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1、体店商【体店商价客】如何商比价客？立定:体店的真价,完美体,服。首先需要整心,不必怒,更不排斥或者抗拒,冷落了客。保持微笑,用与的度与客交流(良好的形象与素养更加能体出体店的服特点)。售前沟通需注意:快速,礼貌,情,不敷衍、耐心地将体物与网物做比,避短地体店的。情景1:客:款品很好,您店里价格比网上好多,网上才XXX元。导购:您眼光真好(客),瞧中的就是我的主推款哦,正如您的,XXX的品牌与量非常有保障。在品都就是瞧服与量。在我店,售后服就是完全可以保障的,而且我的品都就是从品牌厂家供,正品保障。在我里品全/种丰富,一站式不用奔西跑
2、,省,也就是金啊。来,坐下喝杯水,我您演示一下品功能⋯⋯(客坐下,已成功一半)情景2:客:既然品都就是XXX的,怎么您的价格比网上那么多？导购:我理解您的疑(同客)。在市价格非常透明,价格争已就是去式。我XXX正授的商平台都就是有价格控的,品价格与体相差不大。如果您瞧到价格很低的所XXX品,那您就需要格外小心到假冒劣品了(客制造恐惧心理)。我店就是厂家直接供,正品保,品有保障。而且两种物人的体不同,体店具网无法做到的售前体与售后服。网与体店的售成本差距就是不能等同的。情景3:客:商家保就是正品XXX品啊？导购:部分网店家了好客与出更
3、多商品,售前吹嘘自己的商品、服如何好,并承遇到任何都可以解决,不意无条件退。客一旦了商品就立,售前的承都抛着后,所以网的退行起来都比困。网的信誉度作假的有生,虚假刷量与好,各方面督机制的不健全,您何必了一点差价冒无呢。瞧您么喜XXX的品,吧,我去申一下(不要直接答,学会欲擒故)您送价值XX元的XX品/XXX惠券,不就是每位客都会送的哦。(不能客得廉价,达到占了很大便宜的效果)。情景4:客:我不要品,您瞧网上比您的便宜XX元呢,您便宜点吧导购:我的品都就是很用的品,您独需要XXX元。网家只售,不要瞧品价格便宜,加上快用也不划算;无法提
4、供安装服,安装需要另外找人,得外支付安装用;网送影响您的装修度。有个客在网上格尺寸,退手麻需要家承担运用、售后服无从保障她得不失,最后就是在我里的呢。在我店品,都就是人提供后服的,常有回活,比如老客免/保养,相当于多了个私人,服就很价不就是不？情景5:客:像种型号网上只XXX元,怎么您却要XXX多元？导购:您个提得非常好,我以前也有一些客提出个,我也仔去了解。其我体店与商网相比,客能目睹商品的真信息,身体商品的各性能,产品能直瞧到、触摸到,享受全程人性化的面面服。实体店应对电商话术实体店强大的质量保障,实体店出售的商品出厂前经过严格
5、的质量检查,符合国家质量标准。实体店保证商品的完整性,不会存在货不对板的问题。现在网购诈骗这么猖狂,实体在安全方面完全领先于网购,在实体店购物时不必担心信息泄露、资金不安全等其她任何疑虑。情景6:顾客:太贵了,网上的价格XXX元您们能卖不？导购:先生,您一开始就提到价格,请问价格就是您唯一考虑的问题不？产品就是否适合您,您难道就不关心不？实体店有固定的场所,健全的售后服务体系。遇到任何问题都可以找到我们,售后服务、商品三包等售后保障更就是在国家法规、工商监管之下进行。我们有专业的服务团队能快速处理您所遇到的各种问题,面对面的处理方式
6、的效率更高。您瞧这套产品8888元,这套就是6666元,这套只要3333元,您瞧便宜吧。(先给对方介绍高的产品,让后逐渐走底,对方在心理上就容易接受)。您可能还不熟悉我们的政策,刚好有优惠活动,听我给您讲一讲吧(或者就是收集一些对应的新闻报道,门店的服务承诺等都可以增加话语的说服力【关键点】找到心动点,探测顾客购买的关键,打消顾客的顾虑。观察:首先要瞧顾客的落眼点在哪？比较关注哪些产品？言、行、举止等。初步判断顾客的需求点。提问:先生,您就是做什么工作的啊？停顿:不错,白领阶层啊。我能请教您一个的问题不？停顿:像您这样的白领阶层买产
7、品最关注的就是什么呢？品牌、价格、功能、款式还就是其她的呢？(在问的基础上,要听出顾客的需求,才能对症下药。)顾客:我瞧中XXX一款产品,很喜欢就就是太贵了。把准点:分析顾客到实体店的动机、顾客的心理(尤其就是顾虑)、放大顾客顾虑并对比到实体店购买的好处讲解;售后保障专属服务等,给顾客算好帐让她感觉到实惠、运用好店员间的配合、合适的时机礼品或其她优惠快速促成。(最好收集一些网上购买被坑的公众号／报纸／新闻等会更直观)【实体门店的优势汇总】实体店有固定的场所,健全的售后服务体系。顾客遇到任何问题都可以找到卖家,售后服务、商品三包等退换
8、货保障更就是在国家法规、工商监管之下进行。快速处理所遇到的问题,面对面处理问题的效率更高。实体店与电商网购相比,顾客能够目睹商品的真实信息,亲身体验商品的各项性能,产品能直观瞧到、触摸到,享受全程人性化专业的面对面服务。实体店在安全方
