店面运营管理手册.pdf

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1、店面运营管理手册一、人力资源管理1.1专卖店人员组织架构1.2人员招聘制度1.2.1人员招聘管理制度1.2.1员工离职规定1.3专卖店各岗位工作说明书1.3.1店长工作说明书1.3.2设计师工作说明书1.3.3导购员工作说明书1.3.4管理员工作说明书1.4专卖店人员薪酬及绩效考核1.4.1专卖店员工工资待遇管理办法1.4.1.1薪资构成1.4.1.2年终奖1.4.1.3优秀员工奖1.4.1.4员工福利1.4.2XXX橱柜专卖店员工绩效考核制度1.4.2.1设计师、导购员、安装工定级考核评审办法1.4.2.2员工绩效考核表范本1

2、.4.2.2.1设计师绩效考核表1.4.2.2.2店长绩效考核表1.4.2.2.3导购员绩效考核表1.4.2.2.4设计师（试用期）绩效考核表1.4.2.2.4导购员（试用期）绩效考核表1.5相关表格文件1.5.1劳动合同范本1.5.2请假条1.5.3考勤表1.5.4员工考核评分记录表1.5.5员工去向表二、店务管理2.1专卖店办公管理2.1.1劳动纪律管理规定2.1.1.1考勤制度2.1.1.2员工仪容仪表规范2.1.1.3员工行为规范2.1.1.4员工奖罚条例2.1.1.5员工工作违规罚款条例2.1.1.6常用礼貌用语规范2

3、.1.1.7专卖店会议制度2.2专卖店财务管理制度2.2.1专卖店财务管理制度2.2.2票据管理2.2.3财产清查1/1012.2.4XXX橱柜关于规范合同签定及收款管理的规定2.3专卖店现场维护工作制度2.3.1专卖店日常卫生及环境管理规定2.3.2XXX专卖店饰品、绿化等现场管理制度三、业务流程管理3.1订单执行流程管理3.1.1正单下单流程3.1.2补单下单流程3.2销售合同履行管理制度3.3业务员日常工作报告管理办法3.4关于同装饰公司合作拓展市场的管理细则3.5专卖店客户服务承诺与客户投诉处理程序3.6售后服务管理制度

4、3.7安装工管理制度3.8送货安装管理制度3.9安装验收标准3.10、橱柜产品质量和服务检验报告（专卖店内部标准）四、表格汇总1、订单/日常类1.1预约单统计日报/周报/月报预约单登记表专卖店预约单统计日/周报表专卖店预约单统计月报表1.2合同单统计日报/周报/月报专卖店合同单统计日/周报表专卖店合同单统计月报表1.3合同登记表专卖店合同单登记表1.4送货安排表专卖店送货安排表专卖店安装计划进度表1.5异常送货报表专卖店异常送货报表1.6收发登记专卖店文件签收登记表1.7交接班记录专卖店交接班记录专卖店电话记录表1.8项目执行表

5、专卖店项目执行表2财务类2.1专卖店现金日报专卖店收入日报表2.2专卖店收支月报专卖店收支月报表专卖店销售账款明细表2/1012.3滞留账款报表专卖店欠收账款报表3业务类（渠道拓展）3.1.1日、周、月报表专卖店销售日/周/月报表专卖店销售日报表3.1.2小区楼盘状况登记专卖店小区楼盘登记表专卖店楼盘档案表小区业主档案表3.1.3工程跟踪状况专卖店工程单跟踪状况表3.2统计分析类3.2.1业务人员业绩对比3.2.2促销活动效果分析专卖店促销活动分析专卖店活动费用投入产出效果评估表3.2.3广告效果分析专卖店广告效果分析表3.2.

6、4销售分析表（按人员、材料、款式、业绩等分类）专卖店销售分析表专卖店样品销售分析表专卖店月度总销售分析专卖店销售人员、样品销售对照日报专卖店样品月度销售分析专卖店主推产品月度销售情况分析专卖店样品销售情况历史分析对比表专卖店单项样品月底盈利分析表4.信息管理类4.1市场信息调查表（竞争对手、数量、价格、现状、分析）专卖店单项样品月底盈利分析表4.2客户需求意见调查表专卖店需求意见调查表4.3培训效果统计专卖店培训效果统计表4.3工艺文件传阅登记专卖店工艺文件传阅登记表5、售服类5.1客户档案专卖店客户档案5.2客户意见反馈表XX

7、X服务及产品顾客满意评议表XXX橱柜顾客意见反馈单XXX专卖店顾客意见反馈单核查表5.3售服登记表专卖店售服登记表3/1015.4客户回访记者专卖店客户回访记者一、人力资源管理1．1公司人员组织架构塘厦欧派分公司组织架构以下为塘厦欧派分公司组织架构参考图，公司根据自身经营方针及店面布点情况，设置合理的组织架构。1.2人员招聘制度1.2.1塘厦分公司人员招聘管理制度一、人员招聘的申请与审批程序由店长/主管等向经理提出人员招聘的申请，经理批准后可组织进行人员招聘工作由经理/客服主管向副总提出人员招聘申请，副总批准后可组织进行人员招聘

8、工作二、员工面试1、招聘时，应聘人员应按个人的实际情况如实填写《求职申请表》2、一般职员：由用店长/主管直接进行面试，核查《求职申请表》的真实性，确定录用与否、职位、级别和薪资，并提交面试考核表给经理审核，经理审核通过后予以正式录用。3、管理人员（副店及店长）：