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时间:2020-11-26
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1、范文:________客服小我述职报告【三】姓名:______________________单位:______________________日期:______年_____月_____日第1页共7页客服小我述职报告【三】时间一晃而过,转眼间三个月的试用期已接近尾声。这是我人生中弥足珍贵的履历,也给我留下了精彩而夸姣的回忆。在一个收成的季节,我侥幸的踏进了一个新欣茂发、朝气蓬勃的企业——xx公司公司。成为了xx公司通俗的一员。成为了客户服务工作传递欢愉的一名使者。感谢xx公司给了我工作的机缘,是您——延伸了我继续展翅的胡想。在这段
2、时间里您们给予了我足够的宽容、支持和帮助,让我充分感受到了xx公司人“海纳百川”的胸襟,感受到了xx公司人“不履历风雨,怎能见彩虹”的豪气,也体味到了xx公司人的执着和果断。在对您们寂然起敬的同时,也为我有机缘成为xx公司的一份子而惊喜万分。带着对将来夸姣的憧憬和希望,踏上了新的征程,普通而不平平的岗位。回忆在过去的三个月里,让我欢喜让我忧,有成功喜悦,也有伤心旧事;有在烟雾缭绕的房间里发呆,也有三更从床上蹦起来的履历,这好象是人生的一段缩影,让人难以忘怀。糊口显得严重,但又有秩序。在这三个月的时间里,在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通
3、过自身的不懈努力,我已经逐渐适应了周围的糊口与工作环境,对工作也逐渐进入了状态。在这段过程中,我想分三个阶段来总结我这段时间的工作。一、萌芽阶段(11月7日—11月31日)。第6页共7页在这期间,我主如果熟悉日常工作流程。好比熟悉产权、河山的权证办理程序,业主的咨询解释工作,衡宇的维修整改流程,其涉及到的工作比较芜杂,具有较强的随机性,有时急着要同时处理好几件工作,而有时却闲得无聊。并且在这些工作上,都缺乏表面条理性,在没有对其内在属性获得充分领会的环境下,很难通过直观在第一时间内得出比较正确的判断,因为在领受到每一信息时都没有明白的标识
4、哪个是重点哪个是非重点,哪些工作紧急哪些工作不急,哪些信息是需马上传达的哪些信息是需过滤掉的,这些在缺乏经验与对公司整体内部运作领会的环境下都是很难把握的。当然了,在这期间,是我出错的高峰期了,特别是在有些工作的处理上,缺乏一定的矫捷性,对有些工作考虑得不够周全,但通过向一些有经验的同事学习,在后期的工作中逐步获得了改善。像我如许一个新人,刚进入公司,对一切都充满了目生和好奇。所以我经常会追着工程师或老员工问这问那,他们老是能不胜其烦地讲解。从中让我学到了很多自己以前所未学到的东西。经常也和业主进行交流,从他们那里可以或许学到自己在其他的
5、地方所不能学到的东西,所以他们都成了我的良师益友。二、成长阶段(12月1日—12月31日)。通过对上阶段的工作表现与领导、同事的的指导,在此阶段的工作上作了一定的调整,起头分类进行工作制定每日计划,客户部的权证办理工作、业主咨询解释工作、整改流程工作、业主的构和工作等四大类。第6页共7页在这期间,协助了部门的权证办理工作,业主相关权证的领取步骤,办理所需资料,以及办理时的相关注意事项。业主的咨询解释工作是多样性的,让我清晰的看到了自己对专业知识的不足和服务质量需要提高,我向领导、同事及其他相关工作部门的学习,弥补自己的专业知识,汲引自己的
6、服务质量,使业主满意,也让自己更好的服务于业主。在这里,我清晰的认识到:站在我面前的每一位业主,都是我心中的上帝,而我的职责就成了传递欢愉的天使,与专业打交道是一门硬的科学手艺,与人打交道则是一门软的思惟艺术。这就要求我要两手都要抓,并且两手都要硬。同时,这种精神也深切到工程的整改中,通过维修小组对衡宇质量的整改工作,起首要尽快整改业主反映的问题。一定要及时整改。因为这个问题容易影响业主糊口秩序或家装进度。一但业主停工会带来工期和经济的损失,更严重的是会影响上帝的心态,破坏了新房给他带来的愉快心情。一旦业主心情被破坏了质量本身的问题已不在
7、是主流,抚平业主的心灵深处的创伤则变成了我任务的当务之急了。这不仅提高工作效率,也增加了xx公司的美誉度;其次对整改施工单位的监视,汲引整改质量水平。在这期间我多次与维修工程师一同深切到实践中,找到发生衡宇质量问题的根源所在,好比:铝窗渗水,主要原因是窗密封胶和玻璃胶日久老化;门窗拼接不规范;窗墙连系处与土建部分衔接不够慎密。再如:墙面裂纹的裂纹、空鼓,墙体裂纹由砌体砂浆不饱满,不同材料交接处理不合理,装修开槽操作不规范等造成;空鼓是抹灰时墙体润湿不够或一次抹灰太厚以及细砂含量太重造成。通过现场的实践工作,如许可以更好的监视施工单位施工的
8、质量,也增强了我的信心。三、成熟阶段(xx年1月1日—至今)第6页共7页通过前两个月对工作的不断熟悉与锻炼,对基本工作技术方面有了更进一步的提高,在工作效率上也有了一定的改善。此时xx公司也已
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