接待办(接待中心)年终工作总结.doc

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1、接待办(接待中心)年终工作总结根据区政府办公室要求,结合接待办(接待中心)2009年以来工作情况,总结如下:一、工作开展及履行职责情况  2009年,在各级领导的关心指导下,接待办(接待中心)全体工作人员,始终坚持以科学发展观统缆接待工作,牢记接待工作为中心工作服务的宗旨。紧密协作,踏实工作,按照“规范接待管理、提升接待水平、争创服务品牌、展示巴南风采、服务经济发展”的工作思路,努力创新接待理论和接待方法,用抓经济的思路、理念、机制和办法抓接待,明确了接待工作既要为经济发展服务,又要注重经济效益、讲究接待成本的工作原则,培养了干部职工良好的市场观念、效益观念、竞

2、争观念、信息观念和服务观念,树立了接待工作应具备的窗口意识、开放意识、奉献意识,认真、细致、周到、高标准地完成了各项接待工作。2009年共接待各级党政代表团及大型投资考察团114批次,共5800余人。在具体的工作中,第一是注重了细节。接待工作无小事,每个环节、每个细节都要考虑周全。每次接待都严格按照来客活动日程,遵循来客接待流程,精心编制接待方案,有序搞好活动组织,把握接待工作特点,提前制定工作预案,妥善办理接待细节,做深、做实各项接待要素。突出“精练化、人性化、亲情化”服务,让客人宾至如归。第二是注重了精致。在服务态度上,热情真诚,在服务方式上,讲求实效,注重

3、安全、卫生、舒适。常规接待,细致入微,高效周到;大型接待,科学运筹,精心组织。第三是注重了精干。接待工作的质量,重要的因素取决于工作人员的素质。在加强队伍建设上,采取走出观摩,请进来指导,挤时间“充电”等方式对接待工作人员进行培训,使每个工作人员具有较好的交际能力,较快的反映能力和较强的组织能力。第四是注重了接待成本。为降低接待成本,通过与定点接待单位签定协议,直接到厂家采购接待用品的方式,全年就节约接待经费90余万元。在充分肯定接待工作取得成绩的同时,我们也清醒地看到目前全区接待工作中还存在一些不容忽视的问题:一是职能配置不到位,工作机制不完善,影响职能作用发

4、挥;二是接待基础条件差,从事接待工作的人员素质参差不齐,个别工作人员不熟悉接待礼仪、程序及有关要求,不熟悉业务知识和技能,达不到接待工作要求;三是协调沟通不够,政策把关不严,超规格、超标准接待现象时有发生;四是在工作创新上还存在薄弱环节,忙于具体事务性工作多,缺乏对接待工作深层次的思考。这些问题我将在今后的工作中予以克服。二、执行廉洁自律方面的情况(一)加强理论学习,筑拒腐防变的思想防线一是强素质,不断提高全体接待工作人员的“防腐”免疫力。我们注重把廉政建设理论学习同政治理论学习有机结合起来,扩大学习范围,增强学习效果。今年以来,除积极参加区政府办公室组织的集中

5、学习、集体讨论外,在紧张的工作之余,注意收集报刊杂志上党建、廉政方面上的理论文章,重点学习了《中国共产党党员领导干部廉洁从政准则(试行)》、《中国共产党党内监督条例(试行)》、《中国共产党纪律处分条例》及中纪委三次全会提出的“四大纪律、八项要求”等内容,并认真做了学习笔记,提高了理论水平。二是坚定信念。通过观看多部反腐败电教片,参加多种形式的党性、党风、党纪和廉政教育,树立了正确的权利观、地位观、利益观,进一步认识到了廉政建设的重要性,廉洁自律的必要性和违法违纪的危害性。增强了在新形势下拒腐防变的能力,提高了自我约束能力;自我警省能力。    (二)加强作风建设

6、    一年以来,我们以十七大精神为指导,大力加强作风建设,尽职尽责的做好接待工作。在接待工作中能够树立大局意识,做到令行禁止,认真执行各项规章制度。针对每一次接待任务,积极想办法,协调各方面的关系,采取有效措施,确保接待工作的顺利实施。我们坚持在每次接待工作中,要以方便客人、有礼、有节为宗旨,并严格把好程序关、成本关和廉洁自律关。通过努力工作,使每一位同志充分认识到做好新形势下的公务接待工作,没有永远的尽头,只有永远的开始,没有最好,只有更好。    (三)加强党风廉政建设    廉洁自律是反对腐败、加强党风廉政建设的关键。在接待工作中严格按标准接待,不接受定

7、点接待单位的现金、礼品、宴请;无赌博行为;无借机敛财行为;我们坚持以自律为本,以廉洁自律为起点,从严要求每一们接待工作人员,时时告诫自己:莫伸手、人莫贪;不追求、不羡慕安逸享乐;不攀比,不讲排场,努力勤政、廉政,保证无论在什么情况下都要廉洁。存在的不足:一是廉洁自律的意识还有待进一步增强;二是对新形式下党风廉正建设面临的新情况、新问题缺乏有效的措施和办法,如接待工作中有超标准接待。这些问题我们将在今后工作中予以克服,从严要求,使每一位同志的一言一行符合“三个代表”的重要思想;符合与时俱进的精神;符合党纪政纪的要求。

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