浅谈散客旅游市场下我国旅行社产品开发策略

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1、浅谈散客旅游市场下我国旅行社产品开发策略　　摘要：随着我国旅游业的不断发展和人民生活水平的不断提高，以及消费者生活理念的不断变化，旅游消费者出游形式发生了明显的变化，消费者从传统的跟团旅游越来越多的选择自助游自由行，而且散客出游的比例在逐年递增，基于散客旅游时代的到来，我国旅行社业必须对自身产品进行重新的定位，以满足不同类型散客出游的需要。本文从分析我国散客旅游市场出发，结合我国旅行社经营现状，给出了当前我国旅行社产品开发的具体策略。关键词：散客旅游；旅行社；产品策略一.散客旅游的涵义和特点（一）散客旅游的涵义散客旅游，又称自助或半自助旅游，在国外称为自主旅游（Indepe

2、ndentTour）。它是由游客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。旅游活动项目是按零售价格支付，相对昂贵；游客自由度大；旅游人数我国现行规定在9人以下。其实，散客旅游就是游客自主“点菜”或“量体裁衣”，自行安排自身的旅游行程，自定路线，“随走随买”，自行支付各项旅游费用的旅游形式。9散客并不意味着完全不依靠旅行社而全部旅游事务都由游客自己办理。实际上不少散客旅游活动都借助旅行社的帮助，其旅游日程、线路等由旅游者自己选定，然后再由旅行社作某些安排，如机票、旅馆、导游等。散客旅游也并不意味着只是单个游客，它可以是单个游客，也可以是一个家庭或几个亲朋好友，还可以是

3、临时组织起来的散客旅游团，人数通常少于旅游团队。（二）散客旅游的特点（1）批量小由于散客旅游多为旅游者本人外出或与其家人、朋友结伴而行，因此与团体旅游相比，其人数规模小得多。对旅行社而言，接待散客旅游的批量比接待团队旅游的批量小很多。（2）批次多散客要求旅行社提供的服务不是一次性的，有时同一散客多次要求旅行社为其提供服务，增加了旅行社的工作量。（3）预定期短由于散客旅游要求旅行社提供的不是全套旅游服务，因此要求旅行社能够在较短的时间内为其提供有关的旅游服务。（4）要求多散客中有大量的公务和商务旅客，由于他们的旅行费用多有公司承担，所以他们在旅游中的应酬及商务、公务活动，不仅

4、要求水平高，且对服务的要求也较多、较高。9（5）变化多散客往往由于缺乏旅游经验，在出游前对其旅游计划缺乏周密安排，会出现很多临时变化的情况。二.散客旅游的现状散客旅游走过从开创到爆发式发展的十年，正从小众走向主流旅游方式，中国旅游研究院、携程旅游近日发布《中国自由行发展报告》，报告显示中国的散客旅游比例已接近发达国家水平，其市场容量远远大于团队旅游。2012年携程集团通过机票、酒店预订等服务超过5000万人次旅游者，度假自由行群体的人次已超过百万。随着旅游市场的日趋成熟，散客自由行已经成为一种趋势。目前，欧美各主要旅游接待国的散客市场份额占到了70%-80%，接待散客旅游的

5、能力，已经成为衡量一个国家或地区旅游业成熟度的主要标准。我国旅游市场的散客化自由行趋势日趋明显，散客的绝对数和在客源总数中所占比重逐年增加，2012年国内旅游市场接近30亿人次，跟随旅游团的比例预计不足5%。散客旅游市场存在着巨大的发展空间。9我国散客旅游者的群体特征与消费行为特征：从年龄看，散客旅游消费者以年轻群体为主，23岁到45岁的中青年比例约70%；从性别看，女性游客量（比例55%）超过男性已经成为一个普遍现象，而且女性的总体旅游消费水平、出游频率往往也高于男性。三.散客旅游兴起的原因1.旅游消费者日趋成熟。随着游客出游经验的积累，旅游者对单独进行远距离旅行的能力越

6、来越自信，他们不再将旅游视为神秘之地，而是作为日常生活的一个调剂，用以调节身心、放松心情和增加体验。2.旅游者不仅仅再满足于求新求异的需求。旅游者的旅游动机从传统的度假观光型向多元化转变，探险、修学、健身、疗养、生态等特种旅游蓬勃兴起，旅游的目的上升到体验人生、完善自我和实现自我价值的高度上。3.社会的进步收入水平的提高消费者的个性越来越鲜明，人们不再满足于模式单一的跟团旅游。以往的旅行社包价组团旅游方式虽然具有许多优势，但也存在着包价过死，路线限制过多，游客缺乏活动自由的缺陷，个别旅行社还为了追逐经济利益，而将旅游项目安排过于集中，使游客对景点只能走马观花的浏览，造成处处

7、赶时间，无法尽兴的结果，从而使游客对传统的包价方式越来越不感兴趣。94.交通工具的发达、通讯方式的进步、高科技的不断发展、服务设施的不断完善，增强了旅游者的便捷感，降低了了他们对旅行社的依赖心理。旅游配套设施的完备和服务质量的提高，为旅游的散客化提供了有力的物质保障，使旅游者不依赖于旅行社而借助众多的旅游支持手段的帮助开展自助旅游成为可能。由此可见，散客旅游的发展是旅游业进入更高层次、更新阶段的产物，也是旅游业发展的必然趋势，虽然由于老弱游客、初次出游者以及语言障碍等因素的存在，团体旅游不可能完全消失，但其规模将会