物业管理周巡检表.doc

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1、物业管理有限公司物业服务中心走动管理(客户服务)周巡检表检查日期：年月日时分至时分序号项目检查内容检查情况说明物业服务中心监督人整改责任人整改期限整改情况备注1仪容仪表1、仪态自然，精神状态饱满。2、讲究个人卫生，指甲修建整齐，不得留长指甲。3、女员工长发统一束于脑后盘起，不得乱发、碎发。4、女员工可化淡妆但不得浓妆艳抹。5、按公司规定着统一制服，制服干净整洁，无破损、无褶皱。6、上班期间佩戴工牌。7、不得佩戴首饰（除结婚戒指外）。2礼节礼貌1、规范使用礼貌用语，不讲粗话、脏话，做到文明服务。2、客户来访时

2、应起立相待，主动打招呼，做到微笑服务。3、接递物品时，要使用双手传递。4、说话语调亲切、自然，对客户的提问耐心解释。5、站姿端正，不叉腰、不抱胸、不背靠他物。6、坐姿端正，不倚背、不伸腿，不趴在台面上。7、不以任何理由与客户发生争执。序号项目检查内容检查情况说明物业服务中心监督人整改责任人整改期限整改情况备注3行为规范1、遵守《礼仪规范》，文明执勤，塑造良好形象。2、值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西，不准嘻笑、打闹，不准看书报、听收（录）音机、玩手机、打瞌睡，不准做其它与值班无关的事情。3、值班时间禁止打私人电

3、话，不得占用内部电话闲聊。4、来电在铃响三声内必须用普通话接听。5、不准在岗位上会友聊天，未当班人员不得在岗位上逗留。6、如配有对讲机，遵守《对讲机使用管理规定》，使用规范用语。对讲机声音应调至合适的音量。4日常工作1、了解公司企业文化，掌握本小区应知应会情况。2、熟悉小区业主、住户的基本情况。3、小区社区宣传栏、各类通知告示的及时张贴和更新。4、客户投诉处理及时有效、跟进落实。5、各项工作记录及资料完善。注：1、“整改责任人”由受检部门负责人/物业服务中心经理填写；“整改期限”由检查人与物业服务中心经理沟

4、通后填写。2、具体细化检查标准参照程序文件操作要求和标准。3、“整改情况”在复查时填写，整改合格的打“√”，不合格的打“×”，并说明未整改的情况；如无正当理由未整改或整改不合格的，与物业服务中心经理及相关人员绩效考核挂钩。记录人：物业服务中心经理：物业管理有限公司物业服务中心走动管理(清洁、绿化管理)周巡检表检查日期：年月日时分至时分序号项目检查内容检查情况说明物业服务中心监督人整改责任人整改期限整改情况备注1清洁绿化人员1、精神饱满、统一制服、佩戴工牌。2、讲究个人卫生，勤剪指甲，男士不留长发、胡须，女士

5、不披肩发。3、能主动和客户微笑点头致意、打招呼，使用文明礼貌用语，不得对客户有不文明行为。2外围1、地面无杂物、垃圾、香口胶垢、油污、污渍、青苔、杂草、泥沙、积水等。2、草地、灌木丛中无明显垃圾、杂物。地沟、沙井无垃圾、无积水。3、公共部位玻璃、墙壁、路灯、灯罩、牌无积尘、无污迹。4、雨蓬无杂物、无污迹、无积水。5、景观水景无漂浮的浮膜、油斑和聚集的其他物质，颜色无异常变化，无任何异味，水景观底面无垃圾、杂物。6、垃圾箱、果皮箱表面干净、无脏污，箱体外无散落垃圾杂物；烟灰盅内无杂物，烟头不超过3个；垃圾及时

6、清倒，不超过3/4容量并盖好箱盖。7、宣传栏、岗亭纸巾擦抹30厘米无黑灰。8、公共娱乐康体设施、设备无垃圾、杂物、黑灰灰尘、泥沙、香口胶等。3大堂1、地面干净无杂物、无香口胶、无积水、无污渍、无痰渍。2、墙面保持光亮无尘，无污渍，用纸巾擦抹表面60厘米长，纸巾无黑灰。项目检查内容检查情况说明整改整改期限整改情况备注序号物业服务中心监督人责任人3大堂3、玻璃门窗无污渍、无积尘、光洁明亮。4、天花、风口、悬挂装饰、悬挂牌无蜘蛛网、无污渍、无积尘。5、室内装饰、家具、玻璃制品、石材、木材、皮革等制品无蛛网、无积尘

7、、无污渍，干净、明亮，纸巾擦拭表面60厘米无黑灰。6、烟灰盅、废纸桶无污渍、痰渍、无异味；烟灰盅内无杂物，烟头不超过3个；垃圾不超过1/2容量。标识牌、信箱等公共设施、消防设施干净、无积尘、用纸巾擦拭60厘米无黑灰。4电梯1、电梯门和轿厢内无污渍、无尘，保持光亮。2、电梯轿箱天花、灯罩及风口无蛛丝。地面随时保持干净、光亮，无污渍、痰渍。3、电梯门轨槽保持干净、无泥沙、无杂物。4、手扶梯（如有）玻璃光亮、无尘、无污渍、无手印；踏板、沟槽保持干净，无污渍、无泥沙；扶手干净、无黑灰。5楼道1、公共通道地面、墙面、

8、天棚干净无杂物、无污渍，墙面用纸巾擦抹表面60厘米，纸巾无黑灰。2、窗户无污渍，无积尘，玻璃洁净。3、灯罩、悬挂装饰、悬挂牌等公共设施无虫尸、无蜘蛛网、无污渍、无积尘。4、清洁工具不占用通道，禁止用水桶等工具挡住电梯门，或将水桶放在电梯口。6楼梯/天台/转换层1、楼梯排风口、防火门、闭门器、楼梯扶手无黑灰；墙壁无蜘蛛网。2、垃圾桶（如有）表面干净、无脏污，无异味；周围地面、墙面无油渍；垃圾不超过3/4容量，桶外无