最新课程顾问岗位职责资料讲解.doc

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1、附：课程顾问职能细则A.岗位要求：1、严格遵守培训中心的各项规章制度；2、课程顾问必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁、庄重、精神饱满、彬彬有礼、主动热情、使用文明用语，无论任何情况不得与顾客发生争吵或态度生硬。交谈时应始终面带微笑；3、课程顾问工作当中要尽量使用英语；4、服从各级领导安排，听从指挥，按时、优质地完成各项工作任务；5、工作时禁止做一切与工作无关的事情（包括吃零食、长时间拨打私人电话、看与英语无关的书籍等），精神饱满地做好课程顾问工作；6、课程顾问在来电或来访介绍中，要突出培训中心的特色，详细介绍整个教学内容，并讲明课时的安排，介绍时一定要清晰、

2、详细、准确、耐心、有亲和力；7、课程顾问要定期做好客户回访，统计学员的学习进度；8、自觉维护咨询台及培训中心内的公共设施和环境卫生；9、勤俭办公，杜绝一切浪费现象；10、坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗；11、熟悉培训中心的课程设置、教学内容、关于转让退费的规定、注册登记表及保管属条款等，强化业务能力；12、熟悉培训中心各部门员工的职务、姓名、联络方式，以便沟通；13、熟悉培训中心的各个功能区，为顾客作正确指导；14、对培训中心的领导、同事及顾客、学员要以诚相待；15、要注重仪态仪表，在培训中心内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）。16、根据工作细则认真

3、做好本职工作，每位课程顾问间相互配合，做好咨询工作。17、课程顾问在工作当中遇到问题或有任何意见，可直接向教学主管反映或直接向市场主管汇报，主管会根据不同情况进行及时处理。18、每天认真填写工作日志，发现问题及时上报解决。19、上班时间不允许拨打私人长途电话。若遇到紧急事情，请用磁卡、手机或到经理室申请拨打长途电话。20、课程顾问遇到问题需要随时与授课教师、教学主管及市场主管进行沟通。发挥团队精神，共同把培训中心做好。其他（70）1.知我者，谓我心忧，不知我者，谓我何求。——《诗经》2.人而无仪，不死何为。——《诗经》3.言者无罪，闻者足戒。——《诗经》4.他

4、山之石，可以攻玉。——《诗经》5.投我以桃，报之以李。——《诗经》6.满招损，谦受益。——《尚书》7.从善如登，从恶如崩。——《国语》8.居安思危，思则有备，有备无患。——《左传》9.人非圣贤，孰能无过？过而能改，善莫大焉。——《左传》10.知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。——《老子》11.信言不美，美言不信。——《老子》12.祸兮福之所倚，福兮祸之所伏。——《老子》13.合抱之木，生于毫末；九层之台，起于累土；千里之行，始于足下。——《老子》14.敏而好学，不耻下问。——《论语·长治公》15.己所不欲，勿施于人。——《论语·颜渊》16.工欲善其事，

5、必先利其器。——《论语·卫灵公》1.君子坦荡荡，小人长戚戚。——《论语·述而》2.岁寒，然后知松柏之后凋也。——《论语·子罕》3.学而不思则罔，思而不学则殆。——《论语·为政》