酒店英语课件2复习进程.ppt

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1、酒店英语课件2祝贺语：Congratulations!祝贺您。Iwishyouahappyholiday!祝您节日愉快。MerryChristmas!祝您圣诞快乐！HappyNewYear!祝您新年快乐！Happybirthday!祝您生日快乐！Wishyoueverysuccess!祝您一切都好！Wishyougoodbusiness!祝您生意兴隆！Goodlucktoyou.祝您好运。告别语：Goodbye!再见。Goodnight!晚安Seeyoutomorrow.明天见。PleasantJourney!祝您旅途愉快。Haveagoodtrip!一路平

2、安。Hopetoseeyouagain.欢迎您再来。请求语：MayIhelpyou?我能为您做点什么吗？Isthereanythingelse?您还有别的事情吗？Willittroubleyou?这会打扰到您吗？Wouldyoulike…?您喜欢……吗？Wouldyouwant…?您需要……吗？Canyou…?您能够……吗？WouldyoumindifI…?如果您不介意，我可以……吗？Sorry,pleasespeakslowly.对不起，请您讲慢点。Pleaserepeat.请再说一遍。Pleasewaitminute.请稍等。Onemoment,plea

3、se.请稍等。应答语：Youarewelcome.不必客气。Itdoesn’tmatter.没关系。It’smyduty.这是我该做的。Isee.我明白了。Allright.好的。Yes.是的。Thankyouverymuch.非常感谢。道歉语：I’mawfullysorry.实在对不起。Excuseme.请原谅。I’msorrytodisturbyou.我很抱歉打扰您了。I’msorry.It’sourfault.完全是我们的过错，对不起。Thanksforyourreminding.谢谢您的提醒。We’lltryourbesttotakesomemeas

4、ures,sothatyoucanbesatisfied.我们立即采取措施，使您满意。Pleaseforgetit.请不要介意。酒店英语常用例句1.自我介绍：MynameisKaren.Callmeatanytime.I’mverygladtobeofservice.我叫Karen，有事请随时叫我，我很高兴能为您效劳。lIcomefromHunan.我来自湖南。I’mawaitressintherestaurant.我是餐厅的服务生。1.向客人打招呼时：lGoodmorning,welcometoGuangChengHotel.早上好，欢迎光临广成大酒店。l

5、Goodafternoon.MayIhelpyou,Sir/Madam?下午好，先生、小姐。有什么需要我效劳的吗？lGoodevening,Mr.Franks.晚上好，法蓝克先生。lHowareyoutoday,Mr.Chen.你好吗？陈先生1.答应客人要求时：lCertainly,Sir/Madam.当然可以，先生。lI’llgetitrightaway.Sir/Madam.我立刻去取，女士。lYes,Sir/Madam.是的，先生/小姐。lI’llbewithyouinamoment,Sir/Madam.我马上就来，先生/女士。2.拒绝客人要求：lI’m

6、afraidwedon’thavethiskindofservice,Sir/Madam.恐怕我们不能提供这样的服务。lI’mterriblysorry,itisagainstthehotel’srules.很抱歉，这是违反酒店规定的。5.向客人道歉lI’mverysorryforthemistake.很抱歉是我错了。lSorrytohavekeptyouwaiting.让您久等了。6.回答客人道谢：lYouarewelcome.您太客气了。lGladtobeofservice.乐于效劳。lMypleasure.很愿意为您效劳。lI’mgladtobeofs

7、ervice.很高兴能为您效劳。6.回答客人道歉：Thatisallright,Sir/Madam.没关系的，先生。7.送别客人，祝客人愉快：①未退房Haveaniceday.祝您今天愉快。Haveaenjoyableevening.祝您晚上愉快。②退房Wehopeyouenjoyedstayingwithus.我们希望您在这里过得愉快。Thankyouforstayingwithus.多谢惠顾。6.当未能肯定是否能满足客人要求时：Ifyoucouldwaitamoment,Sir/Madam.I’lltrytofindout.如果您能稍微多等一会儿，我这就

8、进去看看，您要的东西还有没有10.当想超过客人或请人