最新保洁服务构想讲课讲稿.doc

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1、保洁管理服务构想专项保洁服务特点分析、定位1、人流量较大、地段好，保洁服务档次要求较高；2、办公、营业设施设备齐全且都为新设备，保养技术性强；3、营业时间较长，办公环境要求高，给清洁工作安排带来一定的难度；4、各类现场摆设金融设备较为贵重，进行保洁工作时需做好充分防护；5、银行属于安全重点单位，保洁人员时刻保持安全意识；6、保洁工作人员作为银行工作人员的一部分，其行为直接影响整个银行的形象，必须具备一定的礼节礼貌知识；7、良好的金融环境营造，必将大大提升银行的整体形象。（二）保洁服务质量的定位1、环境干净、舒适、整洁干净、舒适、整洁的环境能很好地让前来办理业务的储户感

2、到舒适、心情愉快，行内员工无后顾之忧全身心的投入工作；因此，无论是储户，还是员工都需要一个整洁、舒适的环境。2、服务周到、方便、细致周到、方便、细致的服务永远是客户满意的基础。一件小事的关注，一声体贴的问候也许能为他人留下一个美好的印象和回忆。3、良好的金融环境营造，提升银行形象选择建设银行的单位、个人，都希望他们在众多银行之中所选择出来的银行，社会形象良好，能在一个舒适的环境中办理各项金融业务。（三）个性化服务物业公司已形成细致、周到的服务意识，针对不同服务对象提供个性化服务，我们注重管理服务细节，增加人性化服务及便民服务内容，体现对人的贴心关怀。如：1、注重培养员

3、工关注细节的服务意识，于细微之处见真情，比如适时适量关闭无人使用的水笼头等，节约运行费用；2、及时清理、更换破损、过期的广告。3、注重对保洁员进行安全、消防、礼节、礼貌培训，为客户提供高质量的服务，体现光大银行XX分行员工整体素质。4、根据平时、周末、节日、上下班人流量不同特点合理安排保洁工作,加强保洁频度。人员的设置（一）人员素质要求1、保洁主管大专以上文化程度，办公保洁或酒店保洁管理相关经验，熟悉各种保洁用具和清洁用品的使用方法；具有3年以上保洁实践管理经验；组织领导能力强，协调沟通能力强；男女均可，年龄35岁以下。2、保洁员初中以上文化程度，年龄45岁以下；工作

4、认真负责、任劳任怨；有1年保洁清洁工作经验；接受过保洁培训，熟悉清洁设备、用品的操作规程。孟子简介　　　　孟子（前372年～前289年）。战国时期鲁国人（今山东邹城人），汉族。名轲，字子舆，又字子车、子居。父名激，母仉氏。字号在汉代以前的古书没有记载，但魏、晋之后却传出子车、子居、子舆等三个不同的字号，字号可能是后人的附会而未必可信。生卒年月因史传未记载而有许多的说法，其中又以《孟氏宗谱》上所记载之生于周烈王四年（公元前372年），卒于周赧王二十六年（公元前289年）较为多数学者所采用。在十五、六岁时到达鲁国后有一种说法是拜入孔子之孙子思的门下，但根据史书考证发现子思

5、去世时离孟子出生还早几十年，所以还是如《