浅谈商务谈判过程中语言技巧

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1、浅谈商务谈判过程中语言技巧　　【摘要】随着商品经济的不断发展，商务谈判开始出现在人们的视野，发展到今天，它已经成为了人们在现代经济生活中不可或缺的部分。也就是说，经济活动的正常进行必须伴随着商务谈判。而谈判的过程就是双方进行交流和沟通的过程。在谈判的过程中，语言承载着绝大多数的内容，选择什么样的语言在很大程度上决定了谈判的成功与失败、顺利与曲折。所以说，在进行商务谈判的过程中，掌握一定水平的语言能力和技巧，是必要也是必须的。【关键词】商务谈判语言技巧一、语言技巧在商务谈判过程中的重要性商务谈判，也就是谈判双方通过语言或者其他沟通方式进行交流的过程。而这个过程中语言技巧的使用效果往往能够决定谈判

2、成败。商务谈判中语言技巧的重要性，一般体现在下面几点：5有效处理谈判过程中的人际关系。在商务谈判的过程中，语言是处理谈判双方人际关系的主要手段，谈判双方都通过语言来表达自己的意愿以及诉求，如果双方的要求方向性一致，那么双方就可以保持一种较为平和、友善的人际关系；但是当双方在诉求、希望等方面存在分歧时，由于语言或者其他表达方式的不恰当，就非常容易引起人际关系的裂痕或者损伤。所以说，语言技巧有助于调整谈判双方的人际关系，使其稳固、发展，或者损伤、破裂。创造良好的谈判环境。作为一种高级文科类学科，商务谈判同时具有科学性和艺术性的双重特点，在经济学上，商务谈判协调谈判双方人际关系，协调双方的利益诉求，

3、使双方在谈判过程中尽量满足双方的需要。谈判双方通过理性分析、需求依据和规律、或者进行系统性的分析，来说服对方，表达自己观点的正确，制定谈判的方案以及讨论的内容；同时，由于语言环境掺杂了人类的情感、情绪、欲望以及个性因素，商务谈判中又不可避免的掺杂了一些非理性的和感性的内容，这有可能使谈判陷入僵局，甚至伤害双方的情感和合作意向。所以说，人们需要不断地面对和处理各种谈判中存在的问题，只有这样，人们才能在商务谈判中不断地保持理性思维，提出有效地谈判筹码和谈判资本，并使谈判过程尽可能的存在于轻松、愉快的讨论环境中。因为具有这种优雅的艺术性，商务谈判过程中都可以使用语言技巧来避免尴尬，或者使谈判陷入僵局

4、。5化解矛盾、调节气氛。商务谈判作为利益博弈的承载体，展示着谈判双方的矛盾和统一的关系。正因为此，谈判双方都尽可能的为己方争取利益的最大化，不管是哪一方，其要求以及愿望实现的程度，都直接或者间接的影响了另一方的利益和要求。加入谈判的一方拥有优秀的谈判技术和高超的语言技巧，能够在谈判过程中充分表达自身诉求，同时反驳对方的要求。在这个过程中，语言技巧的作用就是避免因为己方的要求导致对方的反感和不配合。二、商务谈判过程中应该注意的语言技巧在谈判双反开始谈判的过程中，双方大量的使用语言接触、沟通来进行表达和陈述。双方具有不同的表达方式以及不同的诉求，同时对于对方谈判的要求也会做出不同的反应。每个人都具

5、有语言表达的能力，但并不是每个人都具有高超的表达技巧。在商务谈判的过程中，应该重点注意以下几点：充分的利用有声语言以及无声语言。商务谈判不同于一般的沟通和交流，语言中传递的涉及到经济利益，所以双方交谈过程中使用的语言应该格外的谨慎。在谈判的过程中，双方要尽可能的使用具体和准确的词语，避免使用模糊不清具有歧义或者让人难以理解的词语和句子，以求清晰地表达自己的观点。顾及谈判对手的感受。在进行商务谈判的过程中，双方都必须有意识的给对方充分的尊重，顾及对方的感受，避免询问或者陈述给对方带来负面体验的问题。如果在谈判的过程中不能给对手足够的尊重，那么对手也不会给你相应的尊重。要积极地倾听谈判对手的话语，

6、做到不卑不亢。5多使用平稳和积极情感的词语。众所周知，积极地充满了良性信息的词语能够带给人积极地感受。所以说，如果在商务谈判中注重给对方使用积极地充满了正面力量的词语，那么在很大程度上能够给对方造成一种认同感，也会在一定程度上活跃整个谈判过程的气氛。这样就能够在轻松愉快地过程中将商务工作进行洽谈和协商，也更有可能在平等互利的基础上签订谈判协议。充满感情色彩。商务谈判中，语言表达应注入感情因素，以情感人，以柔克刚；谈判桌上的劝说，不仅意味着晓之以理，还意味着动之以情。有时候在说理不通的情况下，可先从情感上打动对方，人区别于其它动物的最大特征就是人的感性。这就要求谈判人员在谈判中要注意使用富有感情

7、色彩的语言，并通过眼神的交流、面部的表情、声调语言来打动对方、增进双方情感的交流，促使谈判成功。注重语速、语量、音高。在于对方开展谈判的过程中，谈判一方语言的速度、音高都包含了丰富的信息，能够给对方带来不同的感受。一般来说，在商务谈判的过程中，谈判双方应该保持中速语速和适当的音高，避免声音过高或者过低。声音过高，容易给人一种居高临下的感觉，声音过低，会让对方感觉到谈判对手没有自信。语言的高低充分显