争做服务好 管理好 形象好企业

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1、争做服务好管理好形象好企业　　党的十八大是在我国进入全面建成小康社会决定性阶段召开的一次十分重要的大会。党的十八大开启了中国特色社会主义建设的新征程，也赋予了电网企业新的使命和任务。作为基层供电企业，如何深入学习贯彻落实党的十八大精神，努力打造“服务好、管理好、形象好”的企业品牌，全面推动企业实现可持续发展、协调发展、和谐发展，积极当好地方经济社会发展的“先行官”，这是当前基层供电企业必须认真探讨和努力实践的重要问题。以服务地方建成小康社会为主要目标实现企业“服务好”党的十八大为全面建成小康社会，加快推进社

2、会主义现代化，实现中华民族伟大复兴指明了前进的方向和道路，地方经济的持续发展和人民生活水平的全面提高也必将对供电服务质量提出越来越高的要求，供电企业只有主动承担社会责任，努力为推进地方全面建成小康社会提供安全、可靠、优质的电力保障，才能真正做到“服务好”。8以安全可靠为基础，提升电网发展水平。安全是电网发展的生命线，也是为社会、为客户提供优质供电服务的基本前提。我局要以去年安全生产风险管理体系外审获取“四钻”为契机，更加努力地开展安全生产风险管理体系建设，全面落实各级人员安全生产责任制，做到守土有责。基本途

3、径是大力开展“三基”工程建设，推动基层严格执行“十个规定动作”，深化“两册”推广应用，重点是抓好基层班组和基层班站所人员安全素质、包括人员、技能、管理的全面提升。积极推进电网“登高”，高标准做好电网规划，加快重点项目建设。在基建安全管理中，加大对承包商的管理、考核和全过程动态评估，积极开展“安全、优质、文明”样板工程建设，为地方经济社会发展提供有力支撑。8以优质服务为根本，实现客企和谐共赢。内部服务管理水平的提升与重视外部服务对象、重点项目是能够实现优质服务的主要构件。全局各部门、各专业都要牢固树立“以客户

4、为中心”的服务理念，构建全方位客户服务管理体系。对内，要积极稳妥推进“一部四中心”精益化运作，优化市场营销流程。全面推进营配信息集成系统建设与应用，规范职能和管理界面。积极推进客户服务精益化管理，建立客户需求常态机制。对外，主动服务韶关加快“双转移”和“工业强市”等重点项目建设，要认真梳理流程，提高工作效率，尽快解决客户反映较为集中的业扩报装、农网改造等方面的突出问题。对地方党委政府确定、关心和支持的韶关市芙蓉新城建设等大项目、重点项目，建立绿色通道，主动协调推进。尊重用电企业在经济社会环境中生存和发展的规

5、律，主动承担对各利益相关方的义务，为电网和用电企业谋求更大的发展空间，实现和谐共赢。以节能环保为路径，助推生态文明发展。韶关市是省委、省政府确定的“生态发展区”，对节能环保、生态文明要求更高。供电企业是为地方经济社会转型升级提供重要能源的企业，必须主动承担起相应的责任。要以认真贯彻落实十八大提出的建设“美丽中国”“增强生态产品生产能力”的总体部署作为开展电网规划、建设、引导电力消费的主要出发点和落脚点，发挥供电企业在节能减排中的主观能动作用，持续推进线损“四分”管理常态化工作。主动向社会及客户开展节能宣传和

6、提供能效管理策略，引导客户建立科学节能的用电行为模式。加大对韶关市电动汽车配套充电设施规划、建设的力度，配合政府做好公交充电服务。深入开展“绿色行动”，配合政府进一步淘汰落后产能，为地方推进生态文明建设作出贡献。以全面推进“三个发展”为核心要求实现企业“管理好”十八大报告指出：“坚持发展是硬道理的本质要求就是坚持科学发展。”广东电网公司提出的可持续发展、协调发展、和谐发展的要求，是新时期、新形势下电网企业实现科学发展的全面深化和具体举措。我们要深刻领会“三个发展”的精神实质，并作为一项系统工程抓好，持续提升

7、我局企业管理水平，实现企业健康长远发展。8抓好队伍是根本。人员素质结构相对薄弱是目前我局队伍建设的软肋，加强队伍建设，是我局可持续发展、协调发展、和谐发展的重要着力点。我局要按照十八大“党管人才”的要求，进一步优化干部队伍结构，重视在基层一线员工、青年员工、尤其是基层一线优秀党员、团员中培养、选拔各种人才，推动、健全民主公开、竞争上岗、能上能下的选人用人机制。持续开展学习型班子建设，积极通过“班子诊断”“班子对话”等活动，提升各级领导班子治企能力和综合素质。局人力资源部门、政治工作部门、工会、共青团组织要注

8、重加强对员工职业价值、职业生涯、职业发展的教育、规划、设计和落实，不断拓宽员工创造价值和职业发展平台，充分调动员工工作积极性，形成全员谋发展、同进步的良好局面。经营管控是关键。企业的主要功能是经营管理，是创造价值和利润。尤其是供电企业作为垄断性、服务性、与国计民生密切相关的国有企业，要在主动承担社会责任的同时，确保国有8资产的保值增值，这既是企业管理的基本要求，也是十八大精神的总体要求。我局无论是在市局层面还是县