学习董事长讲话心得体会【二】.doc

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1、致辞演讲：________学习董事长讲话心得体会【二】主讲人：___________________第1页共6页学习董事长讲话心得体会【二】《礼记》中说道：“礼不下庶人，刑不上大夫”。这句话已经在悠悠的历史长河中流传了上千年，现在是否还适用呢？显然，答案是否定的。在我们安全集团这种现象已经不存在了，存在的是基本法面前人人平等，个人的发展掌握在自己手里，不管你是新员工，还是老同志，无论你的资历有多老，只要触犯了公司的基本法就绝不会讲情面。我们xx实业集团发展到今天，凭的是过硬的管理制度、过硬的人力资源管理、过硬的企业文化与过硬的现代化高科技技术。尤其是企业近两年的发展，受

2、到环保、安全等一系列外来因素的直接影响，大规模、集群式发展方式已不再适应社会现状及市场调整的步伐了。如何才能在诸多不利因素中重新使企业焕发新的生机和活力呢？唯有变革。就如何改革、如何发展，姚董事长给出了答案。xx年1月29日上午8点30分，在喜庆和欢快的气氛中，姚董事长召开了xx年第1次员工座谈会。会上，董事长总结了集团xx年的主要工作并对xx年集团的重点工作进行了讲解。其中，从四方面总结了xx年取得的成绩：首先，经济效益趋向好转。其次，自xx年5月集团推出安全基本法以来，经过半年多的实施和应用取得了一定效果。再次，全员思想基本统一；最后是各方面管理工作成效显著。也从四

3、大方面讲解了xx年工作中存在的不足：基本法学习不够深刻；在日常管理中忽略了思想教育的重要性；制度传达理解不到位；个别人员和管理者存在侥幸心理，缺乏实事求是的工作作风。第5页共6页在汇报xx年工作计划时主要强调了集团八大方面发展的方向：以基本法为灵魂，建立健全思想政治体系；全面加强集团管控，完善制度管理体系；重点推进市场客户服务体系；深化人力资源改革体系；深化财务管理和全面预算体系；重点加快信息化体系建设；大力推进技术创新体系；强化风险控制体系建设。姚董事长报告的这八个方面对于我们门窗散单销售部门来说条条如规，为我们xx年的工作指明了方向，铺平了光明的道路，现结合我个人的

4、工作做如下总结：第一、以基本法为指导，严格落实“以客户为中心，以奋斗者为本，以共赢促发展”的公司发展理念。在xx年的工作中，面对客户时把客户放在第一位，并不是把客户所有的要求都放在第一，只要是合情、合理、合规的要求，我们就要以最热情的服务帮助加盟商解决产品知识、营销知识、人员培训等方面的问题。对于加盟商和直接客户提出的合理问题，自己能解决的问题现场直接解决，对于自己不能解决的问题，第一时间反映给公司的相应部门进行沟通解决。在xx年的工作中杜绝在客户面前出现的问题：禁止出现懒惰、推诿、耍赖等影响望美形象的事情发生。努力改善和加盟商、直接客户之间出现的矛盾，首先从思想上坚持

5、把客户放在第一位的原则，对于出现的突发性问题，第一时间赶到事发现场，态度和谐，就像销售格言上所说客户是我们的上帝。第二、守规矩，打胜仗。第5页共6页这句话说的是部队管理，放在我们公司来说是守基本法，打胜仗。作为一名退伍老兵的我，要发扬部队的优良传统，把在部队上学到的好的工作方式和方法运用到我们销售的工作中去，运用基本法，而且还要守护基本法。如果身边的同事违反了规定就要主动站出来并制止他，大力弘扬利他精神，把发生在自己身边的好人好事挖掘出来，包括望美的加盟商、直接客户的，因为他们是望美在市场的窗口，是望美能否站在全国铝包木门窗前列的第一要素，我们在帮助他们的同时还要善意的

6、提醒他们一定要按规矩办事，不能走偏门左道，严格按照公司规定监督好我们每位加盟商要按照自己的区域销售望美的产品，坚决杜绝串货、打价格战等对望美不利的因素。第三、用好高科技平台，创造一流的销售业绩。集团xx年信息化建设对我们销售来说是不平凡的一年，集团用重金打造全球很先进的ERP系统的建设和应用之年，有了它可以x我们集团传统的管理模式，通过搭建CRM系统和SRM系统对供应商和销售商的管控能力的提升，可实现服务满意度透明化、控制系统自动化。尤其是CRM系统的应用对我们销售人员来说更是如虎添翼，它可以将我们销售人员所有的门窗市场信息和客户信息，也包括竞争对手的信息、日常工作的所

7、有问题全部实现互利共享。我们销售人员可以通过CRM系统实现无纸化办公，通过它可以实现销售计划实时做，对外CRM系统可以让客户了解到望美的飞速发展。加盟商利用CRM系统可以监督我们门窗销售的服务质量和态度，也可通过CRM系统解决在销售过程中存在的问题。俗话说的好：“出现问题不可怕，就怕问题不解决”。有了CRM系统就可以快速查到问题出现在了哪里，可以有效监督工作，提高工作效率。第5页共6页在xx年前半年搭建CRM管理系统中，个人首先拿出自己手里掌握的客户信息配合集团信息中心放到CRM系统里面。正如姚董事长在工作报告中所说的要实现各个模块的整体