爱岗敬业——在岗尽职.docx

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1、爱岗敬业篇——在岗尽职集团公司今年四月份开始，对所有门店的管理岗位进行公开竞聘，合百商厦也不例外，在公开、公正、公平的原则上开展岗位竞聘工作。在这次竞聘中我很荣幸的成为一名业务主管，作为一名基层管理人员，我不敢有半点马虎。特别是在品类较多、商品较贵、客流较大的一楼商场，更是集中精力做好各项工作。在这个岗位上，不仅要做好与员工的沟通与管理，并且几乎天天和顾客打交道，感到肩上责任的重大，必须随时保持高度的责任心和警惕性。基层管理工作虽然普普通通，但却是商厦必不可少的岗位。只要在岗，始终坚持有所为有所不为。一楼的品类较多，销售量大，经常遇到顾客投诉，有时碰到比较难缠的顾客，我耐心的去解释，始终做到以

2、“客户为中心”，把“您的满意，我的追求”这一服务理念从自我做起，只有这样才能更好的让员工去做。一次晚班，我正在现场巡视，女鞋组必胜马的营业员找到我，说她们专柜有个售后，让我去解决。走到她们专柜就看见一位中年女性顾客，手上拿着鞋。原来这位顾客的鞋穿了一段时间后，出现质量问题，但是她的发票已找不到。得知事情的原因，便问是否积分，她说：“没有”。我向她解释没有发票或购买依据是不能受理，我问她是否记得是什么时间、多少钱买的。她想了想说，好像是她结婚纪念日的前两天买的。我们按照她说的日期对账本进行查找，果真找到，并给予调换。这时顾客才露出笑容，并对我们的服务给予肯定。我想，只要站在了自己的工作岗位上，1

3、就应当尽到自己的责任。每当顾客得到满意的解决时，从顾客满意的眼神中得到了满足，找到了快乐。合百给了我们一个展示自我的平台，所以时刻告诫自己：做好本职工作以回馈合百的恩情。作为服务行业的我们一定要做好特色服务工作，要让他们竖起大拇指称赞百大一流的商品和一流的服务。尽自己最大的努力去创造、去追求、去奉献，在平凡的岗位上做出不平凡的事情：利用优质的服务和优质的商品留住百大老顾客，发展百大新顾客，将“您的满意.我的追求”的服务理念发扬光大，让百大的优质服务水平和普通老百姓心贴心的亲切形象深入人心。一楼商场汪杰斌2