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时间：2020-11-13
《售后行政客服专员岗位职责说明书.docx》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、售后行政客服专员岗位职责说明书岗位名称：客服专员部门：客服中心直接上级：无直接下级：无相关联系岗位：导购、设计师、维修师傅、行政人事部、安装工任职资格：1、大专以上学历，有电话销售经验；2、普通话标准，口齿伶俐，思维敏捷，头脑清晰，语言表达能力强；2、性格好，有耐心，工作仔细、认真，责任心及团队意识强；3、了解橱柜、电器维修相关知识及售服基本常识、沟通技巧；4、熟练操作办公软件。工作内容：1、电话回访，收集相关信息，在反馈单上详细记录，并归档整理反馈售服经理；2、接到投诉，做好沟通，预约上门服务
2、时间或让维修师傅及时回电话确定时间；3、及时与其他相关岗位的沟通，最终解决顾客投诉问题；4、耐心、周到、热情的解答客户相关疑问，提高服务质量，记录咨询内容，按照相应流程给予顾客反馈；
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