保洁服务标准SOP 可下载 优质 参赛 文档.docx

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1、可下载优质参赛文档保洁工作标准SOP一、待客服务标准1、微笑待客面对顾客，保持微笑迎送。微笑是公司的名片，是公司的企业形象，也是你个人的素养体现。2、问候语1)时段标准定规11：00前：“早上好”11:00~13:00：“中午好”13:00~18:00：“下午好”18:00后：“晚上好”2)相见问好遇见顾客（如在行进中需停顿），目光注视客人，面带微笑，主动问好；“您好！遇见主管、同仁相互问好：“你好”3、定位迎客1)课程开始前20分钟，保洁应已做好教室内的一应准备工作，并准备好毛巾、浴巾，定位于教室门口迎客。（课程衔接较

2、紧密的可以根据实际情况适当安排）2)会员到达教室门口，保洁分三步完成待客动作：第一步：招呼语（比照问候语）第二步：双手递送毛巾----小毛巾叠放于浴巾上，双手托于浴巾下方，目光注视会员，递送时注意提示“您的毛巾”。（每位会员一条小毛巾，一条大浴巾，如有特殊需求，视情况灵活处理）第三步：礼貌的向会员收取课条“您好，您的课条”，当会员递过课条时，务必双手接过，同时向会员致意“谢谢”。如会员尚未在前台领取课条，则致歉“抱歉，麻烦您先到前台领取课条，转交给我就可以进入教室上课了，谢谢！”3)开始上课上课时间到点，将教室门关闭，在

3、门口留守十分钟，谢绝迟到之会员进入教室4)下课送客课程结束前5分钟，保洁应于教室门口定位等候下课。会员下课离开教师保洁应一一招呼“再见”。当会员全部离场后，则立即进入教室进行打扫清洁。如有会员迟迟未离开教室，则委婉告知：“您好，1可下载优质参赛文档目前我们要对教室进行清理，您可以到休息区休息一下，谢谢！”4、男宾/女宾服务1)保洁在男宾/女宾内须保持站姿，不得坐下休息。会员进入更衣，须主动招呼“您好”。会员在使用各类设施设备时，保洁不得打扰，客人使用完毕后立即进行清洁整理，保持良好的环境给予下批会员使用。2)主动帮助会员

4、拿取物品，收取脏毛巾。3)主动向客人做温馨提示：“小心地滑”、“别忘了随身物品”4)会员离开时礼貌送客“再见”5、顾客为先一切均以顾客为优先，在个人工作与顾客需求发生冲突时，必须优先完成顾客需求的服务。如你在通道打扫时，会员提出需要毛巾，这种情况请立即放下手中工作，第一时间帮会员拿取毛巾，然后再继续打扫工作。二、保洁岗位工作规范1、男宾/女宾工作规范1)耗品补充每日上线后应先检查浴室内沐浴露、洗发水、护发素、洗手液并做例行补充。同时检查给皂器是否完好，如有脱落、内盒被取出现象，须先行安装复位，如无法复位的则立即报备前台

5、登记，安排专人维修。洗手间内卷纸、棉签等随时注意用量及时补充。2)清洁项目卫生间清洁：马桶及水箱、垃圾桶、地面、墙面浴室清洁：墙面、地面、设施擦拭清洁洗手台清洁：台面清洁，水槽清洁，水龙头擦拭镜子清洁：擦拭洁净更衣区域：清理更衣柜，确保更衣柜内无垃圾杂物，擦拭干净；确保每个更衣箱挂衣横档完好，衣架齐全；清洁完毕将更衣箱、抽屉全部关闭复原地面：整体场内地面清洁墙面：墙面清洁，确认张贴之海报、提示完好3)卫生清洁重点要求2可下载优质参赛文档洗手台：保持洁净无水渍镜子：镜面洁净，无水渍、无手印浴室间：保持洁

6、净，托架上无杂物，给皂器完好、洁净；浴帘须悬挂整齐，挂钩不可脱落卫生间：马桶及时冲洗，保持畅通，洗刷洁净。地面洁净无水渍；垃圾桶内厕纸不可超过桶身三分之二；卫生纸折成三角，方便客人取用，打扫完毕将马桶盖上，表示已清洁更衣区域：更衣箱、抽屉随手关闭，检查更衣箱内衡量、衣架是否完好、齐全，如有损坏及时报备前台维修地面：洁净、无水渍，无垃圾，无污垢门帘：干净、无污渍，无褶皱2、公共区域清洁规范1)前台区域清洁陈设货架：擦拭洁净无积灰前台柜面：擦拭洁净无积灰走道地面：清扫并用尘推清理，保证无垃圾、无水渍、污渍门窗

7、玻璃：使用玻璃清洁剂擦拭，无手印、无污渍2)休息区域清洁桌椅沙发：擦拭干净，定位摆放整齐，抱枕整理整齐鞋柜区域：内外擦拭，保证无垃圾及灰尘饮水机区域：纸巾、纸杯补充备量充足，饮水机出水口洁净，滴水槽清洗洁净，茶水冲泡完毕地面无水渍玻璃隔断：使用玻璃清洁剂擦拭，无手印、无污渍装饰：擦拭干净无积灰书报架：擦拭干净无积灰，书报整理，摆放整齐3)通道清洁楼梯：台阶及两边扶手清理擦拭，无灰尘、无垃圾走道地面：清扫并使用尘推清理干净，无落尘，无垃圾墙面：擦拭清洁，无污渍、无浮尘、无黑色擦痕排风口：每周擦拭排风口档

8、条，每月清洗排风滤网一次，无积灰，无污渍4)内部空间清洁3可下载优质参赛文档员工用餐区清洁：无垃圾摆放，台面、地面清理干净员工洗手间清洁：马桶保持干净，每日洗刷；洗手台随时清洁，无水渍污渍清洗间清理：内槽清洗干净，无污垢3、教室清洁规范1)辅具整理辅具整理整齐，摆放入指定区域2)镜面清洁镜面用玻璃清洁剂擦拭，无