xx年大酒店年终总结范文与xx年工作计划.doc

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1、工作总结:_________xx年大酒店年终总结范文与xx年工作计划姓名:______________________单位:______________________日期:______年_____月_____日第1页共6页xx年大酒店年终总结范文与xx年工作计划岁月如梭,光阴似箭,转眼间入职得尔乐大酒店工作已有一年多时间,在过去的一年里,在总经理的领导下,经过酒店全体员工的共同努力,我们的卫生和服务得到巩固和提高,当然还有很多的细节上面,我们还存在着许多有待进一步完善的地方。下面,我就xx年的各项工作,做以下安排:一、以贵宾包厢为平台,制造服务亮点,树立优质服务窗口。在现有的服务

2、水准的基础上,对贵宾服务进行创新提升,主抓服务细节和人性化服务,并对贵宾包厢的服务人员进行结构性调整,提高贵宾包厢服务人员的入职资格,提升服务员的等级薪酬待遇,把贵宾包厢接待服务打造为酒店的服务典范,制造服务亮点,在服务品牌的基础上再创新服务品牌。二、加强现场监督,强化走动管理。现场监督和走动管理是餐饮管理的重要形式,本人坚持在当班时间按二八原则进行管理时间分配,百分之八十的时间在现场管理现场,百分之二十的时间做管理总结,并直接参与现场服务,对现场出现的问题给予及时的纠正和提示,对典型问题进行记录,分析问题根源,制定培训计划,弥补管理漏洞。三、定期召开服务专题会议,探讨服务中存在的问题。第

3、4页共6页良好的服务品质是餐饮竞争力的核心,为了保证服务质量,提高服务管理水平,提高顾客满意度,将每月定期召开服务质量专题研讨会,由前厅管理人员参加,分析当月服务状况,检讨服务质量,分享管理经验,对典型案例进行分析,研讨管理办法,避免同样的服务质量问题在管理过程中再次出现,这种形式的研讨,为前厅部管理人员提供一个沟通交流管理经验的平台,对保证和提升服务质量起到积极的作用。四、建立月度质量检查机制。xx年制定质量检查标准,对3f.vip卫生状况、工程状况、设施设备状况、安全管理、服务质量、员工礼貌礼节等内容进行全面监督检查,每月定期公布检查结果,形成“质量检查天天有,质量效果月月评”的良好运

4、作机制,把质量管理工作推上一个新台阶。五、建造和谐、健康、快乐的工作氛围。当今基层员工基本上都是90后,大部分员工可能并不是太在意“钱”,他们所需求的可能远远不止这些,就需要管理人员人性化管理与制度化管理相结合,在生活中给员工一些关心和爱护,在工作上为员工营造出一种轻松、愉快、和谐的工作氛围。六、人员稳定,减少人员流失。了解老员工思想动态,了解员工需求,尽量挽留老员工,减轻管理人员工作上压力,同时减少公司资源和时间上的浪费,尽量保证公司的利益不受损失的前提下,给予员工福利待遇。七、在现有“五常管理法”的基础上,对落台内物品摆放更细化,根据餐具的高度来确定餐具的数量,并将餐具归类摆放,从而减

5、轻员工盘点餐具时的工作量,提高员工保护餐具的意识。八、在软件有所提高的同时,我们的设施设备也要有所转变,同一类型台布、口布要有三种颜色以上,可根据不同的客人,不同的接待,摆设不同颜色的台布、口布;如果客人是生日酒或乔迁酒等,提前对包厢进行装饰,让客人有所惊喜。第4页共6页第4页共6页xx年大队部工作总结范文光阴似箭,日月如梭,转眼间,一个学期将和我们挥手告别。在各位老师的悉心辅导下,大队部开展了许多丰富多彩的活动,取得了一些可喜的成绩,得到了学校领导的好评,与此同时,我也清楚地知道工作中还存在着许多不足,值得我去静心思索,潜心研究。现将本学期的工作总结(一)要增强团结意识,热爱和关心每一位

6、队员“一根筷子易折断,一把筷子硬如铁。”大队部是个温暖的大家庭,我们应该以责人之心责己,爱己之心爱人。团结就是力量!只要我们团结一心,没有什么办不到的事情!(二)对工作认真负责每天准时到岗位,并且执行检查红领巾的佩戴情况及吃零食的情况。晨会课时间检查教室卫生及少先队员的红领巾佩戴情况。要乐于助人,遇见有困难的同学要热心帮助,当好老师的小助手。(三)要以身作则作为学校的大队委,我们更应该以身作则,当好同学们的好榜样!见到老师,用普通话说一声甜甜的“老师好”!积极参加学校开展的活动。另外,还可以利用下课时间小组交换课外书籍阅读,这样既增强可阅读面,又促进了同学之间的友情。(四)开展丰富多彩的活

7、动第5页共6页1.绘画是金黄色沙滩上的五光十色的贝壳,我们可以把画画和各种节日结合起来,让它成为一张手抄报。比如:元宵节、中秋节、端午节、劳动节等,为素材,让我们在周末里完成,可以培养我们的绘画能力,还可以丰富我们的知识,开阔我们的视野。文学是一把金钥匙,它带领我们在文学的世界里遨游,把我们引进知识的海洋、知识的殿堂,为我们开启了智慧的大门。在课间,我们可以举行文学知识小竞赛的活动。“字如其人”,这句话一点儿也不错。一个

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