护理美学在导诊工作中应用和体会

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1、护理美学在导诊工作中应用和体会　　摘要：护理美学已成为护理学科发展的一个重要方面，如何应用护理工作中的美学问题即是顺应美学发展的潮流，也是现代医学模式的需要，本文介绍了护理美学在导诊工作中的应用体会。关键词：护理美学导诊应用【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1008-1879（2012）11-0207-01随着医学模式的转变和人们物质生活的日益提高，护理学从以疾病为中心的单纯护理。转变成以人为中心的整体护理，再转变成以人为本的人文护理；人们对护理的要求也从一般技术护理，转变成服务护理。再转变成美学护理。所以护理美学巳成为护理学科发展的一

2、个重要方面。如何应用护理工作中的美学问题既是顺应护理学的发展潮流，也是现代医学模式的需要，笔者试从护理美学在导诊工作中的应用谈一些肤浅的体会。1护理美学的定义5护理美学是护理学与美学相结合而产生的一门交叉性学科，是一门涉及护理学、文学、心理学、礼仪学、人际沟通、艺术欣赏、管理学等多门学科的综合性人文学科，是加强护士人文素养、提高护士人文执业能力非常重要的一门课程[1-4]。护理美学是运用美学的基本原理、原则及观点，研究护理学科领域的美学问题及护士的审美观，护理美的培养与训练等问题。护理美学能为病人创造生理性审美环境——满足人的自然生命要求；能为病人营

3、造心理性审美环境——满足人的精神生命需求；能为病人创造社会性审美环境——满足人的社会生命需求。2护理美学在导诊中的意义随着我国经济体制的改革和人民生活水平的提高，医疗卫生系统也正从传统的计划经济体制向社会主义市场经济体制转变。市场经济体制就是一种竞争体制，如何争取患者，如何留住患者，各大医院纷纷使出自己的绝招，以不同的形式设立了导诊服务。在导诊服务上狠下功夫，有的通过美女迎候病人，有的挑选经验丰富的护士接待病人，有的通过美化门诊的环境来吸引病人，总之，人们己经认识到美学在医疗护理导诊中的作用。3护理美学在导诊中的应用3.1导诊台的布置：笔者认为导诊台

4、也应和美学相联系，以突出、整洁、美观、和谐为原则。我院一楼导诊台的布置正是以此为依据。53.2导诊护士的挑选：导诊护士是导诊服务的主题。更应从美学的角度来考虑，形象方面应以高矮胖瘦适宜为原则；性格方面应以开朗随和温柔为原则；素质方面应以自律性较强，临床经验较丰富，具有一定的责任心为原则。3.3导诊护士必须具备的素质。3.3.1外在素质。外貌端庄，着装整洁统一，特别是鞋。护士鞋都以白为主，故而一定要勤洗，保持外面的白净，内部的清洁。这是护理美学的外在要求。3.3.2内在素质。护理美学体现的是“力”和“美”的结合，在导诊中表现为：①行为举止：所谓“站如松

5、，坐如钟，行如风……”说的就是一个人的姿势气质，作为导诊护士一定要站有站相，坐有坐势，切忌东倒西歪，左站右靠，破坏了自己的职业形象，影响了医院的声誉。②语言行为：a.有声语言：“不知道”绝不从导诊护士口中说出。即使真有不知道的也应即刻去请教，帮助病人去解决。在导诊工作中多一点“不好意思”、“您好”、“谢谢”等美好语言，会给工作带来许多便利。比如我刚到医院时，分不清哪些是职工，哪些是病患，见到抽烟的，我就上前说“不好意思，医院不能抽烟”。起初大家都瞪大眼睛看着我（因为很多是本院职工），迟疑一会，真的被我的“不好意思”不好意思起来，有的甚至第二、第三次见

6、了我都学着说“不好意思，医院不能抽烟”。不管怎样我的效果已经达到。b.无声语言：微笑，有鼓励性微笑，有歉意性微5笑，“微笑”是通向世界的货币语言，是理解的象征。在工作中，多给病人一点微笑，预示着多给病人一点理解，您会得到一份意想不到的收获。记得有一次一病人在我院拿了两次同样的药却不同的药价，第一次价贵药少，第二次价便药多。她自己拿了第一次的药单及发票去找药房的人寻问，因药房人手少工作多，当事人又不在没有人给她解释，她气呼呼地找到导诊台要求找领导。我接手后，对她很谦意性地笑笑：“对不起，我去帮您查查看。”经查，补回了几剂药，但还差几元因当事人不在，没法

7、退回，我又对她歉意性地笑笑“怎么办要不您过几天再来。或者病人怒火已消说“你的笑容那么好，我还在乎那几元钱”。c.体态语言：微含首，轻摇头；刚上班时多站立，已示对领导、同事、和病人的尊敬。给病人指引路线时一定要用手掌指引，决不能用手指指引。3.3.3渊博的知识：包括医学知识，人文知识，心理学知识，护理美学知识，及丰富的临床经验，所以作为导诊护士要多看书、看报，多学习，多钻研业务，这样才能为医院的两个效益（经济效益和社会效益）多出一份力。4体会54.1笔者从多年的导诊中体会到，导诊的内涵决不仅仅在于给病人指指医院各部门的位置；应该还包括解答病人的一般疑问

8、，对病人进行基本的健康教育，适时地为医院做正面宣传，导诊的重要性已越来越显现。要搞好导诊工作，既需要领导的重