顾客交流的基本步骤与方法

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1、门店销售的基本步骤与方法一、迎宾要求立正，挺胸收腹，面带微笑，双手相握在前或在后，手中准备名片。二、如何迎接顾客欢迎光临美舟窗帘（单个顾客时前面可以加“您好”）、递名片，认识一下，我是×××，需要我帮您介绍一下吗？（请问有什么可以帮您？）三、得到否定的回答或不予理睬那好！您（你们）先看一下，我就不打扰您（你们）了，有什么需要随时叫我。注：这时就不要跟在顾客后面，随顾客自己看，但千万不能让顾客长时间离开你的视线，要远距离观察倾听顾客的交谈，以便掌握他们的需求和他们接触的面料，一但他们有所疑问或是有机会发言的时候就可以主动跟他们交谈。四、得到肯

2、定的回答1、或了解顾客的装饰风格和色彩构成，直接推荐与顾客装饰风格及色彩相符的面料2、开始介绍产品……当顾客接近恰谈区时，请他（他们）坐下来看样板和图册，同时倒水（倒水时一定要告诉顾客您先看一下，我帮您倒杯水），在顾客看样板或图册时，一定要注意顾客对哪些面料比较有印象。3、通过观察，针对部分主观意识较强，自身对面料比较有感觉的顾客，可以直接沟通下单。4、针对没有目标不知如何选择产品的顾客，可以推出设计服务。注：设计前的必备条件：装修完工，家具进场、留下详细地址和电话等顾客资料。在顾客资料后面注明顾客较有印象的面料和配饰，以便作为设计参考。五

3、、如何回答顾客提出某一区域该用什么面料的问题？答：其实一款面料生产出来时是没有定性的，他不一定只适合放在某一区域，我们应该根据装修、家具的风格及整体色彩进行搭配。六、如何回答顾客提出的价格和折扣问题？21、我想您应该比我更清楚市场上所谓的折扣，（4折、5折、6折）真的是给您最实在的价格吗？2、我想您要的是真正的实惠，而不是虚假的折扣。3、其实我们公司在特定的时候也会做一些打折促销的活动，但是浮度不会很大。一、如何处理顾客坚持要打折或砍价的问题？1、请您谅解，我们真的是站在对每一位顾客都负责任的立场上来定价的。2、我想您需要的应该是真正的实惠

4、，而不是虚假的折扣。3、我知道您还价决对不是因为要少这么点钱，而是要这种打折的快感，因为市面上确实都在打很低的折扣，已经形成了这种风气，但是今天我如果要是满足了您的要求，就等于我欺骗了其他所有的顾客。您不觉得如果我今天给您打了这样的折扣，下次我同样可以给别的顾客打更低的折扣吗？您不觉得一个能欺骗其他顾客的人或公司，同样也会欺骗您吗？二、付款方式开单至填写金额时，询问顾客：您是付全款还是预付百分之五十的定金？您现在付全款的话，下次就不用再过来了；如果现在只预付定金，那下次安装前还要麻烦您过来将余款付清。（顾客提出疑问：为什么你们公司安装前要付

5、清全款，别的公司都是安装完才付余款。答：因为公司规定必须凭付款凭证到仓库提货，否则我们将无法提取你的货物。）三、如何让顾客记住你（与顾客增进感情）预约设计或需要测量尺寸的顾客留下电话后，当天发送一条感谢短信，之后两天每天发送一条祝福短信，以后每周周末发送一条祝福短信。2