健身俱乐部运营部资料

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1、12.《健身俱乐部运营部管理资料》OPERATIONMANUAL运营手册Operations运营部部门：运营部内容：结构框部门：运营部内容：运营部经理岗位职责部门：运营部前台内容：前台主管岗位职责部门：运营部前台内容：前台接待员岗位职责部门：运营部前台内容：规章制度部门：运营部前台内容：工作流程开门程序接听电话程序前台电话接听模式内部广播程序接待来宾程序闭店程序部门：运营部前台内容：岗位培训前台的管理职能来宾登记日报电话信息一览前台其它培训清单健身业的历史及发展前景国际健身连锁会馆的历史健身会馆概况介绍健身会馆公共职责健身会馆综合规

2、定健身会馆的组成、服务项目、营业时间等相关内容介绍运营部体制介绍前台主管岗位职责前台服务员岗位职责前台规则章程标准礼貌用语的使用接待会员时面部微笑表情电话接听模式的使用约见管理一览的功能和使用说明来宾登记日报的功能和使用说明电话信息一览的功能和使用说明来宾登记的使用会员报停记录的填写和使用交接班记录的填写前台日常消耗品库存记录的使用开门程序闭店程序接听电话程序内部广播程序接待来宾程序会员验卡程序接待会员投诉程序钥匙管理程序签到程序签离程序电脑基本操作前台电脑管理系统的功能和使用常用英文服务用语仪表仪容标准服务场景问题解答会员问题情况

3、对健身器械的掌握情况对有氧操课程名称和上课时间的掌握情况对会员投诉的把握情况对突发事件的处理情况部门：运营部便利中心内容：便利中心服务员岗位职责部门：运营部便利中心内容：规章制度部门：运营部便利中心内容：工作流程部门：运营部便利中心内容：岗位培训便利中心营业日报便利中心其它培训清单健身业的历史及发展前景国际健身连锁会馆的历史健身会馆概况介绍健身会馆公共职责健身会馆综合规定健身会馆的组成、服务项目、营业时间等相关内容介绍运营部体制介绍便利中心主管岗位职责便利中心服务员岗位职责便利中心规则章程标准礼貌用语的使用接待会员时面部微笑表情商品

4、进货制度售货服务制度售后服务制度收款结算操作制度货品安全管理制度财务制度所售商品出余数营业日报的填写交接班记录的填写便利中心日常消耗品库存记录的使用开门程序闭店程序接听电话程序接待来宾程序接待会员投诉程序签到程序签离程序电脑基本操作电脑管理系统的功能和使用常用英文服务用语仪表仪容标准服务场景问题解答会员问题情况对健身器械的掌握情况对有氧操课程名称和上课时间的掌握情况对会员投诉的把握情况对突发事件的处理情况部门：运营部营养餐吧内容：营养餐吧主管岗位职责部门：运营部营养餐吧内容：规章制度部门：运营部营养餐吧内容：工作流程部门：运营部营养

5、餐吧内容：岗位培训餐厅服务标准个人卫生标准环境卫生标准餐后清洁标准防火安全管理制度营养餐吧其它培训清单健身业的历史及发展前景国际健身连锁会馆的历史健身会馆概况介绍健身会馆公共职责健身会馆综合规定健身会馆的组成、服务项目、营业时间等相关内容介绍运营部体制介绍营养餐吧主管岗位职责营养餐吧服务员岗位职责营养餐吧规则章程标准礼貌用语的使用接待会员时面部微笑表情商品进货制度商品安全管理制度餐厅服务标准餐前准备制度餐后清洁整理制度点餐服务制度常用英文服务用语食品卫生管理制度设备、餐具卫生制度破损餐具管理制度防火安全知识所售商品出余数营业日报的填

6、写交接班记录的填写营养餐吧日常消耗品库存记录的使用开门程序闭店程序接听电话程序接待来宾程序接待会员投诉程序签到程序签离程序电脑基本操作电脑管理系统的功能和使用仪表仪容标准服务场景问题解答会员问题情况对健身器械的掌握情况对有氧操课程名称和上课时间的掌握情况对会员投诉的把握情况对突发事件的处理情况部门：运营部保洁部内容：保洁部主管岗位职责部门：运营部保洁部内容：保洁员岗位职责部门：运营部保洁部内容：规章制度部门：运营部保洁部内容：工作流程部门：运营部保洁部内容：岗位培训培训清单健身业的历史及发展前景健身连锁会馆的历史健身会馆概况介绍健身

7、会馆公共职责健身会馆综合规定健身会馆的组成、服务项目、营业时间等相关内容介绍运营部体制介绍保洁部主管岗位职责保洁部保洁员岗位职责保洁部规则章程标准礼貌用语的使用接待会员时面部微笑表情交接班记录的填写常用卫生清洁用品的功能、使用方法及注意事项常用卫生工具的功能、使用方法及注意事项各材质设施的清洁方法对各种污染的处理措施保洁部日常消耗品库存记录的使用开门程序闭店程序接听电话程序签到程序签离程序仪表仪容标准服务场景问题解答会员问题情况对健身器械的掌握情况对有氧操课程名称和上课时间的掌握情况对会员投诉的把握情况对突发事件的处理情况《全套健身

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