商务礼仪的7个原则.pdf

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1、一、商务礼仪的7个原则1、尊重原则。尊重是礼仪的核心，是人性的需要，是人际交往的基本原则，是企业管理的法宝。尊重包括自尊和尊重他人。自尊和尊重他人是礼仪的感情基础。2、平等的原则。平等原则，是指以礼待人，有来有往，既不能盛气凌人，也不能卑躬屈膝。3、宽容的原则。宽容是一种较高的境界。“海纳百川，有容乃大”“待人要丰，自奉要约，责已要厚，责人要薄”4、遵守约束的原则。在交往应酬中，每一位参与者都必须自觉、自愿地遵守礼仪，以礼仪去规范自己在交往活动中的一言一行，一举一动。只有这样才能保证事物的正常发展5、自律原则。学习、应用礼仪，最重要的就是要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我

2、检点，值就是所谓的自律原则。6、诚信的原则。诚信原则是指尊时守信，“言必行，行必果”，要求在人际交往中运用礼仪时，待人以诚，诚心诚意，诚实无欺，言行一致，一诺千金，表里如一以及“用人不疑，疑人不用”7、从俗的原则。注意尊重对方所有的习俗，易于增进双方的相互理解和沟通，有助于更好地表达亲善友好之意。二、论述着装礼仪三、人际交往的距离人与人之间有着看不见单实际存在的界限，这就是人际交往中的距离。其一，私人距离，也就是亲密距离。交往距离可在0.5米之内，其近范围在约0.15米之内，彼此间可能肌肤相触，耳鬓厮磨，以致相互能感觉到对方的体温、气味和气息；其远范围是0.15-0.5米之间。其二，个人距离。

3、个人距离介于的范围在0.5-1.2米之间，适用于一般性的交际应酬。其近端在0.5-0.8米之间，远端在0.8-1.2米之间其三，社交距离。社交距离介于1.2-3.6米之间，其近端在1.2-2.1米之间，远端在2.1-3.6米之间。其四，公共距离。其距离在3米开外，近端在3.7-7.6米之间，远端在7.6米以外四、握手。握手的先后顺序为：应由主人、年长者、身份高者、女子先伸手。握手的时间与力度。握手的时间一般以3-5秒为宜握手的表情与姿势。握手的禁忌？四、名片的几大使用要素：商务场合：姓名、地址、邮编、电话、传真以及所在单位、职务、职称、社会兼职等1、选择适合的纸张和字体2、名片应包含的内容：1

4、公司标志或公司的徽记2姓名、职务、公司名称3联系方式、住址、办公地点，如果是商务名片可以不写家庭地址，而私人名片一般不写办公地点。名片的交换：1交换名片时应讲究先后次序，或由近而远，或由尊而卑进行。2、递送名片：应走进对方，面带微笑，双手拇指和食指分别捏着名片的上端两角、名片正面朝着对方，送到对方的胸前，以便对方阅读。3、接受名片，一般应起身或欠身，面带微笑，恭敬的双手的食指和拇指捏住名片的下方两角，并向对方致谢。4、索取名片：1、交易法2、激将法3、谦恭法4、联络法五、选择礼品的原则.1、宣传性2、纪念性3、独特性4、时尚性5、便携性赠送礼品的场合应注意公私有别。六、商务约会接待礼仪1、时间

5、条件2、空间条件：1注意光线2注意色彩3注意温度4注意湿度5注意安静6注意卫生7注意陈设七、会议前的筹备：1会议时间2会议场地3及时发出通知4准备会议资料5会议证件6会议议程7会场的排座八、出席会议1、重视装束2、遵守时间3、维持秩序4专心聆听5完成使命6出席会议的禁忌事项九、电话会议的接打原则：一、接听电话的技巧：1、左手持听筒，右手拿笔2、电话铃声响过两声之后接听电话3、报出公司或部门名称4、确定来电者身份姓氏5、了解来电目的6、注意声音和表情7、保持正确姿势8、复颂来电要点9、最后道谢10、让客户收线二、打电话的一般礼节：一，了解事件限制1、通话时间2、通话长度二，斟酌通话内容1、事先准

6、备2、简明扼要3、适可而止三，控制通话过程1、语言文明2、态度文明3、举止文明四，注重通话细节1、确认通话对象2、征询通话者是否方便接听电话3、勿存调皮性，勿玩猜谜游戏4、不要忘记最后祝福和感谢十、商务往来邮件的文书写作：1完整2具体3简明4正确5礼貌6整洁7体贴.