公司话务员年终总结与计划.doc

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1、总结范本:_________公司话务员年终总结与计划姓名:______________________单位:______________________日期:______年_____月_____日第1页共7页公司话务员年终总结与计划【编辑寄语】公司话务员年终总结与计划范文,欢迎大家前来参考查阅!!公司话务员年终总结与计划站在新年的开端,透视过去的一年,工作的点点滴滴时时在眼前隐现,我从一名114话务员到1号话务员的成功转变,要感谢领导及其同事们对我的信任和培养,回顾过去的一年,我发现自己改

2、变了许多,也成熟了许多。从114查号向1号客户服务的过渡,从对旧平台的生疏到熟练掌握,并参与新平台的安装调试跟工,从对业务知识的一知半解对了如指掌,从遇到难缠用户的害怕到耐心解释,从容应对,从接到骚扰电话的愤怒到平静,从大家对我的不了解到欣赏认可,我想说,xx年对我来说,是学习的一年,也是转变的一年。我接触1号的时间不长,跟许多人相比,我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由,相反,越是因为这样,我就要付出比别人更多的精力和时间来学习,从而跟上大家的步伐。在刚上1号平台的时候,我很幸运地参

3、加了宽带查障学习,让我对渐渐生疏的宽带障碍现象的判断技巧、方法进行了温习、巩固,这使得我在宽带预处理理论基础上,得到了实际的证明和体验。凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度,在新旧平台更替之时,我又一次幸运地获得了跟工的机会,在与华为工程师跟工交流的过程中,我除了比同事们早先一步熟悉了新平台的操作和处理流程外,还更深一步地了解到1号平台设备的整个运作流程,让我在应用新平台时更能得心应手。第3页共7页然而1号作为一个服务窗口,我作为一名客服代表,除了要懂得一些简单的技术之外,更重要的是需要与客户

4、进行沟通、交流,解答客户的咨询和疑问。因此,我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中,对于新下发的各种新业务、新知识、新活动,我都认真学习,充分领会其精神,并且牢记;对于一些基础业务知识,我经常会翻出来看看,做到温故而知新,熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话,那么良好的服务、沟通技巧就是技艺高超的厨师,只有具备高超的厨艺,才做将让原料展现出良好的品质和口味服务也是同样。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力,知道的再多,掌握的再全面,也只能是茶壶里煮饺子——肚子

5、里有倒不了来。所以我积极参与组织的各种服务知识培训,通过网上大学学习相关服务、沟通技巧,并将其运用到服务工作中去。但是由于一些客观或非客观原因,往往是过后才想起这些要点或运用的不是很好,顾此失彼。同时由于工作的惯性或常规性思维,使得我在客户服务过程中有时会缺少激情,缺少年青人应该具有的活力与朝气。在不断的学习中,我发现自己的生活充实了许多,也精彩了许多,原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了,以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷,也使我错过了许多机会。所以在新一年,我要再接

6、再励。第3页共7页公司调度室xx上半年工作总结范文第6页共7页上半年,在公司领导正确领导下,在各科室的大力配合下,调度室人员本着“在岗一分钟,奉献60秒”的责任意识,尽职尽责,任劳任怨,以饱满的工作热情和奋发向上的精神状态开展各项工作。结合我公司各项生产计划和工作安排认真组织和指挥生产调度,紧紧围绕公司7月份联合试运转目标开展各项工作。现将调度室上半年的工作总结(一)调度安全生产管理1、加强安全管理。每月按公司要求5日、20日参加全矿的安全大检查,共查出隐患85条,并对所查出的隐患跟踪落实督促整改

7、,消除了隐患,保证了安全生产。2、加大了各环节之间的协调组织力度,增强生产指挥能力。认真组织召开每天的早会和协调会,研究解决安全生产中存在的问题,督促检查任务落实完成情况,及时对各部门进行人力、物力等合理调度,确保生产各环节的理顺与协调。认真审视每天的工作,改进不合理的工作流程,遇到问题及时沟通,解决。全力提高工作效率和工作质量。xx年上半年完成产量10万吨,进尺62米,开拓进尺42米,完成了15101首个综采工作面的掘进工作并在5月份初步实施安装计划。协调完成了井下中央变电所的安装和水仓的掘进浇

8、注工作,加快了煤仓的施工进度。顺利完成了由主斜井辅助运输上下人、料到完全由副立井提升上下人、料的调整转变。协调组织了通风系统和胶带运输系统的调整改造工作,并安全顺利运行。第6页共7页3、完善应急管理体制。编制了xx年度应急预案和处灾计划,并根据具体情况及时进行了修改,按年初制定的应急演练计划逐项进行了演练,上半年按演练计划演练了“副立井提升事故、大面积停电、主排水事故、雨季“三防”、顶板事故”五项应急演练工作。每次演练活动均进行了评审与总结,从而大大提高职工的灾防意识和矿井的救灾能

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