流程优化常用表格剖析资料讲解.ppt

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1、流程优化常用表格剖析把“改进期望”具体聚焦为“明确愿景”：该流程优化的目标流程优化小组可以围绕以下问题来展开讨论示例结合要优化的流程来填写流程优化的目标你所希望的最终结果是什么？优化完成后,情况和现在有何不同?从理想角度出发,必须做到哪三件事?必须最大限度地维持什么?巩固什么?把交叉销售（CROSSSELLING）引入流程，使得营业额达到2%以上的增长从根本上减少CEO在基层事务审批上所耗费的时间将客户对于不同人员多头联系这方面的投诉降至为零2把“改进期望”具体聚焦为“明确愿景”：衡量该流程优化成功的标准流程优化小组可以围绕

2、以下问题来展开讨论示例结合要优化的流程来填写衡量成功的标准你如何知道已经获得这些成果呢？你要用什么指标表明我们的行动路线仍是正确的呢？你希望看到何种程度的改进、你的最低接受程度是什么、以及怎么才能代表全面成功？我们可以采用哪些你已有的标准？应该为这次优化专门确立什么新的标准？根据产品类别的新业务量月报首席执行官在OA中的审批工作量客户服务副总裁在客户投诉方面的季度统计报告3该流程的“不增值活动”识别商户委托提现调账流程该流程的客户该客户认为什么才有价值该流程中不增值活动识别该活动是谁做的该活动做了什么为什么认为这个活动并没有

3、创造客户价值4该流程的ASME表格的初步使用（列举出四大可疑活动、明显不增值活动，必须练习的工具，必填）序号活动描述增值活动非增值活动检查输送耽搁储存时间（m）操作者123456789101112131415时间合计每一活动限选六种属性（增值活动……储存）中的一种，画圈表示；时间可以选择周、天、小时等，但是要统一用一种单位。5该流程的现状描述将本流程优化小组要优化的流程，用两维度活动流转图描述出来，建议细化到岗位，岗位不明确则细化到部门6用“一般问题诊断表”进一步识别优化点流程一般问题诊断表格流程名称流程执行不顺畅之处1）2

4、）流程中没有落实到岗位、没有专事专人之处1）2）流程中没有有效控制关键环节之处1）2）7用“外在动力识别表格”进一步识别优化点流程优化的动力识别表格流程编号流程名称类别名称以前的情况当前的情况改进方向前端后端技术因素公司价值取向和绩效要求外部环境8基于以上改进点的识别，对前述ASME表格进行再深入分析与调整序号活动描述增值活动非增值活动检查输送耽搁储存时间操作者123456789101112131415时间合计每一活动限选六种属性（增值活动……储存）中的一种，画圈表示；时间可以选择周、天、小时等，但是要统一用一种单位。9ES

5、EIA的五种优化举措（必须练习的工具，必填）清除E简化S增加E整合I自动化A原则先找出并清楚或彻底铲除非增值活动清除非必要活动后，简化省下的活动补充一些创造价值的新活动简化和增加任务后，需要整合来保障流畅性利用信息技术提升流程速度对哪些活动使用这些举措对优化后流程的一些说明10本流程优化小组待优化流程：流程的八方面的配套设计（一）流程名称商户委托提现调账流程分析人杨丽娟流程对计划提出的要求序号计划名称主要内容审批指导范围备注无流程对岗位提出的要求（可以考虑知识、能力、素质等）序号岗位名称对岗位提出的要求备注1客户经理需要事先

6、了解客户委托提现的流程流程对部门提出的要求序号部门名称部门职能的调整备注无流程对制度提出的要求序号制定部门制度名修订内容审批约束对象备注1资金部商户委托提现调账流程新流程部门负责人业务发展部客户经理和负责人填写说明：本表是八方面的配套设计中的四个方面，另外四个方面见下一页11本流程优化小组待优化流程：流程的八方面的配套设计（二）流程名称分析人流程对绩效提出的要求序号绩效指标计算公式异动原因被考核人考核人措施备注无流程对报表提出的要求序号报表名称内容提交方式提交人接收人备注无流程对会议提出的要求序号会议名称会议目标会议参加人会

7、议输入文件/信息会议输出文件/信息会议如何触发及频度备注无流程对IT提出的要求序号应用系统功能应用人集成关系基础数据数据负责人备注无其他需要说明的事项12流程的深入优化：结合本流程绘制知识历程图流程名称商户委托提现调账流程知识历程图名称商户委托提现调账流程流程的主要阶段名称流程涉及的部门与人需要的知识文档可以求助的人必须要生成的文档13流程的深入优化：本流程有那些CHECKLIST值得建立/完善（必须练习的工具，必填）流程名称流程的主要阶段名称流程涉及的部门与人需要的CHECKLIST名称CHECKLIST的价值CHECKL

8、IST的受益者14欢迎进一步沟通与交流15此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢