最新小区人车分流方案教学内容.doc

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1、鹰潭恒大绿洲人车分流管理方案为了争创江西省物业管理示范小区，打造鹰潭市高端住宅小区，鹰潭绿洲绿洲计划利用2号地下车库投入运行的时机，对小区实行人车分流管理，提供优居生活。一、工作目标1、停车分流管理理念深入人心，业主支持和理解。2、实现完全人车分流，园区不再停放机动车辆，业户机动车辆统一停放地下车库。3、建设安静、宽松的小区环境。二、工作重点1、提前宣传，做好解释2、完善硬件，强化管理3、突发情况处理三、实施措施（一）做好人车分流宣传，争得业主支持和理解1、宣传人车分流的目的（1）打造鹰潭市高端住宅小区（2）争创江西省物业管理示范小区（3）提供安全、宽松的居住环境2、宣传人车分流的好

2、处（1）生活免受汽车噪音污染和尾气污染（2）为老人、小孩提供更加安全的生活空间（3）享受安静舒适的园区环境（4）防止消防通道被违规占用（5）车辆停放更加安全3、宣传人车分流的细节（1）、明确人车分流的实施时间，人车分流的内容。（2）、以人车分流效果图的形式，告知业主机动车辆停放点，出入路线。（3）、提前告知业主人车分流后地下车库的收费标准、月租卡办理手续、地下停车注意事项。4、制作统一说辞，各部门相互了解，在对外宣传上统一口径，能及时合理地回复业主关于人车分流的提问。5、除了利用楼宇公告栏、户外公告栏外进行人车分流理念宣传外，各部门员工也要在工作中积极宣传。对于不积极配合的业主，要逐

3、个做思想工作，各个突破。(二)、完善硬件，强化管理1、标识、设施齐全（1）标识标牌齐全，做好提示工作人车分流平面图、停车收费标准公示牌、地下停车注意事项公示牌、地下车库路面指引标识、地下车库楼栋指引标识、地下车库人行入口指引标识、地下车库入口牌提等前配置到位。（2）地下车库停车设施齐全，便于车辆停放地下车库道闸系统、停车收费系统、反光镜、车位牌、车位线、车位牌、定位器、车位锁、减速带等提前配置到位。（3）监控设施齐全，监控无盲点现场查找监控盲点，及时加装摄像头，从技术上提供更加安全的停车环境，一旦发生纠纷，有据可以追溯，降低责任风险。2、强化管理（1）园区东、西大门车辆管理实行人车分

4、流后，用石球在园区东、西大门隔离出一个缓冲地带，禁止业主私家车辆进入园区，防止业主做出强行进入小区的尝试。秩序维护部秩序维护员加强引导，将园区业主的私家车辆分流至地下车库。消防车、救护车、运钞车、邮政车、工程抢险车、家具搬运车辆、垃圾清运车辆、清污车辆等需临时进入小区的车辆，可灵活放行。（2）地下车库管理地下车库车辆出入口专用于车辆出入，秩序维护员要严格把关，禁止业主通过地下车库出入小区，阻止闲杂人员进入地下车库。未使用月租卡和临时卡的车辆或月租卡到期未续费、已购车位欠缴服务费的业主车辆，禁止进入地下车库。对于使用月租卡的车辆，收费员要认真核对月租卡登记的车辆信息与当前车辆信息是否一

5、致，若不一致，禁止放行。除已售车位外，其他使用月租卡或临时卡的车辆按照先到先停的原则选择车位停放，不固定车位。地下车库秩序维护员对每辆进入车场车辆作适当检查，发现进入有被撞、被刮等迹象，要及时做好记录，并由业主确认，避免不必要的纠纷。每天安排专职人员对停车场实施巡查管理，并引导车辆停放，提供问询服务。消防监控中心要密切监视地下车库的一举一动，发现可疑人员，及时通知工作人员前去处理。每天安排保洁人员对地下车库进行清洁，保持地下车库卫生干净，杜绝地面积水的情况。（3）月租卡办理业户首次办理月租卡的，客服前台须核实办理人的业户身份，签署《车位租用协议》，留存行驶证复印件。客服收费员按照标准

6、收取费用，当天录入NC系统，并及时更新月租卡办理台账。物业服务中心客户服务部安排专人进行授权操作，收费与授权不得为同一人。（三）、突发情况处理人车分流后，业户停车可能没以前方便；之前业主车辆停放在园区都不用缴费，人车分流后业户车辆停放地下车库需缴纳数额不少的停车费用，这些都容易增加业主的抵触情绪，届时个别业主可能会采取过激行为，给人车分流工作带来极大阻力。在人车分流过程中，为了保证人车分流工作顺利完成，避免不必要损失，针对个别人对此工作的不满而可能出现的突发事件，制定以下几种紧急情况处理流程：1、地下车库出入口被堵处理流程（1）地下车库出入口如果被堵，收费岗工作人员及停车场秩序维护员

7、务必第一时间向物业服务中心负责人和其他部门汇报，并及时维护现场秩序，做好后续车辆的解释工作，并引导车辆前往临时开辟的出入口。（2）秩序维护部要在最短时间开辟临时出入口，并及时做好车辆引导，保障业户车辆能够正常出入地下车库。（3）客服部及时派出收费人员到临时出入口，对临时停放车辆进行人工收费。（4）客服部经理和秩序维护部经理需及时前往现场，劝说业主停止过激行为，恢复正常秩序。（5）对劝阻无效，情绪过分激动或有意滋事的业主，可拨打110，待警察现场处理，并协助