商业物业管理应急预案.pdf

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1、商业物业管理应急预案目录1.火警处理2-42.水浸处理53.停电处理6-74.通讯中断处理85.电梯困人处理96.燃气泄漏处理107.幕墙玻璃坠落处理11-128.炸弹恐吓处理13-159.发现可疑物品处理16-1710.灾害性天气处理18-2211.传染性疾病预防23-2412.失窃事件处理25-2613.抢劫事件处理2714.绑架挟持事件处理2815.顾客受伤处理29-3016.顾客突发疾病处理31-3217.防范跳楼事件处理3318.打架斗殴处理3419.醉酒/精神失常顾客处理3520.流浪者非法滞留处理3621.儿童迷失事件处理37-3822.非法集会事件处理3923.拾获财物处理4

2、0-421.火警处理预案1.1目的-确保火警事故中的人身安全1/41-发现火警初期阶段在确保安全的前提下进行有效扑救-发生严重火警时及时报警及引导商业项目内客人安全疏散1.2消防安全委员会消防安全委员会委员组成：-监控员-保安员（外保）-客户服务助理（内保）-保安领班-保安主任-维修技工-工程主任-工程经理-物业主管-物业经理职能：-制定火警处理预案-制定消防演习计划、培训及执行-监督落实消防设备、灭火器材的检查与维修养护工作-监督落实消防安全知识的宣传教育工作-火警发生时消防安全委员会即为火灾应急处理领导小组1.3火警的定义火警共分为两级，即二级火警和一级火警。二级火警的定义发现烟雾及闻到

3、焦味，烟雾（温度）感应探测器尚未报警，喷淋系统尚未出水，或发现小范围明火且火势不大。一级火警的定义同一区域的两个以上烟雾（温度）感应探测器同时报警，或喷淋系统已出水，或发现大范围烟雾及较大明火。1.4二级火警处理程序处理流程图说明相关文件/记录2/411.发现二级火警立即《事件报告》发现二级火警通报保安监控中心《损失登记表》2.监控员立即安排保通安员至火警现场及报安进行扑救各通报控制中心排3.现场保安员使用手级增提式灭火器实施灭主援火管4.监控中心立即通报使用灭火器扑救各级物业主管直至火警物业经理、营运经理，并由物业经理向总经理通报通报客户切勿惊慌5.现场保安员通报相邻租户/顾客切勿并设置隔

4、离区使客惊慌，现场已经处户远离火警于可控制状态，避免顾客围观，设置隔离区使顾客远离火警扑灭后清理火警现场及拍照记录6.火警处理完毕后拍照记录并迅速清理现场清点损失及调查原因7.清点损失并调查火（损失较大报保险公司备案）警发生原因，如损失较大则报保险公司备案通报相关租户/顾客8.通报相关租户/顾火警处理完毕客火警已经处理完毕9.填写事件报告填写事件报告1.5一级火警处理程序处理流程图说明相关文件/记录3/411．发现一级火警立即《平面图》发现一级火警通报保安监控中心《疏散点名册》2.监控员立即安排保《事件报告》启安员至火警现场及《损失登记表》通动进行扑救报疏各通报控制中心散3.监控员立即向各级

5、级广主管通报直至物业主播经理、营运经理，管并由物业经理向总经理通报保安员现场扑救4.物业经理立即至监物控中心接手指挥，业并向商业项目运营经经理、总经理通报理组织租户/顾客疏散决5.由物业经理视火势定情况决定是否向消是防局报警否报6.控制中心启动疏散消防队抵达后协助警广播并指挥保安员扑救火灾进行顾客安全疏散7.现场保安员使用手提式灭火器实施灭疏散集合地点清点人数火有人受伤则送至医院救治8.消防队抵达后立即介绍火灾情况并协助其进行扑救清点损失及调查火灾原因9.疏散集合地进行清（损失较大则报保险公司备案）点人数，有人受伤则立即送往医院10.火警处理完毕后拍火警扑灭后拍照记照记录并迅速清理录并清理现

6、场现场11.清点损失并调查火警发生原因，如损火警处理完毕后通报客户失较大则报保险公可以安全返回司备案12.通报相关租户/顾客火警已经处理完毕填写事件报告可以安全返回13.填写事件报告2水浸处理2.1目的-及时处理跑水/漏水事件避免损失扩大4/41-迅速处理避免影响商业项目正常营业2.2水浸处理程序处理流程图说明相关文件/记录1.发现跑水立即通《事件报告》报保安监控中心《损失登记表》2.监控员立即通知发现跑水技工、保安员、清通报安洁工至现场进行各排处理通报控制中心级增3.监控中心立即通主援报各级物业主管、管工程主管直至物技工/保安员/清业经理洁工至现场处理4.调查跑水原因及立即设法关闭水阀调查

7、跑水原因并5.将电梯升至高于设法关闭水阀跑水的楼层，并使用沙袋封堵重要机房门口防止水附近如有电梯则将电梯升至高进入机房、店铺内于跑水楼层，使用沙袋封堵重6.通报相关租户/顾要机电房、店铺客现场已得到控制、劝阻围观7.现场清理完毕后清点损失及调查原因，拍照记录拍照记录（损失较大报保险公司备案）8.清点损失，如损失较大则报保险公司备案通报相关租户/顾客9.通报相关租户跑跑水处理完毕水处理完毕10.填写事件报告填写