谭小琥医患沟通培训.教程文件.ppt

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1、谭小琥医患沟通培训.2021/9/9徐矿一院2一、为什么要沟通？一、为什么要沟通？出生成长家庭学校学校医院.2021/9/93徐矿一院一、为什么要沟通？沟通是人际交往的重要工具和手段—对于服务业尤其重要.沟通不良→误解良好沟通→化解误解矛盾2021/9/94徐矿一院一、为什么要沟通？2021/9/95徐矿一院家庭幸福和成功：关爱就是快乐，沟通就是幸福,理解就是万岁，互动就是成功《架个天梯给孩子》王开敏女士一、为什么要沟通？沟通:无时不有、无处不需、无人不用。2021/9/96徐矿一院“耳听为虚”需要沟通，我们习以为常。“眼见为

2、实”是“真的”吗？要不要沟通？一张图片一个动物？察看（一）2021/9/97徐矿一院打开我们的心灵之窗察看（二）2021/9/98徐矿一院打开我们的心灵之窗察看（二）察看（三）—大象几条腿？2021/9/910徐矿一院请大家讨论思维习惯和理解不同→不同认知.个人理解≠其他人的意图。不清楚的要沟通.为什么会这样？2021/9/911徐矿一院察看的关键不是看，而是察的不同次—看到、看清、看懂、看透、看准、看好。是造成不能相互理解、相互协作、工作效率低下的原因。、2021/9/912徐矿一院一、为什么要沟通？没能有效沟通是达成共识的

3、最大障碍,发生扯皮、矛盾和个人冲突的非常重要的原因研究表明，我们工作和生活中，70%错误是：不善于沟通，或是不善于谈话引起2021/9/913徐矿一院一、为什么要沟通？这是沟通吗？有效吗？我已经跟他讲了，听不听我怎么知道！？跟他近乎，他就黏糊你.这个人没法交，什么事儿都是他对。哪个象他！他不尊重我，我怎么会尊重他发错药是医生医嘱的事，为什么不找他？我看不上他，懒得搭理。这是沟通障碍2021/9/914徐矿一院二、为什么要医患沟通？2021/9/915徐矿一院二、为什么我们要医患沟通？患者的需求：（为生存、安全、归属、尊重和自我

4、实现）.医患信息不对等：患者与医生是平等的，二者绝对不是对等的，而且永远不会。2021/9/916徐矿一院二、为什么我们要医患沟通？法律规定:《执业医师法》、《医疗机构管理条例》《医疗事故处理条例》是医疗机构的法律法规文件，病人的知情同意权，履行告知义务诊断治疗所必需。2021/9/917徐矿一院融洽医患关系基础：和谐的环境，良好的沟通；良好的医患关系，娴熟的医患沟通技巧。减少纠纷的需要：九成以上医患纠纷源自医患间不当沟通。二、为什么我们要医患沟通？2021/9/918徐矿一院自我形象建立：良好的形象优雅的风度自我销售：与患者

5、交朋友比什么都重要—营销决定竞争力主讲：吴春容。二、为什么我们要医患沟通？2021/9/919徐矿一院2021/9/9徐矿一院20三、医患沟通的要求？三、医患沟通的要求？基本内容疾病诊断、治疗方案及措施重要检查的目的及结果患者的病情及预后诊治严重后果药物不良反应术式、并发症及防范措施医疗药费情况2021/9/921徐矿一院三、医患沟通的要求？不同方式：新入院者预防为主→针对性沟通；期望值高、挑剔者→科室、部门参与；预后不良→预防性沟通；保护性医疗→交换沟通对象.2021/9/922徐矿一院三、医患沟通的要求？分层次普通患者→床

6、位医生疑难、危重病人→主治医师以上参与医患纠纷→科主任参与本科不能处理的医患纠纷→医务处组织相关人员2021/9/923徐矿一院2021/9/9徐矿一院24四、病人心理特点及需求四、病人心理特点及需求特点主观感觉:敏感，甚至焦虑、恐怖。63％内科病人出现焦虑。情绪不稳小事而吵闹。亲友来访，却变得异常亲热、激动。孤独感加重2021/9/925徐矿一院特点自尊心增强重视尊重，好待遇。依赖性增加意志减弱，依赖性也随之增加。强烈的期待心理病情不论急慢与否，总企求于早日康复。四、病人心理特点及需求2021/9/926徐矿一院四、病人心理

7、特点及需求2021/9/927徐矿一院特点疑虑疑心增加自怜无能为力，无可奈何，悲哀又怜悯的状态。病人需求高层次需要受挫低层次的需要相对突出四、病人心理特点及需求2021/9/928徐矿一院四、病人心理特点及需求2021/9/929徐矿一院生存需要医疗、基本空间、膳食、病房环境。四、病人心理特点及需求2021/9/930徐矿一院安全需要：安全环境（安静又能适应的刺激）？诊断治疗方案正确？预后？药物不良反应？手术的并发症？治疗者的背景情况？四、病人心理特点及需求接纳与被接纳的需要被医方认识和了解;被其他病友认识和了解患者相互照应和

8、包容;被认可必不可少2021/9/932徐矿一院尊重与被尊重的需要个人被重视—提供一定领域病情被重视—床旁多人讨论接受探视—精神科探望环境四、病人心理特点及需求2021/9/933徐矿一院自我实现的需要帮助别人“管闲事”对医院管理的指责四、病人心理特点及需求2021/9/9徐