3《web用户界面设计》【第2讲 用户角色分析与创建】

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1、Web用户界面设计DesigningWebUserInterface杭州师范大学·信息科学与工程学院诸彬第2讲用户角色分析、创建与使用Part1什么是用户角色什么是用户角色•用户角色persona（[pə:’səunə]）–指针对网站目标群体真实特征的勾勒，是真实用户的综合原型。•建立用户角色的目的–知道如何更好地为各个类型用户服务，建立与用户的对话并将其转变为商业成果。用户角色卡片用户角色的信息•persona是虚构出的一个用户，用来代表一个用户群，可以比任何一个真实的个体都更有代表性。•一个代表典型用户的persona的资料有：性别、年龄、收入、地域、情感、经常浏览的URL以及这些UR

2、L包含的内容、关键词等。•一个产品通常会设计3～6个用户模型代表所有的用户群体。用户角色前提——UCD•前提：整个团队认同以用户为中心的设计（UCD）理念。为何要认同UCD用户角色不是……（1）用户角色≠用户细分•我们希望知道–用户如何理解产品，如何使用产品。•是什么决定了用户之间的差别–目标和行为模式，而不是人口属性。用户角色不是……（2）用户角色≠平均用户•“某个人物角色能代表多大比例的用户？”•不一样的具体问题，需要不一样的数据支持。•无法把所有用户特征集中到一个虚拟角色上。•需要关注的是“典型用户”或是“用户典型”。用户角色不是……（3）用户角色≠真实用户使用用户角色的好处•创建用

3、户角色的目的是：尽可能减少主观臆测，理解用户到底真正需要什么，从而知道如何更好地为不同类型用户服务。•好处1：带来专注–成功的商业模式通常只针对特定的群体。用户角色的第一信条：“不可能建立一个适合所有人的网站”使用用户角色的好处•好处2：引起共鸣–做决策时想象角色在这种情形下会怎么做。用户角色的第二信条：“你不是用户。”•好处3：促进意见统一–帮助团队内部确立适当的期望值和目标，一起去创造一个精确的共享版本。使用用户角色的好处•好处4：创造效率–让每个人都优先考虑有关目标用户和功能的问题。•好处5：带来更好的决策–与传统的市场细分（通常基于人口统计特征和消费心理）不同，人物角色关注的是用户

4、的目标、行为和观点。什么时候用到用户角色•在制定产品策略时•在讨论产品需求时•在项目优先级排序时•在进行任务分析时•在琢磨交互流程时•在选择设计风格时•在用户研究项目招募用户时•在锁定推广目标时•在完善运营方案时Part2如何创建用户角色如何定义用户角色•根据用户目标来定义–用户目标，即需要什么内容和功能。–完全不同的目标意味着完全不同的人物角色。用户角色定义方式•按用户研究类型和分析方法来区分，用户角色可以分为：–定性用户角色–经定量检验的定性用户角色–定量用户角色。AlenCooper的“七步人物角色法”LeneNielsen的“十步人物角色法”用户角色创建过程（1）1、研究准备–向你

5、的团队介绍人物角色、进行必要的预调研（收集相关资料，向相关部门和人员了解情况）和形成初步假设（大概的用户群可能有哪几类）。2、定性的用户研究–这一阶段的主要目的是获得关于用户目标、行为、观点的列表，形成初步的细分选项，并列出有待定量验证的想法。–定性用户研究的方法主要是访谈和现场调查。–其中访谈又包含这些步骤：1.确定访谈目标2.了解、界定访谈对象3.招募访谈对象4.准备访谈的topiclist5.正式访谈6.整理访谈的输出资料用户角色创建过程（2）3、定量的用户研究–这一阶段的主要目的是验证和修正定性研究的发现，以及提供一些更为精确的细分候选项。方法主要包括调查文件、日志和网站流量分析。

6、–定量研究阶段的步骤包括：•研究计划（目的？数据来源？数据准备？分析方法？）•调查准备（建立细分选项清单，列出对应的数据收集方法）•进行问卷调查（确定对象、设计问卷、投放和回收、分析）•分析系统数据4、提炼用户细分选项，创建细分–这一阶段是在定性和定量用户研究的基础上，提炼出划分人物角色的细分选项。–可以创建定性的细分，例如根据目标、使用周期、行为和观点的组合等来细分用户群；也可以创建定量的细分：选择属性→选择细分群体的数量（3-6个）→软件计算得到细分选项→评估细分选项→描绘细分群体。（续）用户角色创建过程（3）•（续）在提炼时，需要考虑以下问题：–这些细分群体可以解释已知的关键差异吗？

7、–这些细分群体已经足够不同了吗？–用户的习惯、需求、思考方式。–这些细分群体像真实的人吗？–能马上想起某个或某类用户。–这些细分群体能很快地描述出来吗？–找出一到三个能区分每种细分群体的因素，并略微简化，以提高理解程度。–这些细分群体覆盖了全部用户吗？–这些细分群体将如何影响决策制定？5、对（定性）细分进行定量验证–例如使用数据透视表或统计分析进行验证。Part3如何使用用户角色如何使角色可信•衡量用户角色是否可信的关键