订单变更对离散制造业产生影响与应对机制综述

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1、订单变更对离散制造业产生影响与应对机制综述　　摘要：离散制造生产管理复杂，快速准确地响应客户订单变更不仅是满足客户需求的必然要求，更成为影响现代企业生存竞争的关键因素，如何快速准确地响应订单变更逐渐成为企业研究的热点和难点。从订单变更的形式、特点、影响、处理机制等方面对以往的研究进行了综述，并对进一步进行订单变更快速响应的研究提出了一些想法。关键词：离散制造业；订单变更；形式；影响；处理机制中图分类号：TP303文献标志码：A文章编号：1673-291X（2013）05-0027-02前言离散型制造业主要是通过对原材料进行改变和组装，使其物理形状改变，成为新的产品

2、并且增值[1]。随着全球经济与科技的迅速发展，离散制造业所面临的环境也发生了巨大的变化，客户和市场的需求才是企业设计制造的依据[2]9。由于客户需求具有多样性和不确定性，客户订单的内容便会存在出现各种变更的可能，如果对变更不能进行及时有效的处理，便会给企业带来损失，甚至会导致客户流失。所以，为了强化对订单变更的控制，离散制造企业需要建立一套有效的机制来应对这种意外情况的发生。一、订单变更的形式、特点针对用户需求的变化，企业内发生订单变更的一般类型包括：产品数量的变更；产品参数变更；订单产品类型的变更；交货时间、地点、方式，以及付款方式的变更；订单在签订和交货时间段

3、内终止等。企业要用多元化的服务来满足客户个性化的需求，当客户的订单发生变更时，许多企业不能及时地响应这种需求的变化有两个主要原因：一是订单变更具有时间不确定性、变更比较频繁、内容多样化和不可预见性的特点[3]；二是企业本身没有形成一套行之有效的机制以响应这种变更。二、订单变更的一般处理（一）订单变更的处理原理首先，判断订单生产是否完成，是否该订单不可变更；如果没有完成，确定订单完成情况，进行信息统计。其次，结合已有的生产计划进行新的采购、排产等。（二）订单变更的处理原则首先，要求对产品的处理结果要与变更后的订单要求一致，这是对订单变更响应的最基本要求；其次，订单变

4、更的处理必须严格遵循一定的变更处理规则和流程，保证企业资源计划合理进行实施。（三）订单变更的处理方法9订单变更后计划的传统处理方法有两种：全重排式和净改变式[4]。也有许多学者进行了订单变更管理方面的研究。顾幸生[5]强调适应性调度，用设计与调度一体化对应对原先的调度方案不能继续有效地实施。倪小兵等[6]认为，快速准确统计因变更而导致的损失是企业提高客户满意度的关键。刘胜辉等[7]针对生产过程中的不确定因素，采用了一种动态的调度算法实现对生产过程的有效控制。朱云龙等[8]采用Agent技术实现生产活动的控制与协调机制，使客户的需求快速得到反馈和调整。郭静等[9]构

5、建了基于SAP平台的采购订单变更管理系统，在一定程度上解决了订单变更导致的问题。卢国良、王纪韶[10]对某企业订单变更的各种情况进行分析，并根据变更分析提出生产优化设计方案。张伟伟、赵晓东等[11]根据离散制造业客户需求多变特性，开发了车间成本核算系统来监控车间成本。胡东波等[12]针对产品结构简单、生产工序少的企业，研究了一种实时动态排产系统，处理生产过程中计划频繁变更及插单情况。Sun，J和Xue，D[13]提出了一种反应式排产机制，并用匹配和代理合作的方法，只针对排产中涉及订单变更的部分进行修改，提高了排产系统的反应效率。Steffens，Wolfgang，

6、Martinsuo，Miia和Artto，Karlos[14]探索了复杂产品开发项目中的决策标准和变更管理。9目前，对订单变更研究主要集中在对排产调度或成本核算的某一方面，要做到真正高效并且全面地响应订单变更，需要对订单实现的整个过程进行深入了解，包括企业的运营机制、业务流程、计划方式和生产过程，最终集合各个层次和各个方面信息进行综合分析。三、订单生命周期、周期内活动和订单变更应对机制订单生命周期可以简单理解为订单实现的全过程。订单变更可能发生在订单生命周期的不同阶段内，订单的实现过程管理是企业有效组织生产的关键[15]。以住的研究对订单实现过程进行了不同类型的划

7、分。徐辉将订单实现过程分为待执行区、计划时区、生产时区三阶段[16]。Shapiro.BensonP，Rangan.VKasturi和Sviokla.JohnJ将订单实现过程分为订单计划到售后服务十个阶段[17]。陈思云、刘天竹把订单管理分为四个阶段：定制阶段、订单任务分解及分配阶段、订单任务加工执行阶段、整车物流阶段[18]。王爱民、肖田元等认为，生命周期内的各阶段是一个相互关联的整体，包括用户需求、开发设计、产品配制、生产制造和装配、交付产品以及售后服务整个过程[19]。陈向阳认为，订单实现过程，是一个具有产生和逐步衰退的过程，与有生命的物体的逐步成长和衰退是

8、一个相似的