有线通宽带业务外包管理规范

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1、***有限公司有线通运维外包管理规范二00七年十二月第17页共17页目录前言4第一章运维外包公司的基本要求5一、运维外包公司的资质5二、运维队伍结构5三、硬件配置要求6四、运维人员服装要求7第二章CM的安装7一、工作内容7二、安装流程7三、CM的技术指标和线路调试10第三章故障排除11一、基本要求11二、CM系统故障排除一般流程11三、小区分配网的优化12四、几点注意事项12第四章上门服务规范14一、上门安装维护工作规范14二、服务人员行为礼仪规范14第五章网络器材领用管理办法15一、CM安装器材

2、的领用15二、线路维护器材的领用15三、器材的盘点16第17页共17页第六章监督和管理16第17页共17页前言为确保有线电视双向HFC网络宽带业务的正常运营，规范运维外包公司的管理和具体操作流程，促进本公司与外包方形成紧密的、良好的合作关系，根据有线电视相关技术标准、通信行业服务规范、以及公司多年积累的行业经验，我们制定了《有线通宽带业务外包管理规范》。规范详细规定了运维外包公司必须具备的基本条件，电缆调制解调器（下简称CM）安装和网络维护的标准和流程、材料的管理和领用流程、业务人员的服务礼仪规范

3、等，是公司对业务业务外包公司的资格审查标准，也是业务外包方安装和维护工作的管理依据。由于运维外包是到项新生事物，无论是发包方还是承包方都没有成功的经验可循，本规范（草案）难免存在不足之处，供试行，今后在适当的时候根据实际运行情况修改后正式颁布。**有限公司2007年12月第17页共17页有线通运维外包管理规范第一章运维外包公司的基本要求一、运维外包公司的资质1具有营业执照，为合法的法人单位。2具有三年以上CM安装维护经验。3具有足够的本公司的技术业务人员，其中至少要有一名熟悉有线电视技术、有丰富分

4、配网调试经验的技术人员4能按约自行完成计划工作内容，不得将承接项目转包给第三方。5具有健全的日常管理制度。6能够提供长期的技术支持和服务。二、运维队伍结构1队伍的总体要求：必须有足够的管理和安装维护人员，安装维护人员要具备有线电视技术专业知识，熟练的实际操作技能，以及良好的语言沟通能力。队伍结构要求如下2现场安装、维护人员2.1工作内容：用户端的信号检测、室内线路整改、CM安装、故障排除、指导用户使用、工单的填写等；2.2人员要求：具备有线电视和CM的安装施工技能，具备CM用户端常见故障排障能力。

5、3线路维护调试人员：3.1工作内容：小区分配网线路故障的排除，包括光工作站，放大器、集线器、分支分配器、电缆及电缆接头等，配合做好用户端网络疑难故障的排除；3.2第17页共17页人员要求：具有较丰富的有线电视安装施工经验，能熟练诊断并排除有线电视常见用户端故障，能熟练操作使用测试仪器。1调度管理人员1.1工作内容：对口我公司运维部、客服部，协调处理相关工作，对运维人员进行总体调度、派单，处理业务受理人员回单、登记及信息汇总、报表等工作。1.2人员要求：具有较强管理经验和沟通协调能力。2安装运维总负

6、责人2.1工作内容：制订执行各项管理制度，协调指挥、合理调配各类人员工作。总体控制安装、维护进度，处理由于安装运维工作引起的矛盾、纠纷、事故等。2.2人员要求：熟悉技术业务工作，具有较强管理经验和沟通协调能力，本身为业务骨干者更佳。3培训及考核：运维外包公司需建立内部培训机制，根据我公司制订的运维安装技术规范及工作流程，负责对全体运维人员进行培训。根据维护安装管理总体要求，原则上闵广科技对施工单位人员进行考核，考核合格者予以上岗。三、硬件配置要求1运维调度中心：运维外包公司需建立一个运维调度中心，

7、调度中心至少配备2台电脑、一门固定电话、一台条码扫描仪、1台打印机及其它充足的办公用品，中心要配备2人符合运维调度及数据管理要求的人员（考虑轮班需要），轮班负责调度及数据统计工作。2车辆配置：运维外包公司需至少配备两辆以上运维专用车辆（其中至少一辆为中型工程车），负责竹梯、辅材等物资的运送及维护人员的机动调配，维护人员每人应配备一辆电动自行车或摩托车。3仪器仪表配置3.1运维外包公司必须配备一台频谱分析仪和一台860DSPi模拟、数字信号测试仪（860DSPi可以和闵广科技租用）3.2运维外包公司

8、必须为上门维护人员配备足够的有线网络测试仪器和工具：3.2.1测试仪器：包括场强仪、反向信号源（5～65MHz）、笔记本电脑等第17页共17页低档仪器；1.1.1工具：包括压线钳、榔头、螺丝刀、扳手、剪刀和冲击钻等；1.1.2清洁工具：鞋套、抹布、小扫帚等。2通信工具配置：运维外包公司需为安装人员配备合适数量通讯工具，确保运维工作需求。四、运维人员服装要求1运维外包公司现场工作人员需穿着闵广科技统一设计的工作服，并佩带工作胸牌。2服装由我司统一定制，相关费用由外包公司承担。第二章C