新小区管理方案.doc

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1、前 言帝景湾座落于山东省郓城县宋江河畔，地理位置优越，路网发达。项目占地面积267.52 亩，总建筑面积平方米，其中住宅总建筑面积平方米，商业总建筑面积 24085平方米，地下车停车及储藏间20891平方米绿化率为 35%。小区配套设施完善，配有1800平方米幼儿园。一期将以其卓越品质、高端的产品、优美的环境为高尚人士塑造一个舒适的居家港湾！若我们有幸进驻帝景湾，将在广大业主的全面监督、指导和支持下，全心全意为业主提供优质服务，真正做到物业的保值、增值，使帝景湾的知名度和美誉度得到提升，最大限度地满足业主对高品质生活的追求，为业主营造一个安心、舒心、放心的生活环境。据此，我

2、公司依据贵公司的要求制定出相应可行的管理方案，并通过我公司专业化的管理服务，将帝景湾一期项目塑造成当地一个亮点，使帝景湾的品牌在该项目中得到体现和延伸！我公司具有：现本公司具有国家三级物业管理资质，并培养出一批具有现场管理经验人才。同时公司结合日常管理工作制定了一套科学、完备、规范的服务管理制度，形成了独有的管理特色。我公司的收费均依政府相关文件及市场、开发定位为指导，合理定价、力争使业主享受超值服务。丰富的物业接管经验：对物业的接管，我公司有着丰富的接管经验和一套科学完善的接管程序。公司财政支持及时到位，人员配置科学合理，物资准备充足，设施设备检查交接细致全面，使业主、开

3、发商、物业管理公司责、权、利明晰，接管过程井然有序，使物业管理工作在最短时间内步入正轨，确保业主生活正常无扰。 具有丰富的培训经验和人才优势：本公司已形成一整套完善的“培训——考核——淘汰”机制，使员工的素质与市场同步发展，同时，公司注重社会效益，现管理的项目已成为福州物业管理实习、培训基地。另外，公司具有雄厚各类的人力资源，可以短时间接管大型项目。 若我公司入驻帝景湾，特别承诺：＊   公司提供24小时工程人员值班，让业主碰到困难能随时得到我们的援助＊   小区接管后两年内（在硬件配套达标的情况下）达到“菏泽市物业管理示范小区”的标准，三年内达到“山东省物业管理示范小区”

4、的标准。第一部分 中房物业管理有限公司简介 中房物业管理有限公司正式成立于2003年 5月 ，现管理面积168万平方米,员工270多人，其中管理、技术人员 38%以上具有大中专学历。公司以“管理无盲点、服务无缺憾、业主无怨言”为方针，奉行“诚信、高效、求实、创新”的企业精神，树立“全心全意全为您”的服务理念。本公司有丰富的人力资源，对物业管理服务有丰富的实务经验，有创建“省级”优秀物业管理项目的经验。公司非常注重人力资源的培训工作，在企业内部形成“培训——考核——淘汰”体系，充分激励员工的主观能动性。在管理服务上一贯施行“高起点、严要求、讲服务”，现已形成一整套规范、完整的

5、管理运作体系，并有效地运行，。除传统意义上楼宇维修养护、清洁绿化、保安及消防外，还具有配合管理运作的工程咨询、物业咨询、物业功能布局和划分、分期投入使用之衔接，物业管理费行情调研和预测、在确定目标客户群后对管理收费之承受能力及法规之限制、物业租售之推广、智能化服务、保障服务等全面服务。第二部分　管理服务理念、方针、内容、运作机制及管理措施 一、服务理念 坚持“以人为本”“专业服务、用心管理”的理念，聆听客户的需求，提供创新及符合用户需求的专业服务。以“管理职能社会化，管理组织企业化，管理形式专业化，管理过程商业化，管理关系契约化”为管理目标。提供全方位综合管理和全天候的优质

6、服务，为小区业户提供一个“安全、整洁、和谐、文明、优雅、舒适”的现代化居住条件和环境，使所管理的物业得到保值、增值。 二、方针 实现“有效经营、独立核算、自负盈亏”的方针，开展“服务为主，多种经营”，从管理服务转换经营管理机制，求得自身的生存与发展。 三、内容 从“全天候服务、全过程管理”的物业管理要求出发，服务的重点内容有： 第一类　　前期管理（一）配合开发商：做好项目前期的规划设计，从物业管理的角度对物业的环境布局，功能规划、楼宇设计、材料选用、设备选型、管线布置、竣工验收等多方面提供合理化建议。 （二）配合销售：在销售过程中对业主（客户）进行常规物业管理知识、装修制度

7、的宣传及解答。向业主征询物业管理的需求。并与业主签订《业主临时公约》。 （三）接管验收：对主体建筑、附属设备、配套设施、道路、场地和环境绿化。特别重视综合功能的验收。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 第二类 物业的基础管理（一）房屋建筑管理：此项是物业管理的基础工作，即对楼宇、附属建筑的保养、维修，使之保持良好的使用状态，并使物业整体保持完好、美观，延长其使用年限。 （二）房屋设备维修管理：对供排水、供电、市政公用设施、安防、消防系统等设备的运行、保养、维修，使之保持良好的使用状态