2012年物业服务质量日常工作检查表.pdf

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1、2012年物业服务质量日常工作检查表检查时间：检查人员签字：检查/考核细则检查项目检查内容检查/考核结果按下列检查/考核细则进行检查，不符合一项，扣1分。扣分说明：每项检查不符合扣1分，等同于人民币10元。物业服务合同一、物业服务合同统一存放、有专人保管、有目录及时更新记录。按规范存档情况物业验收记录及对住宅共用部位、共用设施设备有查验手续。问题处理情况资料①小区竣工总平面图。②单体建筑、结构、设备安装竣工图。③配套设施、地下管网工程竣工图。④有关设施、设备安装、使用和维护保养技术资料。⑤各单项工程竣工验收证明材料。二、承接查验资料物业公司收集资料⑥房屋质量保证文件和房屋使用说明文件。

2、⑦供水试压报告。⑧房屋管线布线图。⑨实测面积报告明细。⑩由地产公司向物业服务中心提供以上接管资料；接管资料要分类存放，并列出资料目录清单，确因其他原因保存在地产公司档案室的需注明存放位置。2012年物业服务质量日常工作检查表1/11物业管理岗位证书服务中心主任、管理人员，物业管理岗位证书复印件备份。各类专业人员的专业上岗证书（电工、专业人员持证100%，上岗证书复印件上墙及存档。会计、等）；操作人员上岗证书员工统一着装、佩戴工牌，现场查看各岗位规范情况；符合公司下发的员工着装、工服、工牌、员工手册管理要求；有工装、工牌、员工手册的发放记录。工牌规范违反着装规范的扣2分。三、员工管理①员

3、工档案需要有入职、离职、请休假、工装、工牌、员工手册、证件复印件、个人领用物品台账等。员工档案建立②建立员工花名册，内容包括年龄、性别、籍贯、岗位、职务、身份证号、工牌等个人基本信息，并及时更新。员工签署劳动合因劳动合同管理漏洞等原因，产生员工与公司劳动纠纷的，第一次扣责同符合规范要求任人2分，第二次扣责任人4分，以此类推。服务主动、细致、现场查看各岗位工作人员服务规范情况，符合公司下发的《员工手册》、周到，用语文明《物业管理手册》规范要求。①办公区域合适位置设立公示24小时报修、投诉电话。②有客服、工程、秩序维护每月值班表、节假日值班表；有白天、夜间值班制度值班、查岗记录；有节假日值

4、班巡视记录。（含夜间、节假日）③在岗期间任何时间电话响三声必须有人接听；接听电话时请使用普通四、内部管理及执行情况话和文明语言、态度和蔼，参照员工行为准则电话接听要求执行。④有可操作的值班制度；依据制度做好值班与交接班工作；交接班记录无交接班人签字的扣1分。制度培训及有制度培训；要求服务中心主管每季度不少于1次对员工培训并有培训执行情况记录和培训考核。没有按要求进行培训的扣5分。培训不考核的扣5分。2012年物业服务质量日常工作检查表有会议制度，形成周会议纪要，并上报公司；周会议纪要体现上周完成会议制度及四、内部管理工作、各部门主管工作汇报及下周各部门计划要开展的工作情况。无故执行情况

5、不召开周工作例会的扣10分。无故不参加周工作例会的扣5分。2/11①工作计划制定要求：具体、各部门工作分配合理，不能与上个季度工作重复。既结合实际情况又结合公司指令及上月考评中不合格项进行总结。没有制定合理工作计划的主管扣5分。工作计划及总结②按公司规定及时上报本月度工作计划和上月度工作总结（总结要有自评内容）。超过规定的时间上报月度工作计划和工作总结的扣10分。③公司采用不定期检查等形式，检查工作计划完成情况。质量检查制度每月不少于1次对各方面物业服务质量检查，并有检查问题的汇总和整及执行情况改情况并将工作质量检查报告上报公司备案。安全检查制度冬季、雨季、汛前以及重大节假日前要进行安

6、全检查，并形成安全检查及执行情况记录；检查时列入抽查项目。维修制度及按承诺时间派工维修（水、电、气等急迫性报修20分钟内），维修单填执行情况写规范、完整，每月需对维修单进行汇总。重大事项报告参照《2012年管理目标责任书》里所列的重大事项，进行检查。制度及执行情况况有业主（临时）管理规约（公示）、宠物管理规定、（非）机动车管理规小区业主管理制度定（公示）、儿童乐园及健身器材管理规定（公示）、乘梯须知、物品出入管理规定。有收入台账、明确收入属于陈欠或本年度收入或预收下年度收入；有每财务管理季度的收支分析报告（有欠费统计分析）。2012年物业服务质量日常工作检查表①有突发事件紧急处理预案。

7、消防、水、电、气、②每年不少于4次培训，并有培训记录。五、突发事件处理电梯公共卫生、自③遇突发事件及时报告有关部门，并设专人保护现场，配合处理。然灾害等④检查时现场提问员工知会预案的流程和处理措施情况。六、标识管理交通标识主要道路及停车场有交通标志。3/11温馨提示类标识绿地、楼梯、安全通道、配电房、备品库、消防类标识设置及完好情况。工作状态标识有正在维修、正在施工、高空作业、正在喷洒农药等标识。小区公共娱乐设施、设备房、水池、顶层天台或隐患部