站级系统常见问题处理手册(自制).doc

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1、.加油站管理系统简单问题操作手册中国石油山东销售公司资料.2014年7月目录几个常用的操作31、清库32、重启小雷达93、冷启动11问题分类13POS131.班结提示差异：132、提示卡对账不平153、前台商品无法销售、非油订单问题184.无点交易、灰点交易215、提示存在负库存商品236.提示与前厅控制器断开连接、TCP.com不可用237、非卡机油枪带有黑P或者灰P交易258、POS显示所有加油机打红叉269、油品销售-产生交易无法结帐，提示216商品未在列表中”2611、POS无法登陆2812、卡机联接加油机灰P灰卡解灰流程32资料.撤销授权流程：33Bos361.

2、office无法登陆362.油品帐差异大无法审核363提示EPS连接中断384.数据状态监控415、查找单据456、价格下发45换号48Fuel50FCC配置50前庭控制器51EPS53刷卡只能刷IC卡、不能刷银联卡、不能充值53发卡电脑55无法充值，提示脚本错误55查看IP57几个常用的操作1、清库在FUEL上清空数据。资料.清库时，不要加油，把前台交易全部结算掉！具体操作如下：资料.密码为时间倒序加1资料.多点几次资料.资料.资料.2、重启小雷达BOS上打开PosSrvConsole.exe文件，具体的文件路径C:OfficeServicesPosSrvCons

3、ole.exe，双击打开资料.2、打开程序后会显示程序的主界面，其中需要关注的有三项，Status显示的是BOS与前台POS、FUEL油品服务器的通信状态。Lastdatareception显示的是BOS最后接收数据的时间，有时候需重启服务才能看到。Errormessage错误信息提示栏。3、如果出现前台交易传输资料.不到后台的情况，就需要重新启动服务，右键点击左侧边栏POSServer，出现“StopService”的选项，点击。此时服务已经停止，然后重新右键点击左侧边栏POSServer，出现“StartService”的选项，点击，这样就完成了该服务的启动。备注：密

4、码为时间的倒序，重启时将两个服务都需要重新启动。4、当Status状态栏里显示的状态为OnLine，并且Lastdatareception显示为当前的时间，证明前台数据已经开始往后台传输了，待几分钟之后再去查看后台交易日志，查看是否能够查到最新进行的交易，如果能看到，证明交易已经传输完毕了，可以进行其它操作了。3、冷启动1)退出POS程序，保证没有程序使用数据文件；2)打开POS机目录C:PositiveEXE，双击打开文件Pos32ConfigAdmin.exe,然后单击ignore忽略输入密码的过程：资料.3）找到[DBConnections]选项卡，单击Buil

5、d/CopyData按钮，开始冷启动操作1)文件复制完毕，冷启动即完成，判断冷启动是否成功的标志为：1、Copied355/355，生成并复制了355个文件，资料.2、显示“DisConnectingfromColdStart”,冷启动成功即可重新启动POS检查数据是否更新，如图所示；问题分类POS1.班结提示差异：1.1对于加油站更换加油机，可以强行班结1.2自助加油机提示差异，需要在卡系统查询，是否存在灰交易，如果存在灰交易需要解灰，做离线IC补录。（见2.2）资料.1.3雷达服务停止，需要重启雷达服务，无法停止上报地市运维解决打开C盘：C:OfficeServi

6、cesPosSrvConsole.exe（俗称：小雷达）。资料.以上密码是时间倒序：如12:24密码为：4221如下图已经正常，过5分钟后，去前台做班结，查看是否存在有泵码差异。资料.2、提示卡对账不平一般班结提示有两种：一、pos未见此交易，二、eps未此。2.1pos未见此交易这种情况都是雷达堵塞造成数据无法传输到后台导致，如1.3操作步骤，进行重启雷达服务，如果重启还是提示pos未此交易上报地市运维解决。（如果堵塞时间较长，很多笔交易未传输到后台，先加油，等待30分钟后，再做班结）2.2如果正常，提示1-3笔交易未传输到后台2.2EPS未见此交易资料.如果左下角提

7、示1到20、30，到油品服务器，查看服务器里面EPS是否产生卡日结。（第一次班结未成功，提示2528,2511无法班结产生）如果产生卡日结，没有加油和刷卡，可以强行班结。如果有刷卡必须手工撤消卡日结，才能班结。（有刷卡，报地市运维撤消卡日结，才能做班结）注意：班结时候，出现IC对账不平，不能强行班结。（特例除外）2.3如果刷卡过程做有刷卡交易，卡交易丢失或者删除，需要补录离线IC卡。离线IC补录流程如下：⑴点卡对账效验—出现不平交易，抄下卡号和EFT编号，在EPS中查询此卡号，根据查询的金额、卡号、枪号、折扣补录离线IC卡。如