酒店礼仪(中)全解教学文案.ppt

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1、酒店礼仪(中)全解启示之一：动作姿势是一个人思想感情、文化修养的外在体现。一个品德端庄、富有涵养的人，其姿势必然优雅。一个趣味低级、缺乏修养的人，是做不出高雅的姿势来的。启示之二：在人际交往中，我们必须留意自己的形象，讲究动作与姿势。因为我们的动作姿势，是别人了解我们的一面镜子。启示之三：在人际交往中，我们可以通过别人的动作、姿势来衡量、了解和理解别人服务人员举止魅力站姿坐姿蹲姿走姿鞠躬行礼手势服务人员标准站姿表现轻盈、端庄、典雅、娴静标准站姿接待顾客站姿重大迎宾活动、开幕仪式交谈等轻松环境挺胸、抬头、收腹，肩要平，身要直，右手放在左手上，虎口相对，将两个大拇指放

2、在手心里，两手应放在腹脐处，两腿根夹紧，膝盖并拢，一只脚的脚跟靠在另一只脚的脚弓处，面带微笑女士站姿标准站姿：挺胸、抬头、收腹，肩要平，身要直，两臂自然下垂，五指并拢，放在双腿两侧，脚跟并拢，脚尖自然分开，大约45，面带微笑男士站姿—标准站姿背手站姿：挺胸、抬头、收腹，肩要平，身要直，两脚自然分开，小于肩宽（以20厘米左右为宜），两手背后，右手抓住左手腕，面带微笑。男士站姿—背手站姿不良站姿让优雅打折站立注意事项（1）站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在墙上、桌子上——消极（2）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。（3）不要将身体的重心明显地移到一侧

3、，只用一条腿支撑着身体。（4）身体不要下意识地做小动作。（5）在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交叉抱在胸前，或是双手叉腰——潜意识中带有挑衅或者侵犯意味的举动（6）男士双脚左右开立时，注意两脚之间的距离不可过大，不要挺腹翘臀。（7）不要两腿交叉站立——给人以轻佻的感觉1、静态的坐姿2、动态的坐姿举止礼仪---坐姿1、静态的坐姿1、头正目平，双目平视前方或注视对方，下巴向内微收；2、双肩放松，挺胸收腹，腰背挺直，嘴微闭，面带微笑，双手相交，放在腹前双腿上，两脚平落地面；3、两膝间距离男子以一拳为宜，女子则不宜分开。应坐座位的2/3处；4、沙发等座位较低

4、较软的位子应注意身体不要下滑在沙发里；5、不可抖腿、跷脚；6、男士落座后不宜双手叠放在一起，那样会显得不大方，缺少阳刚之气。男士正确坐姿女士正确坐姿2、动态的坐姿1、入座：a、左侧入座，走到座位前转身要轻而稳；b、右脚向后迈半步，轻稳自如地坐下，然后左脚跟上，与右脚平齐；c、女子入座前要先将裙子拢一下。然后顺势坐下。①②2、离座：左脚向前迈半步，右脚稍用力蹬地站起身，与左脚并拢，离开座位。①②女士标准坐姿第一种：正位坐姿身体的重心垂直向下，双腿并拢，大腿和小腿成90度角，双手虎口相交轻握放在左腿上，挺胸直腰面带微笑。第二种：双腿斜放式身体的重心垂直向下，双腿并拢大

5、腿和小腿成90度角，平行斜放于一侧，双手虎口相交轻握放在腿上，挺胸直腰面带微笑。第三种：双腿交叉式身体的重心垂直向下，双腿并拢大腿和小腿成90度角，平行斜放于一侧，双脚在脚踝处交叉，双手虎口相交轻握放在腿上，挺胸直腰面带微笑。第四种：前伸后屈式身体的重心垂直向下，双膝并拢左脚前伸右脚后屈或右脚前伸左脚后屈，双手虎口相交轻握放在左腿上，更换脚位时手可不必更换，挺胸直腰面带微笑第五种：架腿式先将左脚向左踏出45度，然后将右腿抬起放在左腿上，大腿和膝盖紧密重叠，重叠后的双腿没有任何空隙，犹如一条直线，双手虎口相交轻握放在右腿上女士良好坐姿的要求1.女士坐姿要求两膝不分开

6、。即使想跷腿，两腿也要合并。2.和客户一起入座或同时入座的时候，要分清尊次，一定要请对方先入座。一般讲究左进左出。3.不要在别人面前就座时出现仰头、低头、歪头、扭头等情况。4.一般要坐椅面的2/3就比较合乎礼节了。在工作中需要就座时，通常不应当把上身完全倚靠着椅背。5.抖腿、大幅度翘二郎腿都是很不礼貌的动作。男士坐姿禁忌①双脚纠缠座位下方部位，容易让人判断为那是由不自信引起的局促不安。②绝对不要把双腿分开伸得很长，那样不仅仅让人产生这个人没有教养的想法，还会让人产生这个人对我带有满不在乎态度的想法。③不要翘二郎腿，并双手扣住膝盖不停晃动脚尖，这是一种傲慢无礼的表现

7、④坐立和起立的时候一定要保持一种平稳的速度，否则会把座位弄响，引来别人的白眼。⑤避免把背部很舒适地靠在椅子上，让整个人陷在座位当中，那样会给人惫懒的感觉。⑥千万不要坐立不安左右晃动，这样会给人感觉缺乏个人修养。举止礼仪---走姿标准走姿1、抬头、挺胸、收腹，两眼平视，两肩相平、身体要直，两腿直立不僵；2、双臂自然前后摆动，前摆向里折35度，后摆向后约１5度；3、起步时身体稍向前倾3至5度，身体重心落在前脚掌上，步位恰当，男子走平行线，女子走直线；4、步幅适度，男子每步约40厘米，女子每步约30厘米；5、速度均匀，正常速度为每分钟100-120步；变向时的行走规范1

8、．后退步向