KTV员工岗位职责.pdf

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1、.蓝波湾KTV迎宾员岗位职责1．精神饱满站立于指定入口处，保持整洁的仪容仪表，热情规范的迎送每一位宾客。2．客流量高峰期，合理有秩序安排客梯装载人数，提高运载效率。3．时刻保持客梯的清洁、美观、爱护设备。4．使用服务敬语，笑脸迎客，主动询问客人位数，客人离开时也应微笑道谢。5．礼貌、热情接受客人对现场的有关服务项目的问讯。6．熟知当日包厢预订情况，了解预订客人的姓名、人数、抵达时间及包厢安排，注意有无特殊情况。7．做好与总台的衔接工作，掌握包厢的预定情况，迅速向客人提供可供选择的包厢信息。8．熟悉包厢的具体方位，了解各种包厢

2、的风格和特色，有针对性地向客人介绍和推销包厢。并向各岗传递入场客人相关信息。9．客满时，负责安抚好客人，做好候位工作，递上候位茶，并提供相关娱乐项目，减少候位客人的流失率。10．遵守公司各项规章制度，及时完成领导分配的各项任务，服从上级的工作指示及其它安排。1/8.蓝波湾KTV收银员岗位职责1．负责包间费的结算、物品寄存、发票开具等工作。2．熟悉财务制度和财经纪律，严格遵守公司的保密制度。3．上下班时认真交接客情及各类财物。4．准备充足的备用金及零钱。5．严格按规范操作，热情、耐心地接待每一位顾客。6．熟悉当班包厢使用情况，

3、快速、准确地做好预定、排房或候位工作。7．熟悉现场包厢情况和各种活动，流利地为客人介绍包厢及活动情况，认真回答客人的问询。8．正确操作收银系统，熟悉公司的优惠和折扣政策，避免操作失误，提高业务能力。9．正确使用公司的会员卡和优惠券，及时做好单据、券和报表等的签审工作。10.认真保管各种单据，按公司规定填写和管理发票。11.熟悉常客和会员资料。12.处理好客人投诉，详细记录客人的投诉原因，及时反馈给上级领导。13.与现场各岗保持良好的协作关系。14.保管好现金，及时上缴营业款。15.对营业点的经营进行监督，制止并向上级举报营业

4、过程中的违规行为。16.填制日报表及结帐，核对帐款，帐表。17.保持区域卫生，正确使用及维护各类设备。18.维护公司形象和声誉，具有强烈的责任感。19.遵守公司的规章制度，认真完成领导分配的各项任务。2/8.蓝波湾KTV超市收银员岗位职责1．负责超市货款的结算工作。2．熟悉财务制度和财经纪律，严格遵守公司的保密制度。3．上下班时认真交接现金款。4．准备充足的备用金及零钱。5．严格按规范操作，热情、耐心地接待每一位顾客，正确、快速地为顾客结算。6.认真保管各种单据。7.及时收集、反馈销售情况及各种商品信息。8.协助财务部做好货

5、物盘存工作。9.随时保持岗位卫生，正确操作和维护收银设备。10.保管好现金，及时上缴营业款。11.填制日报表及结帐，核对帐款、帐表。12.熟悉公司的优惠政策。13.正确操作收银系统，保养各类设备。14.维护公司形象和声誉，具有强烈的责任感。15.遵守公司的规章制度，认真完成领导分配的其它任务。3/8.蓝波湾KTV超市导购员岗位职责1.做好班前准备。2.参加班前例会，了解班前例会传达的内容，认真做好各种规范练习。3.并根据超市库存情况开领料单，保证当天的正常供应。4.做好卫生清洁工作，发现需维修事项及时上报或记录。5.根据收银

6、报表和酒水报表分别对洋酒、香烟及酒水进行盘点。6.配合导购补货，注意货架摆放整齐。7.做好定岗定位，按操作规范正确、快速地为客人结算。8.统计畅销和滞销的食品、酒水，收集各种短缺的商品信息，及时反馈给上级，避免盲目采购。9.根据存货和营业情况，负责超市货品的提报、领出。10.做好酒水、食品的储藏工作，结合销售高峰期有计划地冷藏酒水，保证冰品酒水的正常供应。11.熟悉各种酒水食品知识，热情、耐心地向客人介绍产品特性，有技巧地向客人推销商品，提高销售量。12．做好非包装食品的保鲜工作，按规定程序处理变质、过期、破损商品，并做好详

7、细记录。13．认真检查上架酒水、食品的质量、外观，对于不合格产品，及时退回仓库。14．随时补充、整理柜台货品，并按货品的类别，有序摆放商品，先进先出，保持货架上货源充足，美观整齐。15．根据客人购买的酒水、食品类别，配以相应的杯具器皿，及时将物品输送给包厢服务员。16．配合财务部做好货物盘存工作。17．遵守公司各项规章制度，及时完成领导分配的各项任务，服从上级的工作指示及其它安排。4/8.蓝波湾KTV服务员岗位职责1.热爱本职工作，对待工作认真负责，尊重领导，团结同事，服从岗位安排，待人热情友好，时刻保持良好精神状态。2.积

8、极参与公司组织的各项业务培训，熟悉服务生工作内容和工作流程，不断提高自身素质与业务水平与服务质量；3.规范使用各种礼貌用语，行标准鞠躬礼，微笑服务，热情待客，工作期间无论何时何地遇到顾客或者领导都应主动问好，决不与客人发生争吵，不顶撞领导；4.对所属区域内的相关服务设施做好统计和交接工作，