汽车维修企业管理(1)word版本.ppt

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1、汽车维修企业管理(1)第一章企业管理概论本章主要内容：企业管理基本概念工业企业管理的发展过程企业管理体制与企业管理制度汽车维修企业的管理机构第一节企业管理基本概念一、企业与企业管理的概念1.什么是企业？企业是从事商品生产和商品经营（流通或服务）等经济活动，满足社会需求、获取盈利的基本经济组织。在社会主义市场经济条件下，企业也是“具有法人资格、享有民事权利并承担民事义务，依法自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束”的独立经济核算单位。2.什么是企业管理？企业管理是企业管理者对企业中人、财、物、信息和时空实施统一管辖和治理的全过程。管：管理权限（在其位）理：计划、组织、

2、指挥、控制、协调、领导（谋其政）团队：（5P:目标purpose、人people、定位place、权限power、计划plan）3.企业管理的二重性⑴不管社会制度如何，所有企业管理的共性职能或一般职能（自然属性），都必须合理地组织劳动、统一指挥生产；⑵不同社会制度下的企业管理，其个性职能或特殊职能（社会属性），都必须要维护和完善与其社会制度相适应的生产关系。二、工业企业管理的基本任务和评价标准1.工业企业管理的基本任务按照社会大生产的客观规律，合理而严密地组织生产经营管理，从而最有效地利用企业资源，取得企业最好的经济效益和社会效益。2.汽车维修企业管理的基本任务为满

3、足汽车制造和运输市场的发展需要，采用先进的技术和装备，增强企业销售维修服务能力，并为企业不断提供更多盈利，扩大积累，把企业建设成为具有高度物质文明和精神文明的社会主义现代化企业。3.评判汽车维修企业管理状况好坏的标准⑴看是否充分有效地利用了企业中人力、物力、财力、信息和时空，而没有闲置的人力、物力、财力、信息和时空；⑵看是否取得了最好的经济效益和社会效益，从而为社会需求和进步做出了贡献。三、企业管理的基本职能1.计划⑴根据市场调查与市场预测，确定计划目标与经营策略；⑵编制各项行动计划；⑶根据实施情况，检查和评价原定计划。“5W1H”原则：What；Why；When；

4、Where；Who；How。2.组织⑴建立组织机构并配备适当人员；⑵合理岗位分工并明确相互关系、业务范围和职责权限等。3.指挥⑴建立统一集中的指挥系统；⑵建立岗位责任制度，逐级管理、逐级负责；⑶加强政治思想工作，加强组织性纪律性和相互协作。4.控制⑴建立工作标准；⑵加强督促检查；⑶及时纠偏。5.协调⑴用现场办公来解决企业内部矛盾；⑵调整人事结构，平衡纵横关系；⑶加强政治思想工作，搞好公共关系。6.领导管事需要技术，管人需要艺术管理与领导的区别1.企业管理者分类⑴按管理层次：高层、中层、基层；⑵按管理者素质：经验型、知识型、能力型。企业管理企业领导管理对象管事管人管理

5、目标企业的生产经营目标企业的政治思想工作管理手段业务知识或业务技术人个素质与领导艺术管理范畴依靠生产技术处理生产经营业务，解决生产、技术与经济问题依靠公关艺术，做好人的工作；解决人事与组织问题管理目的处理人、财、物、时空的关系，以利用和挖掘各种物质资源的潜力处理人际关系和上下级关系等，以利用和挖掘各种人力资源的潜力四、企业管理者的基本素质2.企业管理者基本素质品德、知识、能力（决策、组织、控制）。3.企业管理者的生理素质与心理素质第二节工业企业管理的发展过程4.21世纪管理（无管理阶段）没有管理的管理。“人人都是管理者”——世界著名管理大师彼得•德鲁克。一、工业企业

6、管理的发展过程1.18世纪~19世纪末，传统管理阶段（经验管理阶段）包括家属管理、工头管理、经验管理。凭经验操作，凭习惯管理，没有明确的劳动定额与管理标准。2.20世纪初，科学管理阶段（定额管理阶段）①实施操作方法标准化；②全面实施劳动定额；③实行按劳取酬；④明确各自岗位职责。3.20世纪40年代以后，现代管理阶段（订单管理阶段）①更突出了经营和决策；②强调以人为本；③注重管理效率；④强化了信息功能；⑤重视全面管理。⑴管理思想现代化（核心）；——思想是行动的导向。要有服务观念、经济效益观念、时间与效益观念、竞争观念、知识观念、人才观念、信息观念。⑵管理组织高效化（保

7、证）；——即按照社会化大生产和市场经济规律的客观要求，从提高企业的生产经营效率出发，依照分工明确、指挥灵活、信息通畅的组织原则，合理设置企业的组织机构，从而保证企业生产经营活动得以适应客观环境的不断变化而有条不紊地进行。⑶管理方法科学化（基础）；——先进的管理方法，包括现代经营决策方法、现代理财方法、现代物资管理方法、现代企业生产管理方法等等。⑷管理技术电子化（工具）；——信息传递手段现代化，如无线电传真设备、自动显示装置等在管理中的运用。⑸管理人员专业化（要求）；——管理人员真正做到“懂技术、会管理、善经营”。⑹管理方式民主化（要求）；——民主管理，人人参与。