公司销售部员工个人2019年终工作总结.docx

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1、公司销售部员工个人2019年终工作总结　　1　　销售工作如逆水行舟，不进则退。紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。沉思回顾，这一年我作为部门主管，在公司领导的指导下和同事的合作中，我积累了的实践经验，学习到了专业知识，同时，也在工作中发现了自身的一些不足。这是充实的一年，具体的工作总结如下。　　xx年是市场部重组后的第一个年头，我也随着部门而成长。作为一个资历比较老的员工，业绩方面不太理想，都不如一些后进来的家装顾问。上半年的业绩还算稳定，下半年甚至很少完成公司考核，一年的业绩都没达到100万。　　1

2、.影响业绩的正面因素　　①上半年主要是装修旺季、信息资源比较多。　　②公司宣传和媒体行业活动，这包括　　a.名品套餐：满5000送5000，主材市场折上折。　　b.两次房交会和住博会。　　c.生活家具馆和会议中心公司专场活动。　　③公司启动月度大会，对设计部和市场部给予奖励的“金钱刺激”手段，极大的调动了一线人员的工作积极性，也是促成业绩的重要因素之一。　　④公司实行目标责任制，使目标逐级分解。销售人员不再仅关心完成每月的既定任务，而且还要时刻注重自己年度任务的完成情况，能够主动调整，有效的提高了工作效率。

3、　　⑤部门奖罚制度，对超额完成预约客户的家装顾问给予奖励，对没有完成的家装顾问给予相应的惩罚，这也调动了大家的积极性。　　⑥网络客户的跟进，虽然成单率不高，但也增加了业绩。　　2.影响业绩的负面因素　　①由于夏季的炎热，7月开始，客户量急剧减少。　　②对老客户的跟进不及时和信息资源的缺乏。　　③下半年个人心态波动很大，直接影响了业绩，业务水平有待提高。　　年预约客户个，下半年的客户急剧减少，这也直接影响到了业绩。　　2.客户死单原因：客户死单原因，就相当于打靶需要有望远镜帮助看靶心一样。每次放枪，都应当检查

4、结果，以便于不断调整而尽量达到目标准确度。　　3.预约客户死单率　　4.跟有意向的客户进行不定时的跟踪，以免定其它公司。　　1.每个月尽量去完成公司下达的15万以及8个预约客户的考核，在去年同期基础上得到增长。　　2.小区活动及团购　　由于部门小区营销的手段还不是太成熟，这些需要在xx年必须进行完善，具体有　　①小区活动　　a.对于一些没有交房的重点小区调研之后进行后期跟踪。　　b.跟物业负责人谈合作事宜。　　c.在条件允许的情况下开展小区活动并列出营销方案。　　②小区团购　　a.找准团购目标小区，对于一些

5、来过公司未定公司的客户贯彻团购思想，根据客户的认可度进行下一步操作。　　b.利用手头资源约有意向客户；建立专用qq群，先让一些响应的加进来，然后让其带懂另一部分。　　c.人数达到之后，约业主到家居馆进行团购活动。　　③提高自身业务水平和对专业知识的了解。　　5.对于手头的信息资源进行电子化，根据分类列出表格。　　以上是我对xx年度工作的总结。面对下一年即将来临的机遇与挑战，我会更加努力的投入到工作中，更好的负起自身的职责，勇于实践，使自己的业务水平专业知识得到全面提高，为公司发展奉献自身全部的能量。用发展、

6、用效益往返报公司，实现自身的人生价值。　　2　　20xx年的一整年已经过去，新的挑战又在眼前。在一整年里，有压力也有挑战。年初的时候，房地产市场还没有完全复苏，那时的压力其实挺大的。客户有着重重顾虑，媒体有各种不利宣传，我却坚信xx地产的稳定性和升值潜力，在稍后的几个月里，房市回升，我和同事们抓紧时机，达到了公司指标，创造了不错了业绩。　　不做作，以诚相待，客户分辩的出真心假意。得到客户信任，客户听你的，反之，你所说的一切，都将起到反效果。　　了解客户需求。第一时间了解客户所需要的，做针对性讲解，否则，所说

7、的一切都是白费时间。　　推荐房源要有把握，了解所有的房子，包括它的优劣势，做到对客户的所有问题都有合理解释，但对于明显硬伤，则不要强词夺理，任何东西没有完美的，要使客户了解，如果你看到了完美的，那必定存在谎言。　　保持客户关系，每个客户都有各种人脉，只要保证他们对项目的喜爱，他们会将喜爱传递，资源无穷无尽。　　确定自己的身份，我们不是在卖房子，而是顾问，以我们的专业来帮助客户。多与客户讲讲专业知识，中立的评价其它楼盘，都可以增加客户的信任度。　　团结、协作，好的团队所必需的。　　一、有时缺乏耐心，对于一些问

8、题较多或说话比较冲的客户往往会针锋相对。其实，对于这种客户可能采用迂回、或以柔克刚的方式更加有效，所以，今后要收敛脾气，增加耐心，使客户感觉更加贴心，才会有更多信任。　　二、对客户关切不够。有一些客户，需要销售人员的时时关切，否则，他们有问题可能不会找你询问，而是自己去找别人打听或自己瞎琢磨，这样，我们就会对他的成交丧失主动权。所以，以后我要加强与客户的联络，时时关切，通过询问引出他们心中的问题，再委婉解决，这样