客户咨询率较高的问题

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1、客户咨询率较高的问题1、你们吊顶的木结构是否用防火涂料？答：是的。2、施工过程中，如果我想改方案可不可以？答：可以。但首先得与设计师沟通，双方达成一致了，签设计变更单。3、怎么相信你们公司不会偷工减料、偷梁换柱？如果发生这样的情况怎么办？答：关于材料方面，请您尽管放心。我公司作为南京家装市场的龙头企业，已在南京的家装消费者中树立起了相当高的品牌知名度，我们在施工材料的选择上十分慎重，公司已在报价中严格规定了主要材料的品牌，即“指定品牌，指定供应商”，并对外公开，接受社会的监督。我公司统一与各大品

2、牌材料的厂家联系，并与其签订责任保证书，在材料上加盖“面对面装饰专用”标识，以便于鉴别和监督。在工程的进行中，本公司的监理将对材料进行全面检查，与材料的出库单进行核对，以确保材料的真实性，如有品牌不符或不合格的材料，监理将强制命令施工队为您更换合格材料。如果发现偷工减料、偷梁换柱的情况，将从上至下一起受罚。4、平时很忙而且又不懂，一些零碎的东西是否可以帮我买，比如三角阀，下水管之类？答：在您实在来不及时，可让我们代买，但一定要告诉我们您的要求，如：价位、品牌或一定要开发票等。5、对家具的报价质疑

3、，如：为什么你们的门、门套比外面买来的实木门还贵？工艺怎样？差别在哪里？有什么本质区别？答：面对面遵循高质量价格比这样一个原则，外面所买的成品门有比我们贵也有比我们便宜的，因为材料不一样，工艺不一样；外面所谓的实木门绝大多数是用松木方料做的，真正的柚木或胡桃木实木门是肯定要比这些贵的，另外一些外表美观价格较便宜的门质量肯定没有现场做的好，由于现场的木质材料、油漆都是透明的，并且是单个加工，所以价格不一定是最便宜的，但有一点您尽可放心，现在我们用的木工板制作的门不易变形，价格也比较适中。6、你们手

4、工制作家具的报价和家具公司的价格差不多，且工艺也比不上成品家具？答：首先手工与成品家具各有好处，所以会有价格差，外形上可能手工的没有成品家具好看，但手工家具更环保，如用杉木集成材等。其次由于成品家具批量生产，手工是单个制作，两者所产生的费用不一样，所以价格不一定是手工低，也不能说成品就比手工好。健康的、适用的才是最好的。7、衣橱是怎样的一种工艺做成的？橱门怎样才不会变形？答：对衣橱面对面有自己规范独到的做法，是长期总结出来的，在做门板的时候首先选择烘干的材料，然后在木工框架上勾槽减少因实木内在互

5、应力导致的变形。8、监理是你们公司的，自己人监督自己人，在出现质量问题他会不会站在公正的立场上？答：我们的监理部是为了确保您的居室装修工程的材料质量、工程质量、施工工艺、工期和现场文明安全施工等方面顺利进行而设立的监督管理的特派代表，是直接对工程的顺利进行和安全竣工验收负有完全的直接责任的职能部门。公司设立的4级监理制度是环环相扣的，如果4级监理中哪级没能尽到职责，那么出现差错，责任就全权由他负责。您可以请外面的监理来监督我们的质量及工艺，我公司的监理部是为了保证公司的质量工艺而自行设立的自监部

6、。公司始终认为质量是公司生存的基础，保证施工质量是客户的需求，更是公司生存的要求，所以公司认为有必要成立监理部。9、你们推荐的材料出现问题怎么办？答：甲供材虽不属公司保修范围，但本着好事做好的原则，一旦发现质量问题，请您尽管放心，我们会在24小时内组织材料商给您一个满意的答复。10、你们承诺全程跟踪服务，是不是项目经理、工人随叫随到？设计师是否全程跟踪？答：我公司作为南京家装市场的领头企业，已在南京消费者当中树立了相当的品牌知名度，公司一直本着“客户满意”最大化这样的宗旨去做事的，每位员工的工资

7、直接与客户满意度挂钩。一旦现场有疑问，项目经理会力争第一时间赶到工地。“设计师全程跟踪服务”是面对面首先提出的服务理念，我们一直是这样做的，并且有一系列考核制度。11、如果施工过程中我认为质量、服务不好怎么办？答：在认为质量不好时请第一时间与我公司项目负责人及监理联系，我们会在24小时内到达现场，对所出现问题按公司工艺进行整改或给予合乎公司标准的解释。如是服务方面的问题请您第一时间与我们客服部联系，我们也将会在24小时内给予满意的答复。12、为什么你们不可以留一部分尾款到一年后再付？答：对不起，

8、家装行业一直以来没有留尾款的先例，这不是我公司单独制订的政策，我们公司对您工程所用的材料、工艺、质量问题均有专门的负责人进行严格的验收，即使有小问题也已经在施工过程中解决好了。同时对您家的工程我们严格按照国家规定进行两年的保修。我们既然是大家公认的品牌公司留不留尾款跟我们公司来之不易的品牌、信誉相比已经没有任何意义。13、设计师为什么不多出几套方案？我不知道自己喜欢什么样的，所以想多看几套方案比较一下。答：我们设计部大概有一百多名设计师，不管是谁接待您，他们都会集体对您家的设计方案进行研究讨论。