翰威特-雅莹女装店长、督导胜任力模型-最终稿

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1、店长、督导胜任力模型胜任力模型简介胜任力是能用来预测、区分业绩优秀者的个人能力特征。通过对高层访谈、优秀员工访谈和文献研究，我们识别出雅莹优秀店铺管理人员（店长、督导）所必需扮演的四个角色，他们分别是团队领袖、雅莹风尚代表、衣着顾问和销售行家，并且针对每个角色提出了若干能力要求。在此基础之上，我们另外对督导提出了两类能力要求：督促改进类和教练辅导类。由此我们得到了店长和督导的能力模型（见下图）。通过明确店长和督导的能力要求，并配以能力评估，能帮助店长和督导有效提高自身能力，实现更好的业绩。团队领袖风尚代表衣着顾问销售行家教练辅导督促改进店长能力模型督导能力模型团队领袖风尚代表衣着顾问销售

2、行家根据雅莹发展战略，店铺管理者（督导及店长）在日常工作中要扮演好四个重要角色每个人都在社会生活中扮演着多种多样的角色。而店长、督导能否扮演好这四个角色对于雅莹公司树立品牌形象、长期实现优异销售业绩至关重要定义：激励团队士气，提升团队能力，带领团队实现和超越目标意义：店长是店铺的管理者，工作在销售前沿。俗话说“麻雀虽小，五脏俱全”，店长要管理好这支队伍，达成绩效指标，并实现长远的目标，并非那么容易。督导是由优秀店长发展起来的，由于职责范围的扩大，面对的团队更大、更复杂……。店长和督导是否能担负起领导者的责任，对公司实现经营业绩有着直接的影响。团队建设不断在工作中总结经验，并能提出新设想、

3、新方案来提升团队工作效率积极发展下属员工，为公司培养和输送高潜力的店员和店长人选沟通影响能用浓缩、简练的语言提炼出要点，从而促进知识/信息的传播有较强的演说技巧，能通过语音语调、措辞的变化和身体语言使演说具说服力行为典范以身作则，严格自律公平、公正地对待下属勇于承担责任，不推诿工作充满激情，勇于迎接挑战团队建设制定合理的团队规则，并贯彻推行制定安排工作时，能充分考虑下属员工的性格、能力和工作经验，从而进行合理分工为下属提供培训，帮助下属成长鼓励良性竞争，鞭策员工和团队在公司内外部销售竞赛中勇夺第一沟通影响能够运用适当的沟通技巧解决问题，化解矛盾处理问题时逻辑清晰，能够以理服人执行能力接受

4、工作任务后能够快速推进，不拖拉当工作中遇到困难时，能够采取灵活变通的办法达到最终目的定期检查工作进展，及时掌握工作进度分配任务前明确任务的目的，时间节点和质量要求偏心偏袒拉帮结派，搞小团体遇事退却，不能为店员提供支持斤斤计较个人得失独断专行，搞一言堂，不听从他人解释和建议处理分歧时缺乏担当，怕得罪人不指导员工的工作，放任自流争功夺赏，把他人功劳占为己有高高在上，营造森严的等级这样的行为不利于你和雅莹的发展破坏性这样的行为有利于你和雅莹的发展建设性高度建设性团队领袖人才管理（督导）关注外部人才资源，通过各种有效手段吸引人才加入雅莹团队成就他人（督导）心胸宽广，愿意帮助他人取得成就适用于：店

5、长督导人才管理（督导）积极采取有针对性的激励和发展措施，有效留用优秀人才定义：不断提高自身素养，彰显品牌内涵和企业精神风貌意义：研究显示，高端消费群体对商品品牌形象和配套服务的重视程度高于一般消费者。店长和督导是雅莹向公众展示品牌内涵和企业风貌的窗口人物，必须在仪容穿着、待人接物、工作态度等日常展现的方方面面，时刻彰显风范。这对于树立、维护和宣扬品牌及文化至关重要。风尚代表对新鲜事物充满好奇，不断推出创意举措个人日常的着装搭配能体现优雅、时尚的品位努力通过各种学习途径，不断提高个人修养和品位风尚代表个人形象健康、时尚，工作中充满活力和自信时刻展现严谨的工作作风，求实的敬业精神待人接物优雅

6、大方，给顾客带来自然、亲切、随和的印象情绪稳定，处事从容，临危不乱，处变不惊用自己的真诚和热情感染顾客，成功营造轻松的购物环境工作中的衣着装扮总是做到合宜得体，体现与雅莹品牌一致的个人形象对外界总是用积极的口吻谈论雅莹在公众面前积极宣传雅莹品牌穿着邋遢，不注意个人卫生古板，守旧待人接物没有分寸感行动迟缓当众抱怨、诋毁公司这样的行为不利于你和雅莹的发展破坏性这样的行为有利于你和雅莹的发展建设性高度建设性风尚代表适用于：店长督导定义：为顾客提供切实可行的专业着装建议，成为受顾客青睐的着装顾问意义：品牌要提升品牌价值，就不仅要销售货品，更要“销售”时尚理念，从而影响顾客着装品位，甚至引领时尚潮

7、流。衣着顾问角色，要求雅莹销售人员不断提升自身专业素养，在销售终端展现雅莹品牌的影响力。学习能力在服装设计、制造，服饰搭配等相关领域，有丰富的知识在团队内营造主动分享、互相学习的氛围在团队内主动分享个人在衣着时尚领域的知识、经验和观点顾问技巧与影响力通过专业的建议和辅导帮助顾客突破自我，提升着装技巧和着装品位在着装搭配建议方面，为顾客提供可信赖的建议，赢得顾客的信任时尚敏锐准确认识外部时尚趋势对雅营品牌或产品可能产生的潜在影响学习能