最新工作关系(JR)四要点.doc

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1、__________________________________________________工作关系（JR）四要点——美国企业班组怎样处理员工关系  　　与员工建立良好的人际关系，当员工发生人际问题或心理问题时，班组长能够冷静分析并合情合理地解决，动态做好人员管理工作，培养良好风气，提升班组士气，这种技能就是TWI“4J”管理技能中的第三项——工作关系（JobRelations）。　　美国企业界将工作关系定义为由于工作共事而建立的一种员工之间的关系，它是社会人际关系在企业内的具体反映，班组工作关系又与一般社会人际关系有所不同，其主要

2、特点是：基于企业共同的工作目标、企业内的职责分工和配合、企业制度和企业伦理。本文将通过两个案例的思考来说明美国企业班组怎样处理员工关系。　　处理工作关系问题四个步骤　　○案例1高低之争　　“王班长，你觉得李宾这个人怎么样？”王修平刚坐定，主管戴建军就迫不及待地提问了。　　“不错呀！”面对主管的提问，王修平不假思索地回答说，“有什么问题吗？”他突然有点儿觉得不对头，主管怎么突然关心起一位普通员工呢？　　“既然表现不错，为何给他的考核分数这么低呢？”　　“总会有高低的嘛，他有意见吗？”　　“不仅有意见，还专门找我呢。”一个小时以前，李宾怒气冲冲

3、地拿着自己的考核表找到主管，投诉班长评价不公，35个员工中自己倒数第三，自己平时却没有犯什么错误，而且任劳任怨。　　“年终考评结果出来后，你有专门找过李宾谈过吗？”　　“那倒没有。”　　“那有没有什么平时的考核记录？”　　“让我回去找找……”面对主管硬硬的目光，王修平似乎感觉到问题的棘手，额头不禁渗出些许细汗……　　人员管理的实质是处理工作关系问题，其目标是建立良好稳固的工作关系。在处理工作关系问题的过程中，需要遵循以下四个步骤：获取事实，权衡决策，采取行动，检查结果。　　【步骤一：获取事实】充分和准确掌握事实是成功解决问题的基础，是准确判

4、断、有效对策的关键。这里所说的事实不仅包括来自于有形证据的资料和细节，还包括相关人员的意见和看法。　　美国企业班组强调管理者在获取事实时，要注重以下四个要点的把握：查阅记录，选择相应的制度和惯例（注意：不成文的企业惯例与书面制度同样重要，不容触犯），沟通交流（特别是与当事人深入交流），善于倾听。　　显然，案例1中班长王修平给员工李宾作出末位评价（倒数第三）时并未获取足够的事实基础，不但难使员工心服口服，更增加了对投诉员工的教育难度。因此，日常化的员工业绩考核和行为考核是重要的班组基础管理工作。　　【步骤二：权衡决策】分析事实，权衡并选择最佳

5、解决方案。绝大多数人员管理问题都不是能进行非黑即白的简单判断，因此，“权衡”很重要，即要预见各种方案的可能效果。权衡决策的基本步骤为：整合事实→梳理事实关联→拟定措施→查阅相应制度和惯例→考虑目标、预见效果及其影响。　　因此，班长王修平对员工进行年终考评时，一定要考虑如何基于事实和公司标准将员工分出“好”“中”“差”出来并预见该考评结果对员工的影响。　　【步骤三：采取行动】采取行动往往会损害个体的利益或造成情感上的对立，但采取恰当措施并使问题得到妥善处理是班组管理人员的职责所在。　　采取行动时除了自己参与其中，还要活用系统资源，学会运用有影

6、响力的第三方往往有非常恰当的效果，还要重视当事人的参与，做到“我制定，我遵守”“我检查，我改善”。收集于网络，如有侵权请联系管理员删除__________________________________________________　　在采取行动之前，需要确定所采取的行动是否属于你的职权范围，或者是否需要得到上司的批准；一些人经常抱怨自己缺乏行动的权限，但要记住，提出建议本身就是一种行动，也是管理者的职责和权利。　　在采取行动的过程中，还要注意时机的把握，时机选择不当，效果就会大打折扣。处理人员问题的一个基本原则就是当问题仍在可控的范围内

7、时就尽早地处理或预见性地采取行动，在涉及品行、安全或者法律问题时，这一点尤为关键。　　在年终考核时，班长王修平对员工进行末位评价，还要考虑对一头一尾的员工进行业绩面谈，特别是对末位员工，可以想象他们对自己获得不太好的评价心情不爽甚至是愤愤不平，通过有效的业绩面谈使其正视自己的不足、明确今后的改进方向才是年终考核的最终目的，必要时还要请上级主管协助做好相关人员的指导工作。　　【步骤四：检查结果】采取行动后不要忘记后续跟进，即使是一模一样的问题，也不代表过去适用的做法现在仍然有效，或者说对某个人适用的做法对另外一个人仍然有效。检查结果时要做到：

8、选择合适的跟进时机，确定适当的跟进周期以确保问题不会再次发生，关注业绩、个体态度及群体关系的变化。     班长王修平对末位员工进行业绩面谈后，不但要达到明确不足、明确改进方向的