供水公司职工巡回演讲报告.docx

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1、供水公司职工巡回演讲报告　　供水事业上的精彩人生　　大家好！我是来自XX市XX水务股份有限公司的XX，现在是城市供水公司城东营业所所长。我从事客户服务工作已经十二年，客户服务工作需要知识、智慧和创新。没有天生刁难的客户，只有没做到位的服务，这是我对客户服务的理解。　　今天，我作为城市供水行业的普通一员，有幸站在这个讲台上，向各位领导和同志们汇报我的思想，讲述我的经历，感到十分激动和自豪。城市供水涉及千家万户，它与人民生活息息相关，与社会和谐紧紧相连。二十多年前，我有幸成为城市供水的一名服务人员，这些年

2、来，我从一个普通的抄表工成长为一个营业所的负责人。个人的成长，荣誉的取得与企业的培养、教育分不开，与领导的关心、爱护分不开，更与广大用户的理解、支持分不开。多年来，城市供水事业为我搭建了施展才华的平台，让我拥有了实现价值的舞台。正是这个舞台让我有了为广大人民群众做好供水服务工作的机会。在此，我向多年来关心支持我的领导和企业表示衷心的感谢。　　1993年，我从武警部队退伍，进入了XX市自来水公司从事安保工作。而后开始担任一名抄表工。抄表，对于当时的我来说完全是未知领域。我白天跟着老师了解熟悉表位情况，在

3、抄表本上做好详细的标识，下班后对不熟悉的路线还要去大街小巷地走，熟悉路况，我跟着师傅跑了5天半，便开始独自抄表和核算水费。　　当时，我负责的抄表区域单边直线距离超过10公里。在我负责的区域内，共有5000多户自来水用户，而每月我都必须在12号到19号这8天内完成抄表，水费计算，水费复核等工作。平均每天要抄六、七百户，要是碰上居民不在家的，有时还要跑两三趟。冬天还好，抄表犹如锻炼。但是到了夏天，尤其是太阳大的时候，晒上一天，皮都晒脱一层。再加上我抄表的区域属于城乡结合部，很多时候要穿过有杂草的土路，一人

4、多高的杂草让裸露的皮肤奇痒难忍。因为每月必须在8天内完成全部抄表工作，还得核算水费，对发现水量异常的客户，要及时进行复核并告知客户并帮助查找原因。对于我来说，那个时候，每天都要6点多赶到现场，晚上还要提着两大本的抄表数据回家整理，计算水费。天天忙得脚不沾地。那个时候虽然忙碌，艰苦，但现在回忆起来，也是充实而美好的，也为我今后的工作打下了坚实的基础。　　如今的我，已经从内保人员到抄表工，走上客服中心副主任，城东营业所所长的管理岗位，这是领导对我多年来工作成绩的充分肯定，也是同事对我工作的认可。然而，就个

5、人而言，我的责任更重了，也意味着我不仅要做好自已的一份工作，更重要的是带着更多的同事共同做好供水服务。我清楚地认识到，作为一名管理人员，你必须身先士卒，在职工前面以身作则，在工作面前勇挑重担，在困难面前迎难而上。在日常管理工作中，我始终要注重自己思想作风和自身建设，带头自重、自省、自律，做到工作上踏实敬业，生活上勤俭朴素，作风上清正廉洁。因为我深信，在供水服务中自我的素质和工作态度是决定和影响团队的重要因素之一。在加强学习，努力提高的同时，务实工作是我的一贯追求。小到解决用户的一笔水费问题，大到管理中

6、的创新，我都做到亲力亲为。　　20XX年8月，吊葫芦岛11号楼93户住户投诉反应贸易结算水表后管道漏水。按照相关规定，贸易水表后管道漏水产生的维修费和水费该用户承担。但是用户却不认这个理，直接投诉到了市长信箱和省长信箱。当时楼内住户分成两派，一派要改户表，一派坚持不改。意见不统一，就这样僵持了半个月。　　一边是自来水白白流失，一边是因漏水而造成水压低，老百姓用水困难。我看在眼里，急在心头。我一边跑社区，做工作，为用户争取政策，一边周旋于改与不改的两派用户之间，既要安抚用户的心，又要为用户做出合理的解释

7、，还要为用户选择最佳的解决方案。经过大量的努力后，我们决定对吊葫芦岛11号楼实施分批改户表，整栋楼4个单元，成熟一个改一个。坚持不改的用户逐渐开始动摇，陆陆续续同意更改，工程最终得以有效推进。我不仅有效处置了用户的投诉，最后还在工程材料费上给予用户优惠，让用户切实感受到我司的真诚服务。　　客户服务中心是XX水务集团公司接待客户的第一窗口。我从20XX年6月走上了客服中心副主任岗位以来，就十分清楚，从用户到客户，从管理到服务，并不是简简单单的一个称谓的变化。对于供水服务窗口而言，社会效益是主要的，服务性

8、是工作的最大特点。因此，我将更多的精力花在如何建立让用户满意的机制上。多年来，我们一直把职工的职业道德教育和综合素质培养作为管理工作的主要内容之一，长期来在营业厅服务人员、抄表计量人员和管道维修人员间开展争创星级服务活动，因为他们与用户距离最近，关系最亲。同时，为强化服务意识，树立诚信理念，我们在服务中推行了首问责任制、服务预约制，限时办结制，责任追究制和岗位责任制，进一步规范工作人员的服务行为，在构建廉洁、高效的服务机制作出了有益探索。　　让用户满意是