物业客服个人工作计划.docx

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1、物业客服个人工作计划　　光阴迅速，一眨眼就过去了，又迎来了一个全新的起点，写一份工作计划，为接下来的工作做准备吧！好的工作计划是什么样的呢？以下是xx为大家收集的，欢迎大家分享。　　1　　1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。　　2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。　　3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。　　4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。　　5、对

2、网店的经营管理各个环节要清楚。　　6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有条件的情况下，节日可以送上祝福。　　7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。　　1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点。　　2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。　　3、执行力，增强按质按量地完成工作任务的能力。　　4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。　　5、自信也是非常重要的，拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。　　目标调整的原则：坚持大的方向不变，适当改

3、变小的方向。　　最后，计划固然好，但更重要的，在于其具体实践并取得成效。任何目标，只说不做到头来都会是一场空。然而，现实是未知多变的，写出的目标计划随时都可能遭遇问题，要求有清醒的头脑。其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信念、追求、抱负；每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺。一个人，若要获得成功，必须拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗。成功，不相信眼泪；成功，不相信颓废；成功不相信幻影，未来，要靠自己去打拼！　　有位智者说过：“上帝关闭了所有的门，他会给您留一扇窗。”　　我们曾经失败，我们曾经痛苦，我们曾经迷惘，我

4、们曾经羡慕……最重要的，我一直在奋斗。　　2　　1、严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。　　2、为业主输入住手续、机动车辆出入证、巴士通及加密频道申请，并解答业主提出的有关问题。　　3、为客户办理装修手续，为装修人员办理临时出入证，向客户发放《装修管理规定》，同时解答有关装修问题，请维修服务人员对装修申请进行审批，并办理装修结束后的退款事宜。　　4、代客户办理电话初装手续及各种电话服务项目。　　5、为客户办理养犬证、暂住证。　　6、代客户订阅报刊和杂志，同时负责报刊和杂志及信件的接受和分发。　　7、为客户代办房屋出租、出售及

5、为发展商的空置房办理出租。　　8、负责对客通知的印刷、分发和存档。　　9、应客户要求，按照有关规定，为客户开具相关证明。　　10、按规定认真完成每日工作记录。　　11、随时解答客户提出的各种问题及咨询，遇问题及时向部门经理汇报。　　12、完成部门经理及公司领导交予的其他工作。　　3　　半年的时光如白驹过隙，还没等得及我回头细细品味一下我在20xx年中走过的路程，我在xx写字楼作为一名客服的半年工作时光就已经匆匆忙忙的结束了。可能是因为我自己没有意识到时间过的如此的快，也有可能是因为我在上半年里没有做工作计划，所以才让我产生了一种没有太

6、多体验和成就的感觉。吸取了这一教训，在下半年的工作还没开始之前，我就赶紧来为自己下半年的工作做了一个计划和安排。　　首先，身为一名办公楼的前台客服，我必须要保证自己每天的形象都能够达到公司里的要求，保证每天着装整洁，统一穿好公司前台的制服，保证自己每天精致的妆容，包括发型也要梳到一丝不苟，才能站到我们前台的位置上，向我们的客户和业主展现我们物业公司的专业和良好的气质形象。　　第二个是，我们要保持我们良好的仪态，时刻向客户和业主展现我们前台客服人员的礼仪修养。不能够随便的坐在我们的.岗位上，也不能在我们的岗位中随意的走动，更加不能够擅自

7、离开我们的岗位。接待客户的时候，我们更是要做到礼仪接待，让客户在心中留下好感，让客户感受到我们对他的礼貌和尊敬。　　第三点就是我们客服人员的服务态度，整个办公楼每一层都有一到三家的企业公司，每一天或多或少都会有企业里的人员过来向我们咨询问题，这个时候，我们不仅要做到微笑对待，我们还要做到耐心而细致的为他们解答，帮助他们尽快的处理好问题。在这个过程里，我们不能表现出一丝不耐烦的语气和态度，而是要热情和亲切。　　对于在下半年里，领导交代的任务，我还无从知晓。但是只要是领导交代下来的任务，我都要认认真真的去完成，抱着一颗严谨而负责的心去完成

8、好。　　这个计划和安排可能还存在很多漏洞的地方，但是基本上的工作也都有概括进去，我也会做到自我监督和自我督促，做到严格按照上面的计划遵守，增加自己的自制力，加强自己的自律意识。如果还有需要进行补充和完善的地方，还请领导不