航空公司客运信息挖掘.详解学习资料.ppt

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1、航空公司客运信息挖掘.详解很多人都听说过马来西亚的亚洲航空、美国的西南航空等公司的大名。这些公司成功的秘诀就是擅于提高上座率。为了争到客源，有些公司甚至提出了与长途巴士进行价格竞争的口号。如此看来，国内航空公司并不是把其它航空公司当作主要竞争对象，主要对手应当是火车或长途汽车。适当的低票价，将使航空资源得到充分利用，如果空座率居高不下，哪怕票价卖得很高，本身就已经出现了资源性亏损。因此，如何利用数据挖掘技术（如客户流失预测、客户细分和客户价值评估等）进行客户分析并制定相应的客户策略，以提升航空客运的上座率？挖掘目标的提出挖掘目标：借助航空公司客户数据，采用数据挖掘技术，对客户进行分群，

2、分析比较不同客户群的客户价值，对不同的客户群提供个性化的客户服务，加深对客户的理解，制定相应的营销策略。预测出潜在的流失客户，保留住老客户，提高航空客运的上座率，防止因客户流失而引发的经营危机，提高航空公司的竞争力。挖掘目标的提出分析方法与过程分析方法与过程航空客运信息挖掘主要步骤：对航空公司的原始数据进行数据规约形成两个样本集，训练样本集和检测样本集。对1）形成的两个样本集进行数据预处理，包括缺失值处理，离群值处理，数据集成，数据变换，特征维度提取。利用2）形成的已完成数据预处理的训练样本，基于旅客价值进行客户分群，建立客户细分模型，分析比较不同客户群的价值，建立客户价值评估模型，建

3、立客户流失模型，对建立好的模型进行解释与评价，利用第二步形成的已完成数据预处理的检测样本集，对模型进行检测。利用3）形成的模型诊断结果对模型进行优化。分析方法与过程1.数据抽取：航空公司客户信息挖掘需要考虑的指标主要有会员入会时间距今月数、客户最后一次乘机时间距今月数、客户在观测窗口内乘机次数、客户在观测窗口内累计飞行里程、客户在观测窗口内乘坐舱位所对应的折扣系数平均值、会员卡级别、观测窗口总基本积分、总票价、观测窗口总加权飞行公里数（Σ舱位折扣×航段距离）、平均乘机时间间隔、观察窗口内最大乘机间隔、观测窗口中其他积分（合作伙伴、促销、外航转入等）、非乘机积分总和、非乘机的积分变动次数

4、。分析方法与过程2.数据预处理：数据规约数据清洗数据集成数据变换分析方法与过程2.数据预处理—数据规约：在大量数据上进行复杂的数据分析和挖掘将需要很长的时间，数据规约技术可以用来得到原始数据的规约表示。规约表示小得多，但仍接近地保持原数据的完整性。在规约后得到的数据集上挖掘将更有效，并产生相同或几乎相同的分析结果。通过数据规约，可以达到的效果：降低无效、错误数据对建模的影响，提高建模的准确性。挑选少量且具代表性的数据将大幅缩减数据挖掘所需的时间。降低储存数据的成本。分析方法与过程2.数据预处理—数据清洗：对表中的空缺值做丢弃处理。名称错误纠正，主要是处理多余的附加字符，如“#”、“+”

5、、“*”、“&”、“#”等多余的输入，另外还有一些显而易见的输入错误，如澳门写成了澳?等。检测和处理冲突值。分析方法与过程2.数据预处理—数据集成：删除重复数据。实体识别。冗余属性识别。分析方法与过程2.数据预处理—数据变换：数据转换是将数据转换成“适当的”格式，以适应挖掘任务及算法的需要。根据给定样本的数据特点，从已知的属性提炼出了L（会员入会时间距观测窗口结束的月数）、R（客户最近一次乘坐公司飞机距观测窗口结束的月数）、F（客户在观测时间内乘坐公司飞机的次数）、M（客户在观测时间内在公司累计的飞行里程）、C（客户在观测时间内乘坐舱位所对应的折扣系数的平均值）五个属性维。分析方法与过

6、程2.数据预处理—数据变换：五个属性的具体计算方法：①L=LOAD_TIME-FFP_DATE会员入会时间距观测窗口结束的月数=观测窗口的结束时间-入会时间[单位：月]②R=DAYS_FROM_LAST_TO_END客户最近一次乘坐公司飞机距观测窗口结束的月数=最后一次乘机时间至观察窗口末端时长[单位：月]③F=FLIGHT_COUNT客户在观测时间内乘坐公司飞机的次数=飞行次数[单位：次]④M=SEG_KM_SUM客户在观测时间内在公司累计的飞行里程=观测窗口总飞行公里数[单位：公里]⑤C=AVG_DISCOUNT客户在观测时间内乘坐舱位所对应的折扣系数的平均值=平均折扣率[单位：无

7、]分析方法与过程2.数据预处理—预处理后结果：分析方法与过程3.航空信息挖掘基于聚类分析的航空常旅客价值客户分群基于主成分分析的客户价值分析客户流失分析分析方法与过程3.航空信息挖掘通过挖掘建模，可以采取如下营销策略：对于重要保持客户，航空公司应该优先将资源投放到他们身上，提高这类客户的忠诚度与满意度，尽可能延长这类客户的高水平消费。对于重要挽留客户采取一定的营销手段，以最有效的方式防范客户流失，重新赢得客户的心，延长客户的生命周期。对于重要发