xx职员试用期工作总结报告.doc

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1、总结范本：_________xx职员试用期工作总结报告姓名：______________________单位：______________________日期：______年_____月_____日第1页共7页xx职员试用期工作总结报告从xx年11月30日入司已经三个月时间，在此期间公司领导和同事在工作和生活方面给予我很多帮助。公司客户服务中心刚上线阶段，通过日常工作学习自己对客户服务中心建设和客户服务有了更高的认知，同时积极与领导和同事进行沟通，尽快的融入了东兴证券这个集体。在试用期阶段自己主要负责完

2、成以下工作：1、由于公司客户服务中心的客户服务平台正处于开发阶段自己进入公司，利用之前的工作经验自己首先提出客户服务平台功能需求，在xx年12月14日和12月22日组织总部和营业部客户服务中心工作人员对客户服务平台进行测试，同时将测试结果及时反馈给金正公司工作人员，并且与金正公司工作人员进行沟通商讨对客户服务平台的功能完善，并于xx年1月15日完成功能完善建议提交金正工作人员;2、负责公司客户服务中心质检管理办法编辑，并且协助完成公司客户服务中心管理办法制定及公司客户服务中心规范用语编辑，完善公司客户服务中心制

3、度体系建设;3、每月定时对总部和营业部客户服务中心话务进行抽查质检，并且将话务中存在的问题进行汇总发送给各相关工作人员，并对质检问题进行沟通，同时每月提交客户服务中心质检月报，通过此项工作来提高客户服务中心服务水平;4、从xx年1月客户服务中心客户服务平台坐席系统上线之后，开始接听客户咨询电话，通过在接听客户电话过程中来促进业务知识的学习，同时提高自身客户服务意识;第4页共7页5、每日组织客户服务中心人员的晨会，通过晨会来了解当时市场资讯，共同学习每日疑难业务知识和新业务知识，同时学习公司近期工作任务与重点;6

4、、针对客户服务中心工作流程和标准使用语及相关工作对北京营业部相关工作人员进行培训，通过培训学习了解客户服务中心工作流程和提高服务认知;7、在总部和营业部客户服务平台坐席系统上线之后，指导营业部通过坐席系统完成新客户回访工作，并且及时解决营业部外呼人员在外呼过程中出现的问题;8、根据公司领导要求同时为了加强公司各部门业务相通，每日收市后负责搜集整理当日疑难业务，并且每周将疑难业务汇总发送总部经纪业务部各位领导和各营业部客服主管。通过以上工作任务的完成自己发现在很多方面仍然需要改进：1、加强业务知识的学习，通过不断

5、的接听客户咨询电话过程中发现对于公司很多业务知识方面自己仍然需要加强学习，从而才能提高对客户的服务水平;2、加强团队沟通协作，加入新的集体之后，并且在公司客户服务中心建设阶段必须很好与领导和同事沟通才能保证各项工作的开展与完成，尤其根据公司客户服务中心发展目标，积极加强与各营业部客服主管的沟通;3、对于公司客户服务中心建设阶段，应该利用自己之前的工作经验与客户服务中心运营管理的认知加强创新能力，寻找合适公司客户服务中心建设的方式方法。第4页共7页在正式成为东兴证券的一员之后，根据试用期发现的不足认真改进，同时积

6、极完成公司领导分配的任务工作，对公司客户服务中心建设工作作出自己的努力。按期完成总部和各营业部客户服务中心客户服务平台坐席系统的上线工作，认真协助公司各营业部客户服务中心的上线工作，同时认真协助完成对公司客户服务中心制度建设，而且加强对自己今后负责的客户服务中心呼入组的团队建设管理，积极主动配合领导和同事开展各项工作。第4页共7页xx职场管理经验总结范文1、合同管理经验总结：完善的合同管理可以避免现场很多的纠纷与扯皮，以便各自明确自己的职责与权力，以下是与甲方及施工班组之间的矛盾所总结出的一些结论，以作参考。（

7、1）　　对施工班组合同的完善一、　　须将施工班组自带工具的具体工具类型写明。（诸如：搅拌机、振动棒、斗车、铁锹、洋镐、混凝土拉槽机、角磨机、切割机及锯片、铅笔、钓鱼线、警示带、钢锯及型号、焊机及焊条、不锈钢矩管用于外墙抹灰擀平、橡胶锤、手锤、水平管或水平器、熔接器、螺丝刀、电笔、墨斗、风爆机、破碎机、砖刀、装水泥的容器、卷尺、水桶、插线板、电缆型号及长度、水管型号及长度）以免施工中购买工具时引起的扯皮现象。第6页共7页二、　　已谈好单价的部分须要求其达到的工艺程度，根据其工艺程度要求区间划定价格。(诸如水泥砂浆

8、抹灰的厚度及平整度，外墙抹灰和防水卷材水泥砂浆保护层及找平层价格根据其抹灰的厚度及表面平整度的要求划价。混凝土根据自拌还是商砼，是混凝土路面还是垫层而划价。绑扎钢筋根据是现场切割加工还是在厂里加工好现场只管绑扎，所贴石材的磨边、异型尺寸是现场加工还是厂里加工好现场只管铺贴而划价，水池内卵石是粘贴还是散铺、立面石材是干挂还是湿贴而划价)三、　　所承包的范围须完善。（诸如混凝土路面包含搅拌