日常保洁服务内容及清洁标准.pdf

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1、.日常保洁服务内容及清洁标准(后勤区域)清洁区域清洁内容次数清洁标准地面(推尘)不断巡视地面光亮、无尘墙壁（擦拭）1次/日无手印、尘土、污迹玻璃门（擦拭）不断巡视洁净光亮无手印污迹日常地垫（吸尘）2次/日无杂物、污迹清洁指示牌、金属件（擦拭）不断巡视无手印、尘土、污迹烟灰缸、垃圾箱不断巡视无手印、污迹、垃圾不能超过2/3沙发不断巡视无污迹、杂物空调口2次/月无积尘清洁指示牌2次/周无尘、无污渍大厅防尘垫（清洗）1次/周无尘、无污渍定期地面洗地打蜡2个月/次光亮、无尘清洗内墙清洁（彻底）3个月/次无尘、无污渍沙发（清洗）1次/月无尘、无污渍垃圾筒内（清洗）1次/周无污渍、无尘

2、地面（牵尘）不断巡视地面光亮、无尘电梯墙面（擦拭）2次/日无污迹、无尘间走地面抛光1次/日光亮均匀无划迹廊墙灯擦尘1次/日无尘、照明良好电梯门（清洁剂擦拭）1次/周光亮无尘、无污迹地面（扫）不断巡视无杂物、污迹地面（擦）不断巡视无水迹、污染小便池（刷洗）不断巡视无水迹、污染恭桶（刷洗）不断巡视无水迹、污染卫台面（清洗）不断巡视光亮、无水迹、污迹生镜子（擦拭）不断巡视光亮、无水迹、污迹1/7.间垃圾筒（冲刷）（洗刷）2次/日无杂物、污迹卫生纸、洗手液补充不断巡视不缺少电镀件不断巡视光亮、无手印、污迹隔断板及门不断巡视无污迹、尘土地面清洗1次/月无污迹、尘土墙壁（清洁剂清洗）1

3、次/月光亮、无尘照明灯具（擦拭）1次/月无尘、照明良好通风口（清洁剂擦拭）1次/月无尘、无污渍扶手（清洁剂擦拭）2次/日无尘、无污渍窗台（擦拭）不断巡视无尘、无污渍门及电镀件1次/日无尘、无污渍墙面（除尘）2-3次/日无尘、无污渍灯具（除尘）1次/日无尘、照明良好楼地面（扫、擦）不断巡视无污迹梯墙壁、按键盘（擦拭）不断巡视无污迹门（擦拭）不断巡视无手印、无污迹地毯、电梯槽（吸尘）2次/日无尘、无杂物电梯内地面（清洗）1次/周光亮、无污渍空调口天花1次/周无尘、无污渍轿厢西壁（用清洁剂擦拭）1次/2周光亮、无污渍、无手印地面（扫、擦）1次/日无杂物、污迹地毯（吸尘）1次/日污

4、迹及时清洁地板（拖擦）1次/日污迹及时清洁办倒垃圾1次/日无尘、无杂物公桌椅擦尘1次/日无污迹、尘土室各种标志牌清理1次/日无手印、尘土烟灰缸、垃圾筒1次/日无杂物、手印、污迹灯具（擦尘）1次/月无尘、照明良好2/7.门（擦尘）1次/日无尘、无污渍墙（擦拭）1次/日无尘、无污渍屋顶（清扫）1次/日无积尘外地面（清扫）不断巡视无杂物、无积尘围地面冲洗1次/月无杂物、无积尘及地面除雪铲冰巡视雪停后2小时地面无积雪停灯柱（擦拭）1次/日无积尘、污迹车各种标志牌（擦拭）1次/日无污迹、尘土场垃圾桶不断巡视垃圾不得超过2/3地毯（吸尘）1次/日污迹及时清洁地板（拖擦）1次/日污迹及时

5、清洁领倒垃圾1次/日无尘、无杂物导办桌椅擦尘1次/日无污迹、尘土公烟灰缸、垃圾筒1次/日无杂物、手印、污迹室灯具（擦尘）1次/月无尘、照明良好门（擦尘）1次/日无尘、无污渍墙（擦拭）1次/日无尘、无污渍地面（扫、擦）1次/日无杂物、污迹地板（拖擦）1次/日污迹及时清洁休灯具（擦尘）1次/月无尘、照明良好息门（擦尘）1次/日无尘、无污渍室墙（擦拭）1次/日无尘、无污渍床单、枕巾1次/日更换3/7.态度与行为要求场景要求应当不可员工迎面而1.面带笑容；表情僵硬、视而不见来2.眼神温和；3.立即起立；4.点头、举手或握手。通道上同员1.靠边相让；不理睬工相遇2.主动招呼；3.握手

6、但不与员工身体接触。为员工引路1.热情、主动；冷漠、单指指引2.紧合手指，手掌向上指示方向；3.吐词清楚、信息明确。电梯内相遇1.主动招呼；不理睬员工2.对员工上落的打扰表示歉意。同员工交谈1.态度诚恳、亲切；1.表情冷漠；2.避免敏感话题；2.公开谈论业主信息；3.避免私隐话题；3.啰嗦；4.不透露员工行踪、个人资料；4.不耐烦；5.同年幼员工，弯身保持相同视线水平5.非敬语称呼。交流；6.交流时间不宜过长，适可而止；7.用非员工惯用语言与他人交流，应先向员工表示歉意并尽量简短；8.耐心聆听员工谈话；9.不可直呼员工姓名，以尊称或先生/女士称呼。穿着工衣时保持专业的工作状

7、态让员工看见在吸烟、进4/7.食、咀嚼香口胶或闲谈玩乐当员工有困主动上前协助漠视难时当员工向我不可随意说“不”，需灵活为员工提供拒绝、不理睬们提出需求其它可行的服务时员工投诉时1.用心聆听；1.不耐烦；2.诚恳道歉；2.推诿；3.不推卸责任；3.敷衍；4.向相关部门及时、准确、详细转述投4.无反馈；诉内容；5.处理拖拉。5.及时跟踪、回复、回访。替员工跟进1.知会员工所需时间；1.推诿；事情时2.遵守承诺；2.敷衍；3.如不能在规定时间内办妥，需回复员3.无反馈。工事情进展并请求谅解。员工询问了解情况、为员工提供协