服务承诺制度.pdf

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1、.服务承诺制度为进一步增强服务意识，提高服务质量及工作效率，更好地为基层、师生员工和教学工作服务，使我处真正成为文明办公、严谨规范、便捷高效的服务窗口，对我们的工作实行服务承诺制度，承诺内容如下：1．熟知国家及主管部门的各项法规和制度，做到依法行政，照章办事。在教务处职责范围内，互相协调，密切配合，以良好的服务质量全心全意为基层、师生员工服务。2．讲究职业道德，不以权谋私，公平、公正处理接办的事宜。遵守劳动纪律，按时上下班，工作时间着装整洁。不闲聊、不串岗、不干与工作无关的事情。外出办事要告知主管领导及同一办公室同事，并留下联系方式和回来时间。3．接

2、听电话、接待来访等实行“首问负责制”，即属于首问人职责范围内的，要认真处理有关事宜，不属于首问人职责范围内的事务，耐心、细致的解释说明，并介绍给有关经办人办理。若经办人不在，做好记录后交经办人处理。落实工作优质、高效，转达通知及时、准确。4．提高办事效率，增强工作责任心。落实每日“四问”制度，即办完的事有无问题、该答复的问题、该解决的问题、需要查办的问题。5．热情接待，实行接办事宜限时制度。对基层单位送交的请示报告和师生员工须办理的事项，符合制度规定、材料齐全、手续完备1/2.的事项，必须立即办理，及时办结，不得以任何借口拖延和无故刁难；若办理事项量

3、大、复杂，难以马上完成，应讲明原因，约定下次来办时间，并按约定给予办理。对于手续不完备的交办事项，要耐心解释不能及时办理的原因，并一次性告知应补充和提交的全部材料及注意事项。做到不推诿、不拖延、不模糊答复。6．及时反馈制度。确实不能按时办结的，应主动向申办方做出说明，及时反馈办理结果，积极协调，尽快办结。7．责任追究制度。对不属于个人职责范围内的事项不请示、不报告，私自办理，造成重大影响，按教学事故有关规定处理。对在上班时间干与工作无关的事情，影响教务处形象，按教学事故处理，评估期间按严重教学事故处理，并与年度工作考核、岗位津贴挂钩。2/2