文明居住，关心病残者、老人、妇女及儿童。　　·积极开展精

6、神文明建设，使住户能自觉遵守小区各项管理规定。　　（2）实施办法　　A.建立创建领导小组：　　创建全国物业管理优秀示范住宅小区领导小组，由公司领导任组长，负责创建活动的领导协调工作；各部门负责人担任成员，负责创建活动的指导工作。　　B.制订实施计划：　　根据创建活动的总体安排，制订切实可行的实施计划，要把创建活动与日常管理结合起来，把创国优与创市优、省优结合起来，把长远目标与眼前工作结合起来，通过开展创建活动，真正带动各项工作。　　C.强化各项管理制度：　　要借创建活动的东风，建立、健全各项管理制度，以制度促进管理，使各项管理规范化、科学化、制度

7、化，做到有章可循、违章必究。　　D.加强检查、督导：　　对创建活动要经常进行检查、督导，及时总结经验。对存在的问题，要认真查找原因，寻求解决的办法，不搞花架子，不做表面文章，确保创建活动健康开展，取得成效。　　（3）奖惩措施　　在创建全国物业管理优秀示范住宅小区活动中，对表现突出、成绩卓越者，将给予奖励，奖励标准另定；对表现低劣、工作不力者，将给予批评，并酌情给予行政处分。　　（4）创优计划　　时间工作性质工作内容　　创优达标准备阶段·组建创优工作领导小组：设组长一名，成员若干名。为确保创建工作有组织有计划地开展，建立创建工作领导小组例会，每半月

8、召开一次工作例会，总结上一阶段的工作，对发现的问题及时确立解决方案。安排本期创建工作，计划落实情况。　　·开展宣传动员工作，为保证创建工