收费站优质服务述职报告.doc

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1、述职述廉:________收费站优质服务述职报告姓名:______________________单位:______________________日期:______年_____月_____日第1页共8页收费站优质服务述职报告收费站处于两地交界处,坐落在雪峰山脚下,地理位置较特殊,属于邵怀路中心地带,路政队、隧道管理所、养护所等四家单位都在该我站所辖范围内。该站现有正式员工30人,其中本科学历4人,大专学历8人,党员5人,预备党员1人,员工平均年龄24岁,是一支年青的富有战斗力的队伍。由于该站地理位置特

2、殊,为树形象、促发展、创效益,该站积极应对,坚持以人为,优质服务促发展。工作中坚持对外推行“站长服务日制”、“首问负责制”、“限时服务制”等服务制度,坚持服务承诺制;为过往司乘人员免费提供茶水、修车工具、药品、灭火器、报警服务、针线盒、道路指引、旅游指南等服务;加强内部管理,对内落实服务的标准化、规范化,制定了收费礼仪标准、微笑服务标准、文明用语标准和形象、姿态标准。该站工作人员力求每一个动作、每一个微笑、每一句话语都能够让司乘人员感受到真诚。针对该站特殊地理情况,完善了冰雪恶劣天气条件下保障安全畅通应急措施,

3、并严格执行,确保安全通行。通一系列措施的落实,强化了优质文明服务,有效提高了车辆实征率,促过该站发展,起到以服务树形象、以服务创效益、以服务促发展的目的。xx年完成车辆通行费用征收***万元。第4页共8页一是加强服务意识教育,抓树立优质服务的意识。很久以来,公路收费站都是以管理者的角色来收费的,如今已经不能与时代背景相适应了。为此,收费站与时俱进,改管理角色为服务角色,加强员工服务意识教育,狠抓员工服务意识树立,强化员工在意识上把自身置于服务者的位置,自觉的去为客户服务,进而树立优质服务的意识,去自觉的提高服务

4、水平,为客户提供优质的服务。改变过去收费生、冷、硬的工作场景,变管理式收费为服务式收费,为和谐收费、平安收费创造出一个良性的氛围。二是加强队伍能力建设,抓优质服务的水平提高。“欲善其事,先利其器”,有优质服务的意识是基础,队伍能力是提供优质服务保障。为扎实提高收费站队伍的能力水平对,收费站从队伍的素质的提高入手,以提高队伍的素质,促服务水平提高。如该站大力推广文明用语,进行微笑服务;鼓励员工利用业余时间进行各种业务技术学习,自觉提高服务技能等。同时,还经常组织员工进行政治思想、职业道德、规章制度、法律法规、业务

5、知识和技能等的学习培训。坚持多管齐下,有效的提高员工的素质,为提高收费水平、提供优质服务打下良好的基础。三是加强制度建设,强化内部管理,抓优质服务规范。为建立收费站优质服务长效工作机制,收费站通过建立和完善各种规章制度,并在事安排、目标考核、工资分配等方面进行改革,引入了目标管理责任制和优胜劣汰的竞争激励机制,让员工在健全制度的保驾护航下,自觉按章办事,自觉遵守规章制度,既能准确无误的完成自己的收费工作,又能为客户提供优质高效的服务,达到双赢。同时强化内部管理,加大对费收工作的稽查力度,通过电视监控、微机管理等

6、手段,对收费人员进行有效的监管,对发现的违纪行为严格查处,杜绝了不按标准收费,私放人情车等行为。并设立了司机评议台,广泛听取社会各界的意见和建议,改造工作中存在的问题,不断扩展服务范围,提高服务质量,营造良好的通车环境。第4页共8页四是加强后勤保障,抓凝聚人心促进优质服务。收费员工在工作要忍受住“天气、废气、人气“的折磨,忍受住日夜颠倒、佳节思亲的煎熬,忍受住工作单调、谨小慎微的困挠。倘若不为他们创造一个良好的收费环境,要他们给客户提供优质服务也难。为此,收费站狠抓收费员工的条件改善,努力增强内部凝聚力,充分发

7、挥员工主观能动性,在工作中为客户提供优质服务。五是加强安全通行管理,抓安全通行暧人心。收费站位于雪峰山下,冰雪等恶劣天气不少,安全通行隐患大。为此该收费站立足本站实际,扎实做好恶劣天气条件下的应急管理工作。一方面建立预防为主、常备不懈、防治结合的应急管理体制和机制,提高我站快速反应和应急处置能力,确保在恶劣气候条件下公路行驶车辆的畅通、安全,保障该站征费工作能够有序开展。另一方面抓好制度执行,严格值班制度,做好值班记录,发现情及时处理。出现恶劣天气时,及明提醒;对不能通行时,及时告知,并做好临时司乘人员临时休息

8、服务工作,促进收费站和谐发展。第4页共8页收费站副站长述职报告各位领导、同志们:大家好!时光转瞬即逝,紧张、充实的xx年已经过去。在这一年里,我和同志们一起生活、学习和工作。彼此建立了深厚的友谊,同时在实践中磨练了工作能力,使我的业务能力和管理水平又有了很大的提高,当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的,在此我深表感谢!第7页共8页我作为霸州收费站主抓收费工作的副站长,深感责任重

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