物业管理基础知识(一)复习课程.ppt

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1、物业管理基础知识(一)（一）概念1、物业：是指建成并投入使用的建筑物及相关的设备、设施和场地2、物业的分类：A、专有物业———即户内面积业主购买的空间的所有权即专有物业。B、共有物业———即共有的空间、共有的结构（如：基础、天面等部分）、共有的配套设施、设备、场地等。可分为部分共有、共同共有。一、物业管理的基本概念什么是物业？（二）物业管理1、物业管理：根据《物业管理条例》所称物业管理，是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维

2、修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。2、物业所有人：A、发展商——大业主B、小业主3、物业使用人：非业主且长期、短期居住的人员4、物业管理的起源：物业管理起源于19世纪60年代的英国，真正现代意义上的物业管理起源形成于19世纪末20世纪初的美国。中国物业管理起源于20世纪80年代的深圳，1981年3月，中国第一家物业管理公司——深圳市物业管理公司成立。医院住宅小区学校酒店工业厂房写字楼（三）物业的类型二、现代物业管理的特点（一）物业管理是集管理、服务、经营三位一体的行业。（二）

3、现代物业管理具有市场化、专业化、社会化、规范化等特点。1、物业管理的市场化——现代物业管理的突出标志,物业管理是一种经济行为，不是政府行为；物业管理的主体是企业，不是政府行政机关；物业管理提供的是有偿服务，不是无偿的福利。2、物业管理的专业化——物业管理作为一门行业，有系统的行为规范和准则，从事这种行业需具备相当的知识量、相当的管理能力和技巧。物业管理公司通过设置不同专业的管理职能部门，配有各种专业的管理人员来提供具有专业水平的管理与服务。3、物业管理的社会化——具有两种意义：A、面向社会的物业

4、管理，使物业管理成为社会分工体系的一个组成部分(如：公开招标、公平竞争等)。B、物业管理本身也应社会化，物业管理涉及面广，每一个管理项目都具有一定的专业性，可将专业项目外判分离,使其成为社会项目（如:清洁、绿化、保安、设备维修保养等公司）。4、物业管理的规范化——是指物业管理公司应严格按照国家的有关法规进行管理。物业管理从业人的行为要规范，各项规章制度要规范，设备操作程序要规范，从而使用户享受物有所值的规范管理和优质服务。三、物业管理的目的和目标1、为业主创造一个安全、舒适、文明、和谐的生活与工

5、作环境；2、有利于提高城市管理的社会化、专业化；3、延长物业的使用年限及确保其功能的正常发挥；4、使业主的物业得到保值、增值。四、物业管理前期介入的重要性（一）前期介入：是指物业管理公司在接管物业之前，就参与物业规划设计和建设的过程，从业主与使用人及物业管理的角度，就物业开发、建设和今后使用。（二）前期介入的作用1、完善物业的使用功能，尽量减少日后管和使用中的后遗症。2、改进、完善物业的具体设计，物业管理公司可从日后管理的角度及时向设计单位提出合理、有效的意见，使设计单位避免出现许多设计上的缺陷

6、。3、能更好的监理施工质量，使得工程质量多一分保证。4、为竣工验收和接管验收打下基础，便于提高验收工作的质量，缩短验收时间。5、对即将管理的物业进行较全面的了解。6、为业主入住后的后期物业管理桌好准备。（三）前期介入的方式早期介入，充当顾问中期介入，扮演监理晚期介入，开始管家五、物业管理服务内容及涉及的业务范围（一）物业管理的服务内容：A：常规性公共服务管理B：针对性专项服务C；委托性特约服务（二）业务范围1、物业管理的专项服务（即常规性公共服务管理）A、工程管理：主要是对物业及其配套设备、设

7、施（包括房屋建筑、机电设备、供电、供水以及其它公共设施等）的维修、养护、管理，确保这些设备设施处于良好的运行状态。B、治安保卫：通过门卫、巡逻、电视监控等方式为防盗、防破坏、防意外灾害事故以及防止其他违法行为而开展的一系列治安管理工作，从而排除各种干扰，解除用户的后顾之忧，保证用户的生命财产安全。C、消防安全：每一位员工都是义务消防员。通过贯彻“预防为主，防消结合”的原则，认真做好消防日常管理、消防设备管理、消防演习和防火知识宣传及火警应急处理等，达到预防火灾发生、对火灾隐患进行整改，最大限度地

8、减少损失、确保业主安全的目的。D、环境卫生：清洁人员定时收集和清运垃圾废物，经常打扫卫生、清洗外墙等，确保物业区域内的公共地方和公共设施卫生、整洁。E、园艺绿化：主要包括道路绿化、公共地方绿化、公共设施绿化等，通过对花草树木的设计、培植与保养，为住户供清新怡人、树绿花香的生活环境。F、车辆管理：统一物业区域的车辆停放，保持辖区内的道路、过道等通畅，确保用户车辆安全、不受损坏。2、物业管理的服务特色（即针对性专项服务）A、特约服务：管理公司接受用户的委托而提供的各种服务。主要包括室内清洁、家电维修