xx年客户主管年度工作总结.doc

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1、xx年客户主管年度工作总结撰写人：___________日期：___________xx年客户主管年度工作总结年度工作总结范文尊敬的公司领导及各位同事大家下午好!xx月份中，客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门人员共同努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，及时办理各项手续、服务周到，报修、投诉、回访等…业务服务尽心尽力催促处理妥善，执行好各项目标及计划。xx月份新增接房户数13户，截止到xx年xx月xx日小区内共接房率达到86.5%，未接房率13.5%，入住率达到75%。本月工作如下：1：对18#1单元6层9层、39#1

2、3层因水管分闸爆裂因起大量漏水，及时联系工程部进行抢修，协调各部门对积水进行及时清扫，对18#2单元24层分闸处漏水问题联系杨师过来进行维修更换。将损失降到最低点。2：积极参加公司组织去聚成公司周年庆典，进行展示的队列表演，通过一个月艰苦的队列培训，最终取得了优异的成绩。3：巡察小区内以坏的设施设备、感应灯及时通知工程部维修，统计已坏电子门，查明原因，以联系维修公司修理，事情正在处理中。第9页共9页工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：1：由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。2：业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈

3、不够及时：3：客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。下月工作安排如下：一、继续加强人员的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范进一步细化、明确;二、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明;三、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。客户中心工作既是物业管理工作中的先锋和旗帜，也是业主和物业管理的中枢站和联络处，承载着沟通、协调、反馈、落实、监察、汇报、处理、处置、统计的重大使命，其任务之艰、责任之大、要求之高是物业管理处工作中的首当先锋，客户服务人员的整体素质决定着一支物业管理团队的整体水平。我深知其工作的重要性，在以后的工作

4、中不断加强本部门人员素质和业务水平，熟悉专业知识，了解工作动态，要以发现问题，预防问题、解决问题的方法来对待以后工作中所需解决的各种矛盾和问题。在此感谢各部门长期以来对我们工作大力帮助和支持。年度工作总结范文不知哪一天开始，忽然觉得时间过得越来越快┅┅第9页共9页衷心感谢学校董事会和领导的充分信任、大力支持与正确指导，我和我的团队又取得了新的进步，获得了新的感悟。本学年述职报告如下--一、打造高端队伍，建设学习型团队1.终生学习，教师就是学生：我们一直在努力打造学习型团队，为推进课程改革安装助推器，个人学习、同伴学习、园本培训、观摩研讨、外出参观、官方培训、出国学习…老师们无时无刻不想尽办

5、法努力学习，将自己打造成为真正的PYP教师。2.演习并重，教师就是专家：课程的问题就是我们研究的方向，老师相互组队就课程实施方法、评估模式、区域探究、成长档案等议题研究并组织观摩、培训，成就了一批优秀的PYP项目培训与实践专家，为推进课程改革奠定人才基础。近年来，xx、xx、xx、xx、xx、xx、……等10多人次获邀参加香港xx国际学校、广州xx国际学校、香港南中国地区PYP教师联盟高水平研讨会分享PYP教学经验。3.互补双赢，中西合璧：我园共有11名外籍教师。中外教师合作教学、成立学习小组、外教参与工会活动、参与园内各项活动。中西合璧打开新的思路、丰富新的资源、新的教学模式，为推进课程

6、改革打开国际视野。个人感悟：受xx主席提出的“让社会因我们的存在而更加美好”的感召，我把“让身边的人因我的存在而更加快乐、成功!”当作自己的座右铭。二、形成团队合力，让所有人都进步第9页共9页1.以孩子为本：玩中学为教学模式，推广区域分组探究教学，培养幼儿自主学习能力;以学生就是研究者为思路，结合幼儿的兴趣，开展各适合幼儿年龄特点，贴近他们生活的探究主题。2.以教师为主：教师早会-扩展视野，提升英语，普及礼仪，打造博雅国际化团队;读书分享-组建学习性专业团队，提升专业素养;知人善用-发挥老师特长，相应承担相关教学任务，用好人，做好事。3.以家长为友：家长-资源库，为我们课程资源提供生动的教

7、具，图书，外出学习地点;家长-好搭档，家长讲故事、组织游戏、做手工等活动深入课堂;家长-宣传员，50多名义工家长开展亲子阅读、亲子教育、儿童保健等10多场家长讲座，深受欢迎。个人感悟：没有完美的个人，只有完美的团队!现在不是个人英雄主义的年代，而是团队取胜的年代!三、无为而治，成就他人，创造高效。日常工作中，我时常刻意地“看不见、听不到、做不到”，让助理办的人多想，开启她们的智慧，让助理办的人多做，培养做事情的能力。我认