质量管理体系培训心得.doc

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1、质量管理体系培训心得2017年4月11日,我处进行了一次质量管理体系培训。通过此次培训,使我对质量管理体系有了更清晰、深刻的认识和理解。质量管理体系主要有八项管理原则,分别是:以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。我认为其中三个原则是最为核心:一是以顾客为关注焦点,二是过程的方法,三是持续改进。以顾客为关注焦点,以顾客为中心,满足顾客需求。我们的服务对象是业主,业主就是我们的上帝,能否满足业主的需求是我们工作的唯一标准,而我们应该以满足业主要求并争取超越业主要求为最终目标,使公司稳步向前发展。过程的

2、方法,策划、实施、检查、持续改进,简称为PDCA,四个环节相互依存、相互作用,形成一个无限的循环。我们提供的产品是“服务”,公司的质量方针是“以人为本、规范管理、优质服务、创新高效。根据业主的要求和我司的方针,为业主提供优质、高效的服务为目标建立计划流程;在工作中,我们要严格执行标准流程,所以我们要清楚自己工作的流程有哪些,然后落实到每一个过程,做到工作层次分明,岗位职责明确,工作责任落实到位,工作就会由复杂变得简单了;然后根据方针、目标和要求,对工作过程进行检查,并进行总结反馈;对反馈的结果采取处理措施,使服务得到持续的改进和完善。持续改进的对象是质量管理体系,目的是为

3、了提高公司质量管理体系的有效性和效率,实现质量方针和质量目标,增加顾客和其他相关方满意的机会。以电梯维保合同为例,为确保电梯的正常运行,进行内部审核、筛选电梯维保单位,根据电梯运行状况、业主的反馈,对数据进行测量、分析,作出纠正和预防措施,进行管理评审并提出改进需求。制定改进目标和寻求改进机会的过程是一个持续的、不断循环的过程通过此次培训,使我的质量管理意识得到了提高,加深了对质量和质量工作的认识和理解,对公司的质量方针、质量目标有了进一步的认识。在以后的工作中,我会将在此学习到的知识运用到实际工作中去,在工作中理解与实践,在实践过程中不断发现自己的不足,然后不断补充、完

4、善自己。这是一个不间断的过程,而我也在这个不间断的过程中逐渐成长、完善自我。XXX2017年4月16日

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